Drivers da Amazon correm risco de ataques de cães. Eles estão procurando respostas –
Os motoristas falam sobre os cães como um grande problema depois que um motorista é morto em um ataque suspeito de cachorro durante uma entrega e reclamam das políticas que dificultam a segurança.
David Taylor, um motorista de entrega em Nova York, estava deixando um pacote da Amazon no final de setembro quando dois cachorros apareceram e imediatamente se aproximaram dele, rosnando. Sentindo que tinha tempo limitado para chegar em segurança, ele se virou e correu, mas um dos cães o mordeu antes que ele chegasse à sua van de entrega.
Este não foi o primeiro incidente – outro cachorro o mordeu no início daquele mês – mas este deixou uma impressão mais duradoura. Taylor procurou atendimento médico de emergência, recebendo pontos, além de injeções de raiva, tétano e antibióticos. Ele lutou contra a infecção e ainda está esperando para descobrir se vai precisar de cirurgia em sua ferida.
Mas ele sabe que poderia ter sido pior. Como muitos motoristas de entrega da Amazon, Taylor ficou abalado depois de ouvir na semana passada sobre um motorista da Amazon no Missouri que foi morto em um ataque suspeito de cachorro. O homem foi encontrado morto horas depois de entregar um pacote em uma casa onde dois cães grandes tinham acesso ao quintal, segundo a polícia.
“Este incidente me assustou”, disse Taylor, “porque poderia ter sido eu”.
Ele não era o único. Um fórum no Reddit para motoristas da Amazon se iluminou após o incidente, com pessoas falando sobre encontros assustadores com cães e debatendo como fazer com que a Amazon levasse o problema a sério. Alguns discutiram um movimento para avisar que estava doente na segunda-feira ou se recusar a entregar pacotes nas varandas dos fundos. A conversou com três motoristas da Amazon, que trabalham para pequenas empresas chamadas parceiros de serviços de entrega que contratam a Amazon, que disseram ter enfrentado cães assustadores. Embora os cães possam ser agressivos com qualquer carteiro ou entregador, eles disseram, as políticas e ferramentas de relatórios da Amazon podem piorar uma situação perigosa.
Adicione o medo de um ataque de cachorro à crescente lista de encargos que pesam sobre os motoristas de entrega da Amazon, que já enfrentam um ritmo de trabalho punitivo e um risco elevado de lesões no trabalho, de acordo com os defensores dos trabalhadores (A Amazon contestou a estimativa de um grupo de que um em cada cinco Motoristas da Amazon ficaram feridos em 2021). O mesmo sistema que penaliza os motoristas por ficarem para trás os impede de tomar medidas de segurança adicionais para se proteger, disseram eles, e sinalizar o problema com um cliente acaba não levando a lugar nenhum. Os motoristas dizem que a Amazon não lhes dá as ferramentas para evitar situações perigosas.
A Amazon diz que fornece aos motoristas informações sobre segurança em cada entrega, como se há um cachorro na residência. A empresa também diz que oferece suporte ao vivo para motoristas que sentem que estão em uma situação insegura ou têm um incidente a relatar, e que permite que os motoristas enviem uma notificação por push quando estiverem prestes a fazer uma entrega para lembrar os clientes de proteger os animais de estimação. , entre outras coisas. Além disso, a Amazon diz que direcionará entregas futuras para locais alternativos, como armários da Amazon.
Mas alguns desses serviços são inconsistentes quando se trata de denunciar cães perigosos, disseram os motoristas. Taylor disse que lutou para conseguir casas com cães marcados com avisos para outros motoristas, incluindo a primeira casa onde um cachorro o mordeu no mês passado. Seu empregador relatou o problema à Amazon, disse ele, mas ainda não houve aviso algumas semanas depois, quando ele tinha outra entrega agendada na mesma propriedade.
“Ainda bem que eu tenho uma boa memória”, disse ele.
Um motorista diferente disse que a Amazon adicionou um recurso ao seu aplicativo de entrega na quarta-feira que permite que os motoristas marquem diretamente as casas como tendo um cachorro. A Amazon não confirmou a introdução desta ferramenta.
A porta-voz da Amazon, Maria Boschetti, disse em comunicado que a empresa fornece treinamento de segurança para animais de estimação para DSPs e seus motoristas.
