A Apple acabou de fornecer o exemplo perfeito de por que você não pode confiar nas pontuações das avaliações da App Store

Os podcasts da Apple superam as críticas negativas, mas a que custo?

Você irritou as pessoas quebrando um pouco seu aplicativo, e elas estão deixando comentários irritados. Como você pode salvar sua reputação? A Apple acabou de encontrar uma maneira incrivelmente eficaz – fazer com que os ouvintes enviem avaliações melhores, interrompendo sua experiência de podcast com um prompt no aplicativo para enviar uma avaliação.

É assim que o aplicativo Apple Podcasts passou de uma pontuação publicamente embaraçosa de 1,8 estrelas para 4,6 estrelas em pouco mais de um mês sem nenhuma correção real, como aponta o desenvolvedor e vigilante da App Store Kosta Eleftheriou. E ainda está subindo: de acordo com dados AppFigures, o aplicativo vem recebendo milhares de classificações de todos os dias desde 09 de novembro, com a grande, esmagadora maioria deles a emissão de uma pontuação de 5 estrelas.

Como os “Apple Podcasts” subitamente passaram de 1,8 para 4,6 estrelas? A Apple está manipulando suas próprias classificações de aplicativos agora? https://t.co/bSAr8sFKqQ pic.twitter.com/5kJKYd54VP – Kosta Eleftheriou (@keleftheriou) 17 de novembro de 2021

O aplicativo alcançou 4,7 estrelas no geral até o momento em que este livro foi escrito e é firmemente o resultado de pesquisa número 1 da App Store por “podcast”. Parece muito mais desejável para um novo usuário do que parecia antes.

AppFigures estima que 6.292 classificações de cinco estrelas foram enviadas apenas em 17 de novembro.

Se você acha que há uma explicação perfeitamente razoável para isso, pode estar certo – pode definitivamente ser que as pessoas que se preocupam em enviar comentários tendem a ficar com raiva, e muitas pessoas que amam os podcasts da Apple e nunca se preocuparam em pesquisar no A App Store (lembre-se, ela está pré-instalada!) Estão finalmente equilibrando as coisas.

Mas será que essas pessoas realmente amam os podcasts da Apple? Porque se você realmente olhar os comentários, parece que algo engraçado está acontecendo. Há análises novas e positivas, mas não são análises do aplicativo Apple Podcasts – são análises dos próprios podcasts.

Todas as novas avaliações positivas parecem estar falando sobre podcasts específicos, em vez do app: pic.twitter.com/HCo7WCcmH3 – Kosta Eleftheriou (@keleftheriou) 17 de novembro de 2021

Não estou brincando – esta é a principal avaliação de podcasts da Apple na App Store:

A Apple considera esta a análise “mais útil” de seu aplicativo Podcasts.

Captura de tela de Sean Hollister / The

Aqui estão mais algumas das análises “Mais recentes” do aplicativo Apple Podcasts:

“Show incrível! Hilariante e bem pesquisado ”, escreve SammyAls, acrescentando:“ A dinâmica é incrível e o conteúdo é MUITO necessário! Amo isso.”

“Mobley tem profundidade e percepção”, escreve xbacksideslider. “É bom ouvir um podcast atencioso e factual. Longe dos apelos emocionais superficiais à inveja e à falsa empatia que se congratula tanto com a cultura popular. ”

“A mesa”, diz Jkimble6091. “Ser um futuro jovem milionário ouvindo Anthony Oneal me mantém no caminho certo durante todos os altos e baixos da vida.”

Eu me perguntei se talvez isso fosse uma confusão comum com aplicativos de podcast, onde os ouvintes pensam que estão revisando um podcast em vez do próprio aplicativo. Mas não, não vi esse padrão óbvio quando verifiquei as avaliações de outros aplicativos de podcast importantes na App Store. Quase todas as análises sobre aplicativos concorrentes foram análises dos próprios aplicativos.

“Com o iOS 15.1 lançado no mês passado, os podcasts da Apple começaram a solicitar que os ouvintes deixassem uma classificação e uma avaliação”

A Apple confirmou ao The que está usando um novo prompt, mas afirma que não é nada fora do comum. “Com o iOS 15.1 lançado no mês passado, os podcasts da Apple começaram a solicitar que os ouvintes deixassem uma classificação e uma avaliação, assim como a maioria dos aplicativos de terceiros – usando o prompt padrão de avaliação e avaliação disponível para todos os desenvolvedores”, escreveu um porta-voz da Apple que só concordou em comentar se eles não foram nomeados.

Não fomos capazes de rastrear uma cópia do prompt para confirmar quando e onde ele aparece ou como é – o que parece importante se as pessoas estão ficando confusas – mas é de fato um recurso padrão da App Store, aquele que você pode até desligar, se desejar, em Configurações> App Store> Avaliações e críticas no aplicativo.

Mas intencional ou não, padrão ou não, o problema com as pontuações com estrelas é que não há como saber se eles são legítimos. Não sabemos se alguém pressionou um botão de cinco estrelas porque amou o aplicativo ou pensou que estava avaliando o podcast em si ou apenas queria fechar o prompt o mais rápido possível. Não sabemos se a Apple está avisando a todos, ou apenas seus fãs mais dedicados, ou algum outro subconjunto algorítmico que simplesmente deu uma vantagem. Diz-se que alguns malfeitores até compram pontuações de estrelas para seus golpes flagrantes na App Store, e é impossível para a maioria dos compradores da App Store saber. Nós até vimos um aplicativo iOS que se recusa a abrir a menos que você dê uma boa pontuação.

Essas são as razões pelas quais sugeri que a Apple deveria liderar a indústria eliminando avaliações com estrelas para sempre, entre outras coisas que poderia fazer para provar que coloca as pessoas à frente dos lucros na App Store.

Mas com o Apple Podcasts, a empresa está usando o mesmo sistema de pontuação de estrelas quebrado que eleva os golpistas para seu próprio benefício também. E é um exemplo claro de por que você não pode confiar nas pontuações com estrelas – porque todos sabem que este era um aplicativo de 1,8 estrelas no mês passado com muitas reclamações persistentes válidas e nada mudou fundamentalmente. É exatamente o mesmo aplicativo hoje que era antes.

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John Doe

Curioso e apaixonado por tecnologia.

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