Revisão de zoom: o serviço de videoconferência que se tornou um verbo em 2020
Zoom tem muito mais do que apenas alterar o plano de fundo.
Quando os bloqueios de coronavírus e pedidos de abrigo no local começaram em grande parte do mundo em março, uma pergunta rapidamente entrou no léxico popular: “Quer ampliar?”
Antes apenas encontrado em ambientes comerciais, o serviço de bate-papo com vídeo da Zoom rapidamente se tornou a maneira como milhões de pessoas se conectavam durante a pandemia. Mesmo com a novidade de mudar nossos planos de fundo do Zoom para fazer parecer que estávamos transmitindo da nave espacial Enterprise, e o brilho da conexão virtual começar a desaparecer com o passar dos meses, o Zoom continuou sendo o serviço que milhões de pessoas usaram para trabalhar e socializar.
Quando os bloqueios de coronavírus e pedidos de abrigo no local começaram em grande parte do mundo em março, uma pergunta rapidamente entrou no léxico popular: “Quer ampliar?”
Antes apenas encontrado em ambientes comerciais, o serviço de bate-papo com vídeo da Zoom rapidamente se tornou a maneira como milhões de pessoas se conectavam durante a pandemia. Mesmo com a novidade de mudar nossos planos de fundo do Zoom para fazer parecer que estávamos transmitindo da nave espacial Enterprise, e o brilho da conexão virtual começar a desaparecer com o passar dos meses, o Zoom continuou sendo o serviço que milhões de pessoas usaram para trabalhar e socializar.
Mesmo uma lista de problemas de segurança não parecia impedir a maioria de migrar para e permanecer parte da plataforma, a ponto de ser realmente o único serviço de chat de vídeo profissional que usamos como verbo. Em abril, a plataforma tinha mais de 300 milhões de participantes em reuniões diárias, ante 10 milhões em dezembro.
Talvez o mais surpreendente de tudo, o Zoom superou o desafio de seu influxo de novos usuários, com notavelmente poucas interrupções de serviço. Não só isso, mas vários de seus concorrentes começaram a mudar suas interfaces e recursos para competir melhor com o Zoom. Por essas e outras razões, nomeamos o Zoom como a Escolha dos Editores da CNET.
Leia mais: Como usar o Zoom como um profissional: 15 dicas e truques de bate-papo por vídeo para experimentar agora
Recursos que outros tentam copiar
O Zoom oferece uma série de recursos úteis que o colocam entre os melhores serviços de chat por vídeo para negócios e lazer. O que mais chamou a atenção no início foi mudar sua experiência, o que provou ser uma maneira útil de esconder sua sala de estar bagunçada enquanto as pessoas faziam a transição para a vida de trabalho em casa. Mas o herói menos conhecido é a configuração “retocar minha aparência”, que suaviza suas características para fazer você parecer um pouco mais polido. Quando uso outros aplicativos de chat de vídeo que não têm esse recurso, noto a diferença.
Fora da estética, o Zoom tem uma interface fácil de navegar. Como anfitrião ou convidado da reunião, você pode alternar da visualização do orador (grande janela focada no orador ativo) para a visualização da galeria (uma grade de retângulos de vídeo de todos na chamada). Você também pode ativar ou desativar o som da câmera, ligar e desligar o vídeo, gravar a reunião, compartilhar sua tela, levantar virtualmente a mão e usar a função de bate-papo ou as reações de emoji para responder.
Como organizador de reuniões, você pode criar salas de descanso menores e habilitar configurações de segurança muito necessárias, como uma sala de espera (mais sobre isso abaixo). Dependendo de qual nível de serviço você paga, você pode hospedar até 1.000 participantes.
Um dos maiores benefícios: você pode usar o Zoom gratuitamente. Qualquer pessoa pode se inscrever para uma conta gratuita e hospedar até 100 participantes para reuniões em grupo de até 40 minutos ou reuniões individuais ilimitadas. Se você está procurando mais, pode atualizar para Pro ($ 150 por ano para cada licença), Business ($ 200 por ano por licença) ou Enterprise ($ 200 por ano por licença), todos com horários de reuniões de grupo ilimitados e outras características.
A competição percebeu tudo isso. Logo após a rápida ascensão do Zoom nos primeiros dias da pandemia, a Microsoft lançou um recurso de mudança de plano de fundo em seu serviço de chat de vídeo Teams. O serviço de bate-papo do consumidor da empresa, o Skype, também ganhou um novo recurso de bate-papo com vídeo gratuito chamado Meet Now. O Google começou a oferecer uma versão gratuita de seu serviço de chat de vídeo empresarial Meet. Até o Facebook entrou em ação, lançando um novo recurso de chat de vídeo para consumidores chamado Messenger Rooms, permitindo chats de vídeo gratuitos com até 50 pessoas. (Se você estiver curioso, nós explicamos como o Zoom compete com o Microsoft Teams, Skype e Messenger Rooms.)
Fácil de usar e funciona de forma consistente
Um dos principais motivos do sucesso do Zoom em empresas, escolas e consumidores é a facilidade de começar a usar a plataforma. Abra o aplicativo e inicie uma reunião ou entre em uma por meio de um link. Você é colocado automaticamente na interface da reunião, que é minimalista e fácil de usar – você verá os botões para ligar ou desligar o microfone e a câmera e as guias de segurança, participantes, bate-papo, tela de compartilhamento, registro, pausa quartos e reações. E é isso. Você não tem que lidar com calendários ou um processo de inscrição difícil.
Nesse ponto, todos, desde crianças do ensino fundamental a adultos mais velhos, descobriram como fazer zoom. Isso não pode ser dito da maioria dos outros serviços de videoconferência.