“Estamos comprometidos em garantir que os parceiros de entrega da Amazon estejam preparados, se sintam seguros e saibam que os apoiamos em suas rotas de entrega, disse Boschetti, acrescentando que a Amazon “continuará reforçando que, se um motorista não se sentir seguro, , eles não precisam entregar o pacote e devem procurar suporte imediato.”
Como resultado de seu modelo de negócios, a Amazon não é legalmente responsável pelas condições de trabalho, mas isso não significa que a empresa não deva assumir a responsabilidade, disse Marissa Baker, professora do departamento de ciências ambientais e de saúde ocupacional da Universidade de Washington.
“Qualquer corporação deve garantir que seus trabalhadores sejam mantidos em segurança”, disse Baker. “Mesmo que eles não sejam legalmente, regulamente obrigados a fazê-lo, beneficiaria a Amazon ver como eles poderiam proteger seus motoristas”.
Seguir as regras ou ficar seguro?
Taylor disse que o segundo ataque de cães poderia ter sido muito pior se ele não tivesse quebrado uma regra sobre levar vans para as calçadas. O veículo estava muito mais perto do que estaria no meio-fio.
É assustador pensar no que poderia ter acontecido, disse ele, “se eu tivesse que fugir daquele cachorro mais longe, se ele estivesse estacionado na rua como deveria ter sido”.
A Amazon confirmou que exige que os motoristas fiquem fora das calçadas, exceto em situações em que a garagem cobre uma longa distância e não há outra maneira de chegar à residência.
Outros motoristas disseram que tomaram decisões para quebrar as regras depois de enfrentar cães assustadores. Miguel, um motorista do norte da Califórnia, disse que começou a carregar spray de pimenta depois que dois cães o encurralaram, um o mordendo antes que ele saltasse para o capô de sua van para escapar. Miguel pediu para usar um pseudônimo porque temia perder o emprego por carregar spray de pimenta, uma violação das regras de seu empregador.
A Amazon diz que permite que os motoristas carreguem spray de pimenta em conformidade com as leis estaduais e locais, mas essa não é a mensagem que Miguel recebeu.
Em comparação, o Serviço Postal dos EUA exige que os correios mantenham spray repelente de cães e permite que eles o usem quando os cães atacam, dentro dos limites. A USPS realiza uma campanha de conscientização sobre mordidas de cães de uma semana a cada ano. O tema da Semana Nacional de Conscientização sobre Mordidas de Cães em 2022 foi: “O USPS entrega para a América – entregue para nós restringindo seu cão”. A agência, que emprega mais de 334.000 carteiros, diz que mais de 5.400 funcionários dos correios foram atacados por cães em 2021.
“Os transportadores também são instruídos e treinados sobre como usar sua bolsa de correio como uma barreira protetora no caso de um ataque de cachorro”, disse David P. Coleman, representante de relações públicas do USPS.
Outro motorista, que não quis usar seu nome ao criticar publicamente um empregador, disse que a política da Amazon de permitir que os clientes solicitem entregas na varanda dos fundos e na garagem coloca os motoristas em risco extra.
“A política da Amazon é, basicamente, fazer barulho e esperar o melhor para que não haja uma porta de cachorro quando você entrar na cerca traseira a algumas centenas de metros da segurança da van”, disse o motorista.
Velocidade acima da segurança
Miguel disse que, além do serviço de suporte ao vivo da Amazon para motoristas, outra opção fornecida pela Amazon e pelos provedores de serviços de entrega é ligar para os clientes para pedir ajuda com seus cães se parecerem perigosos. Mas isso o atrasa, e isso é uma ameaça ao seu trabalho.
“Eles nos pressionam para entregar rápido”, disse ele, “para que seja fácil se encontrar em situações ruins”.
A outra opção descrita pelos motoristas é não entregar o pacote e tentar comunicar à Amazon que havia um cachorro de aparência perigosa no local. Miguel disse que evita isso.
Existe o risco de ser disciplinado ou demitido por trazer de volta muitos pacotes no geral, disseram os motoristas. Taylor, o motorista de Nova York que ainda está se recuperando de uma mordida de cachorro, disse que os clientes costumam reclamar se você não entregar um pacote por causa de um cachorro.
“Agora vai ser um cliente afirmando que você não deixou suas coisas”, disse Taylor. Quando ele conta à Amazon seu lado da história sobre as reclamações dos clientes, a empresa tende a errar do lado dos clientes.