Como solucionar problemas no computador de outra pessoa remotamente – The
- Ajude seus amigos e familiares a resolver problemas de computador remotamente
- Existem várias ferramentas gratuitas e fáceis de usar para essa finalidade
- Configurar uma conexão remota facilita o processo de solução de problemas
Se você lê o The Verge, é provável que você entenda de tecnologia e, por isso, é possível que às vezes seja solicitado para ajudar a resolver problemas de computador por amigos, familiares e / ou vizinhos. Pode ser algo tão simples quanto ligar o Wi-Fi ou tão complicado quanto atualizar uma BIOS. Seja o que estiver errado, é muito mais difícil resolver se você não estiver na mesma sala que o computador em questão – e tentar trabalhar com alguém por telefone pode ser uma lição de frustração. Para poupar você de uma série interminável de perguntas do tipo “O que está aparecendo na tela agora?” e “Quais opções você vê?”, você pode configurar uma conexão remota para o computador que está tentando solucionar problemas, de modo a estar virtualmente na frente dele você mesmo. Existem várias maneiras de fazer isso, mas selecionamos quatro ferramentas que são gratuitas e fáceis de usar – tanto para você quanto para a pessoa que está ajudando. Você deve encontrar pelo menos uma delas adequada para suas necessidades de solução de problemas remotos.
Windows Quick Assist Um código é tudo o que é necessário para o Quick Assist. Screenshot: Microsoft Windows possui sua própria ferramenta básica de acesso remoto chamada Quick Assist, que é muito fácil de usar. Se ambas as partes envolvidas estiverem usando o sistema operacional desktop da Microsoft, é uma das melhores opções. No computador de onde você está conectando: Procure por “quick assist” no Menu Iniciar e abra o aplicativo. Clique em “Ajudar alguém” e entre com a sua conta da Microsoft. Um código de segurança é mostrado na tela, que você precisa compartilhar com a outra parte em até dez minutos. No computador que precisa de reparo: Abra o Menu Iniciar, procure por “quick assist” e abra o aplicativo. Em “Obter ajuda”, insira o código gerado no outro extremo e clique em “Enviar”. Marque a caixa confirmando que você entende os riscos de segurança e, em seguida, clique em “Permitir”. Após alguns momentos, a conexão é estabelecida. Por padrão, é apenas compartilhamento de tela, mas você pode clicar em “Solicitar controle” se precisar controlar o mouse e o teclado (e isso precisará ser confirmado no outro extremo). Se você estiver solucionando o problema, ao longo do topo da janela do Quick Assist, você verá ícones para desenhar anotações na outra tela e abrir uma janela de chat de texto, ambos úteis para resolver o problema. A conexão pode ser encerrada em qualquer extremo apenas fechando o Quick Assist.
Screen Sharing do macOS O compartilhamento de tela está integrado ao aplicativo Mensagens no macOS. Screenshot: Apple Se você estiver usando um Mac, tem a opção de pagar $80 pela aplicação oficial e avançada Apple Remote Desktop – ou pode usar o recurso de compartilhamento de tela mais simples que está integrado ao aplicativo Mensagens. (A Apple também tem seu próprio aplicativo Screen Sharing, mas só funciona se ambos os dispositivos estiverem na mesma rede.) A sessão pode ser iniciada a partir do computador que será visualizado e / ou controlado ou do computador do qual você visualizará e / ou controlará. Abra o aplicativo Mensagens. Inicie ou abra uma conversa com seu contato. Clique no botão de informações (o pequeno símbolo “i”) no canto superior direito. Escolha Compartilhar > Convidar a compartilhar minha tela (se este contato estiver ajudando você) ou Pedir para compartilhar a tela (se você estiver ajudando). Confirme a solicitação de conexão no outro Mac. Ambos os extremos da conexão se encontrarão dentro do aplicativo Screen Sharing. Inicialmente (assumindo que você é o ajudante), você só poderá visualizar a tela do outro computador; escolha Visualizar > Modo de Controle de Solicitação se precisar controlar a outra máquina também. Isso precisará ser confirmado no outro extremo. Uma chamada de áudio do FaceTime será lançada ao mesmo tempo que o compartilhamento de tela, para que você e seu contato possam conversar sobre qual é o problema. Clique no ícone de Compartilhamento de Tela na barra de menu (dois retângulos) se quiser silenciar essa chamada ou encerrar o compartilhamento de tela.
Chrome Remote Desktop O Chrome Remote Desktop funciona diretamente no navegador. Screenshot: Google Há um recurso de acesso remoto integrado ao Google Chrome, o que significa que você pode compartilhar telas entre dois computadores com o Chrome instalado – não apenas o conteúdo das abas do navegador, mas toda a tela. Você também pode assumir o controle de outro computador remotamente se necessário. No computador que precisa de reparo: Vá para o portal do Chrome Remote Desktop e clique em Suporte Remoto. Clique em Compartilhar minha tela. Clique no botão azul de download abaixo de Compartilhar minha tela e abra o arquivo baixado. No Windows, isso instala uma extensão do Chrome e um aplicativo em segundo plano, enquanto no macOS, é apenas um aplicativo em segundo plano – siga as instruções conforme solicitado. Quando a instalação for concluída, clique em Gerar Código e dê o código à outra parte em até cinco minutos. No computador de onde você está conectando: Abra o portal do Chrome Remote Desktop e clique em Suporte Remoto. Digite o código que lhe foi dado em Conectar a outro computador e clique em Conectar. Quando a conexão for confirmada no outro extremo, você terá acesso remoto ao computador, incluindo controle de mouse e teclado. No computador de onde você está solucionando o problema, clique na seta à direita da janela do navegador para configurar várias opções, incluindo como o display do outro computador é dimensionado. Clique em Desconectar ou simplesmente feche a aba do navegador para encerrar a conexão. Isso também pode ser feito no outro extremo via botão Parar Compartilhamento ou ao fechar o Chrome.
TeamViewer As sessões do TeamViewer podem ser compartilhadas via links ou códigos. Screenshot: TeamViewer O software de suporte remoto TeamViewer funciona no Windows e macOS e é gratuito para uso pessoal e não comercial. Em ambos os computadores, você precisa do cliente completo do TeamViewer: no site do TeamViewer, clique em Download Gratuito e depois em Download Agora para instalar o software. Começando pelo computador de onde você está conectando: Abra a aba de suporte remoto (seu ícone parece dois botões opostos). Clique em Criar uma sessão. Dê um nome para a sessão. Compartilhe o link com a outra parte ou insira o endereço de e-mail deles e clique em Salvar. O link da sessão fica ativo por 24 horas, então não há pressa. No computador que você está conectando: Abra o TeamViewer e a aba de suporte remoto. Siga o link que você recebeu por e-mail ou clique em Participar de uma sessão e insira seu código. A conexão precisará ser confirmada por diálogos em ambos os extremos. A janela do TeamViewer que aparece no computador conectado permite acesso remoto total à outra máquina. Usando os menus no topo da janela, você pode alterar as configurações de qualidade e dimensionamento do display, acessar recursos como um quadro branco e transferir arquivos entre os dois computadores. A conexão pode ser cancelada em qualquer extremidade apenas fechando a interface de compartilhamento do TeamViewer ou o programa como um todo.