O zoom também é relativamente estável em comparação com outros serviços de videochamada – a menos que sua conexão com a Internet seja instável, geralmente funciona sem problemas. Esta é uma evidência anedótica, mas tive menos interrupções de conexão e problemas de atraso usando o Zoom do que outras plataformas, e ouvi o mesmo de meus colegas de trabalho.
Problemas de segurança ampliados
O caminho para milhões de usuários foi pavimentado com desafios de segurança (leia nossa linha do tempo de cada problema descoberto aqui). No entanto, a empresa respondeu a cada incidente e, desde então, reforçou as proteções integradas e a segurança extra que você pode escolher para implementar.
Em março, vimos vários relatos de Zoombombing, um problema em que convidados indesejados interrompem as reuniões. Em um incidente, hacke rs invadiram uma reunião em sala de aula e exibiram uma suástica nas telas dos alunos. Isso levou o FBI a emitir um aviso público sobre as vulnerabilidades de segurança do Zoom. Vários outros bugs e problemas importantes foram descobertos, incluindo o fato de que os dados de chamada do Zoom estavam sendo enviados de volta para a empresa sem a criptografia ponta a ponta prometida em seus materiais de marketing. Vários processos se seguiram.
O CEO da Zoom, Eric Yuan, apresentou desculpas a cada incidente importante e planos para melhorias. Em 1º de abril, a empresa congelou novos recursos e aplicou todos os recursos de engenharia para melhorar a privacidade. Também contratou firmas de segurança para criar um programa de recompensa de bugs e, em outubro, trouxe a criptografia de ponta a ponta para todos os usuários.
A empresa ainda não está fora da floresta da privacidade. Em novembro, a Zoom concordou em implementar melhor segurança para chamadas de vídeo sob um acordo com a Comissão Federal de Comércio dos EUA. A FTC alegou que, pelo menos desde 2016, a Zoom afirmava erroneamente oferecer “criptografia ponta a ponta de 256 bits”, quando na verdade fornecia um nível mais baixo de segurança, entre outras questões.
Zoom não confirmou ou negou as alegações no acordo, mas concordou em implementar um novo programa obrigatório de segurança da informação em 60 dias. Também concordou em usar proteções mais seguras, como autenticação multifator e exclusão de dados. Ele disse que iria documentar os riscos potenciais anualmente e maneiras de mitigar esses riscos e implementar um programa de gerenciamento de vulnerabilidade. Auditorias de segurança independentes são necessárias a cada dois anos.
“Levamos a sério a confiança que nossos usuários depositam em nós todos os dias, especialmente porque contam conosco para mantê-los conectados durante esta crise global sem precedentes, e melhoramos continuamente nossos programas de segurança e privacidade”, disse um porta-voz da Zoom. “Estamos orgulhosos dos avanços que fizemos em nossa plataforma e já tratamos dos problemas identificados pela FTC.”
Para ser claro, essas questões de segurança são preocupantes. Mas você tem muito poder para proteger a si mesmo e suas reuniões do Zoom contra danos. Por exemplo, você pode configurar uma ID de reunião gerada aleatoriamente, ativar um recurso de sala de espera para aprovar todas as partes que ingressam no seu bate-papo e bloquear as reuniões assim que cada membro aprovado tiver ingressado.
Em novembro, a plataforma adicionou um recurso que permite ao organizador pausar uma reunião para remover um participante não convidado e alertar a equipe de segurança do Zoom, além de permitir que os participantes da reunião relatem intrusos também. E uma nova ferramenta At Risk Meeting Notifier verifica as postagens públicas on-line e nas mídias sociais em busca de links para reuniões do Zoom. Se encontrar informações de reunião postadas publicamente que sugerem que uma reunião está sob alto risco de ser interrompida, o Zoom notificará os proprietários da conta e administradores por e-mail.
Para a maioria das pessoas, isso combinado com a nova criptografia ponta a ponta deve ser mais do que segurança suficiente. Mas aqueles de empresas que possuem dados mais confidenciais podem querer fazer uma auditoria completa para se certificar de que a privacidade está de acordo com suas necessidades.
“É um esforço contínuo”, disse Oded Gal, diretor de produtos da Zoom, à CNET. “Estamos levando isso muito a sério.”
Expandindo para novos serviços
Deixando de lado as questões de segurança, o Zoom está avançando com novos recursos e serviços que vão além das videochamadas tradicionais. Em outubro, a empresa lançou a versão beta do OnZoom, uma plataforma para postar e encontrar eventos virtuais amigáveis à quarentena que vão desde shows a aulas de culinária e ginástica. E os novos Zoom Apps, chegando ao final do ano, estarão na plataforma e permitirão que você acesse ferramentas como Dropbox, Slack e Asana diretamente de chats de vídeo, para facilitar a colaboração no local de trabalho.
No final de 2020, você encontrará o Zoom não apenas em seu desktop ou dispositivo móvel, mas em seus dispositivos Amazon Echo Show, monitores inteligentes Google Nest e o Portal do Facebook – posicionando o aplicativo como mais um serviço caseiro de conexão socialmente do que apenas uma ferramenta de local de trabalho, ou apenas dando às pessoas que ainda trabalham em casa outra opção para se conectar com colegas.
As restrições do coronavírus não durarão para sempre. Algum dia, poderemos ficar perto de colegas de trabalho, familiares e amigos sem medo de espalhar um vírus como este. Mas pode demorar um pouco, e meu palpite é que o Zoom veio para ficar. Ele e outras plataformas de chat por vídeo permitiram que nos reconectássemos com pessoas próximas e distantes, quando nem sempre o fazíamos no passado. E se trouxermos qualquer nova tradição conosco para um futuro desconhecido, poderíamos fazer pior do que continuar perguntando: “Você está livre para ampliar?”
