A maioria das pessoas ainda não está feliz com a internet, mas não é tudo ruim
Satisfação com Provedores de Internet: Um Estudo da ACSI
Resumo:
- Satisfação dos clientes com provedores de internet aumento 4% em relação a 2023
- Provedores de internet com fibra óptica obtiveram nota mais alta, com 76 pontos em uma escala de 100
- AT&T Fiber e Verizon Fios lideram o ranking de satisfação do cliente
- Provedores de internet sem fibra óptica obtiveram nota mais baixa, com 68 pontos
De acordo com o estudo da American Customer Satisfaction Index (ACSI), a satisfação dos clientes com provedores de internet melhorou em 2024, com uma nota de 71 pontos em uma escala de 100, um aumento de 3 pontos em relação a 2023. No entanto, os provedores de internet ainda ocupam o penúltimo lugar no ranking de satisfação do cliente, atrás apenas dos serviços de TV por assinatura.
Os provedores de internet com fibra óptica obtiveram a nota mais alta, com 76 pontos, enquanto os provedores sem fibra óptica obtiveram 68 pontos. A AT&T Fiber e a Verizon Fios lideram o ranking de satisfação do cliente, seguidas pela CenturyLink Fiber, Frontier Fiber e Google Fiber.
A satisfação dos clientes com provedores de internet sem fibra óptica foi mais baixa, com a T-Mobile Home Internet e a Verizon 5G Home Internet ocupando os dois primeiros lugares no ranking. A Kinetic by Windstream teve a nota mais baixa, com 56 pontos, um declínio de 20% em relação ao ano anterior.
É importante notar que a fibra óptica é mais confiável e menos propensa a interrupções durante períodos de uso intensivo, além de oferecer velocidades de upload e download mais rápidas. No entanto, os planos de fibra óptica tendem a ser mais caros do que os planos de internet por cabo.
A ACSI também destacou que a satisfação dos clientes com os provedores de internet varia de acordo com a região e o tipo de conexão. É fundamental que os clientes pesquisem e comparing os provedores de internet disponíveis em sua área para encontrar o melhor serviço para suas necessidades.