Como o Zoom tornou as videochamadas fáceis para funcionários, alunos e todos nós em 2020

O diretor de produtos da Zoom explicou o crescimento massivo da empresa durante a pandemia e para onde isso vai acontecer.

Nenhuma plataforma se tornou tão sinônimo de 2020 quanto o Zoom, o serviço de videoconferência que cresceu aparentemente da noite para o dia de uma ferramenta de negócios útil para uma forma onipresente de se conectar para tudo, desde educação remota a happy hours virtuais a noites de jogos e refeições em feriados.

Do ponto de vista da tecnologia, o Zoom conseguiu fazer o quase impossível: aumentar a escala massivamente sem grandes interrupções no serviço – embora com vários obstáculos de segurança ao longo da estrada e uma reclamação recente do Departamento de Justiça contra um ex-funcionário – e oferecer um produto freemium isso era fácil de usar para que crianças e adultos mais velhos pudessem descobri-lo sem problemas.

Nenhuma plataforma se tornou tão sinônimo de 2020 quanto o Zoom, o serviço de videoconferência que cresceu aparentemente da noite para o dia de uma ferramenta de negócios útil para uma forma onipresente de se conectar para tudo, desde educação remota a happy hours virtuais a noites de jogos e refeições em feriados.

Do ponto de vista da tecnologia, o Zoom conseguiu fazer o quase impossível: aumentar a escala massivamente sem grandes interrupções no serviço – embora com vários obstáculos de segurança ao longo da estrada e uma reclamação recente do Departamento de Justiça contra um ex-funcionário – e oferecer um produto freemium isso era fácil de usar para que crianças e adultos mais velhos pudessem descobri-lo sem problemas.

Leia mais: Análise do zoom: O serviço de videoconferência que se tornou um verbo em 2020

Esse sucesso fica evidente nos números. O Zoom cresceu de 10 milhões de participantes de reuniões diárias em dezembro de 2019 para mais de 300 milhões em abril de 2020. (A empresa também informou uma receita do terceiro trimestre de mais de $ 777 milhões, um aumento de 367% em relação ao ano passado.)

“A capacidade de se reunir online está se tornando um caso de uso comum”, disse Oded Gal, diretor de produto da Zoom, à CNET. É semelhante à mudança que vimos das compras presenciais para as online, disse Gal. Você costumava ir primeiro a uma loja e, se não conseguisse encontrar algo lá, entrava online como um Plano B. Agora, é claro, é o contrário.

O mesmo acontece agora com as reuniões online, devido em grande parte à pandemia. O plano A é um encontro por vídeo chat e o plano B é um encontro pessoal, se for absolutamente necessário. E com muitas escolas e escritórios fechados até que uma vacina contra o coronavírus esteja amplamente disponível, o Zoom se tornou indispensável para grande parte de nossa economia e nosso sistema educacional.

“Todos foram pegos de surpresa pelo enorme crescimento da popularidade do Zoom”, disse Mike Fasciani, analista do Gartner que estuda ferramentas de colaboração. “E outros fornecedores estão seguindo.” Concorrentes como Microsoft Teams e Google Meet lançaram recursos semelhantes aos que o Zoom oferece, como alterar seu plano de fundo.

Isso não aconteceu por acaso, mas devido a todo o trabalho que a empresa havia feito nos anos anteriores, incluindo a oferta do Zoom como um serviço de videoconferência freemium. Você pode se inscrever para uma conta Zoom gratuitamente e hospedar até 100 participantes por até 40 minutos, ou bater um papo por um tempo ilimitado em uma chamada individual (embora a empresa às vezes suspenda o chat em grupo de 40 minutos limite, como durante a temporada de férias). Ou você pode atualizar para um plano Pro, Business ou Enterprise, que oferecem mais recursos voltados para empresas.

Isso o posicionou bem tanto para os consumidores quanto para as empresas, disse Fasciani – especialmente em comparação com outros no mercado que são principalmente voltados para a empresa, como WebEx ou Microsoft Teams, ou voltados para o consumidor, como o FaceTime da Apple.

Pré-pandemia, o Zoom manteve uma grande base de usuários livres. Mesmo assim, era usado principalmente para fins de trabalho, não para fins sociais. Depois que a pandemia atingiu, Fasciani disse que viu mais líderes empresariais mudando para o Zoom para trabalhar depois que ele se tornou onipresente em suas vidas pessoais.

O aumento no número de usuários foi “bastante imediato”, disse Gal, principalmente na área de educação. No início da pandemia, a plataforma removeu o limite de tempo de reunião de 40 minutos para contas gratuitas para escolas K-12, conforme os professores começaram a fazer a transição de suas aulas online. Mais de 25.000 escolas em 25 países agora estão usando o Zoom grátis este ano.

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O sistema de Zoom foi construído em escala muito antes da chegada da pandemia, de acordo com Gal. A arquitetura da plataforma permitiu oferecer suporte a mais usuários, aumentando a capacidade do data center. A empresa também adicionou mais centros de dados e engenheiros.

Claro, também se tornou a plataforma que usamos como verbo. “Quer ampliar?” tem que ser uma das frases mais pronunciadas de 2020.

“É muito gratificante ver, depois de todos esses anos de trabalho duro, que as pessoas reconhecem nosso produto de uma forma que se tornou um verbo”, disse Gal. “É uma grande responsabilidade continuar, progredir e estender os diferentes casos de uso.”

Além de fazer melhorias contínuas de segurança e adicionar novos recursos, o Zoom também está se expandindo para uma plataforma de eventos ao vivo chamada OnZoom e a adição de aplicativos como Slack e Dropbox para facilitar a colaboração no local de trabalho.

Mesmo após a pandemia, “as reuniões online serão o Plano A em muitos casos de uso e se estenderão de maneiras que as pessoas nem mesmo pensaram”, disse Gal. “E estamos aqui para apoiá-lo. Sentimos que esta é a nossa missão. É para isso que construímos um produto originalmente, mas agora realmente sentimos que é nosso destino sermos capazes de oferecer suporte a todos esses novos casos de uso. E quando o mundo chega ao novo normal, estaremos lá para apoiar isso. “