Comentário: A loja de roupas conceito da Amazon elimina muito do embaraço das compras.
Eu odeio comprar roupas. Comprar online significa nunca saber se aquela camisa ou aquela calça vai servir. Mas entrar na loja significa, bem, ir fisicamente a um shopping. Também significa momentos constrangedores em um provador, onde preciso chamar a atenção de um balconista para me trazer um tamanho ou cor diferente. Muitas vezes nem me preocupo e passo anos entre comprar calças novas.
No entanto, aqui estava eu no Americana em Brand em Glendale, Califórnia, no fim de semana antes do Natal, fazendo algumas compras de última hora com minha família. Principalmente por curiosidade e algum cinismo, entrei na Amazon Style, a loja de roupas conceito da gigante do varejo online, e realmente me diverti.
Ao fundir sua experiência de compra on-line com um provador de alta tecnologia renovado, isso me fez realmente querer passar mais tempo olhando roupas. Pela primeira vez, não senti o constrangimento ou a ansiedade apressada que vem ao experimentar as coisas em um vestiário. Esta loja é apenas uma das duas no mundo (a outra fica em Columbus, Ohio), mas espero que seja menos uma experiência e mais a maneira como todos os varejistas começam a pensar sobre sua experiência de compra de roupas.
As incursões da Amazon no mundo físico têm sido variadas e, às vezes, intrigantes. Existem as lojas Amazon Go totalmente automatizadas, onde você pega um item e é cobrado automaticamente ao sair. A Amazon também tem seu próprio conceito de supermercado, que fica ao lado de sua cadeia de Whole Foods Markets. Depois, havia as livrarias e lojas pop-up, que a empresa fechou este ano.
A Amazon se recusou a comentar sobre seus planos para a loja Amazon Style.
Como nas outras lojas da Amazon, a chave para a experiência está em seu aplicativo de compras. À primeira vista, a Amazon Style se parece com qualquer outra loja de roupas, com algumas bugigangas na frente e seções para roupas masculinas e femininas.
Mas, após uma inspeção mais detalhada, existem algumas diferenças sutis. Cada peça de roupa aparece uma vez – não há tamanhos diferentes. Os preços são os mesmos que você pagaria online, embora haja descontos se você gastar mais. Flanqueando um lado da loja há uma fileira de provadores – com mais quartos ocupando todo o segundo andar.
São nesses provadores que o Amazon Style realmente se destaca. Em vez de encontrar aleatoriamente uma sala vazia, uso o aplicativo para escanear algumas peças de roupa que quero experimentar e digo que quero “iniciar uma sala”. Um funcionário então reunia as seleções e as colocava em um provador. Após cerca de sete minutos, o aplicativo me notificou que um estava pronto e me direcionou para um número específico de provador, que desbloqueei usando meu aplicativo.
Uma vez lá dentro, vi as várias camisas e jaquetas que examinei penduradas em uma prateleira ou cuidadosamente dobradas em cima da prateleira abaixo. Além disso, alguns itens extras foram adicionados com base no que a Amazon achou que eu poderia gostar. Curiosamente, havia uma camisa Calvin Klein no topo da pilha, um “item patrocinado” que era essencialmente um anúncio pop-up ganhando vida (não me preocupei em experimentá-lo).
Na parede à minha direita havia uma grande tela sensível ao toque que exibia minhas seleções e oferecia recomendações para outros itens que eu poderia gostar. Eu também poderia solicitar tamanhos e estilos diferentes e entregá-los em meu provador.
Em vez de um balconista bater à minha porta e me entregar as roupas, os itens são entregues pelo armário à direita do cabideiro. Demora alguns minutos, mas quando as peças ficam prontas, a porta do armário trava e uma luz vermelha pisca. Lá dentro, o fundo do armário se abre, permitindo que uma funcionária da Amazon Style pendure as roupas novas. Assim que a luz vermelha se apaga, abro a porta do meu lado e lá estão eles.
A tela sensível ao toque e o provador pegam as melhores partes da experiência de compra física e on-line e as misturam em um híbrido eficaz. É tão simples, mas remove muito do incômodo da experiência de compra. Entrei na loja por capricho, mas saí com um suéter Adidas branco.
Na verdade, estou ansioso pela próxima vez que precisar de um novo par de calças. Talvez em 2024?