A moderação de conteúdo do Facebook é um negócio feio. Aqui está quem faz isso

Os moderadores de conteúdo protegem os 2,3 bilhões de membros do Facebook. Quem os protege?

Alguns dos trabalhadores viram o vídeo de um homem sendo morto a facadas. Outros viram atos de bestialidade ou animais sendo torturados. Suicídios e decapitações também surgiram.

O motivo para assistir ao conteúdo horrível: determinar se ele deve ser retirado do Facebook antes que mais membros da maior rede social do mundo possam vê-lo.

Alguns dos trabalhadores viram o vídeo de um homem sendo morto a facadas. Outros viram atos de bestialidade ou animais sendo torturados. Suicídios e decapitações também surgiram.

O motivo para assistir ao conteúdo horrível: determinar se ele deve ser retirado do Facebook antes que mais membros da maior rede social do mundo possam vê-lo.

Os moderadores de conteúdo protegem 2,3 bilhões de usuários do Facebook da exposição aos impulsos mais sombrios da humanidade. Examinando postagens sinalizadas por outros membros da rede social ou pelas ferramentas de inteligência artificial da gigante do Vale do Silício, eles decidem rapidamente o que fica ativo e o que desce. Mas revisar as postagens tem um custo. A exposição constante à violência, ódio e atos sórdidos pode causar estragos na saúde mental de uma pessoa. Ex-moderadores de conteúdo já entraram com um processo contra o Facebook no qual afirmam que a exposição repetida a imagens violentas causou traumas psicológicos. Há um motivo pelo qual um moderador de conteúdo é chamado de “o pior trabalho em tecnologia”.

Também é um trabalho importante e que não é feito pelos funcionários do Facebook. Em vez disso, é terceirizado para empreiteiros, alguns dos quais recorrem a drogas e sexo no local de trabalho para se distrair das imagens repugnantes que vêem todos os dias, de acordo com uma matéria de fevereiro no The Verge, que relatou que alguns dos trabalhadores ganham tão pouco quanto $ 28.800 por ano. Isso é um pouco acima do nível de pobreza federal para uma família de quatro pessoas. O Facebook disse em maio que planeja aumentar o salário mínimo por hora para trabalhadores contratados, que atualmente é de US $ 15 por hora.

Detalhes das condições de trabalho dos moderadores de conteúdo ainda estão sendo divulgados. Na quarta-feira, o The Verge relatou que um moderador de conteúdo que trabalhava em um site na Flórida operado pela Cognizant morreu após ter um ataque cardíaco em sua mesa. O local em Tampa era supostamente um ambiente estressante, sujo e insalubre.

A Cognizant afirma que funciona para “garantir um ambiente de trabalho seguro, limpo e de suporte”.

A contratação na indústria de tecnologia atingiu um ponto crítico, aumentando as tensões no mundo dos ricos e pobres do Vale do Silício. Empreiteiros e temporários não recebem os benefícios de saúde ou aposentadoria que os empregados em tempo integral, uma diferença que não passou despercebida. No ano passado, trabalhadores contratados do Google protestaram, exigindo salários e benefícios mais altos.

O Facebook disse na quarta-feira que trabalha com seus contratados “para fornecer um nível de apoio e compensação que lidera o setor”. O gigante da mídia social também disse que seus pensamentos vão para a família, amigos e colegas de trabalho do moderador falecido.

“Haverá inevitavelmente desafios ou insatisfação dos funcionários que colocarão em questão nosso compromisso com este trabalho e os funcionários de nossos parceiros”, disse um porta-voz do Facebook em um comunicado. “Quando as circunstâncias justificam uma ação por parte da administração, garantimos que isso aconteça.”

Aqui está uma olhada em cinco das empresas que trabalharam com o Facebook para policiar o conteúdo.

Cognizant

Um provedor multinacional de serviços para empresas de tecnologia, finanças, saúde, varejo e outras, a Cognizant oferece serviços que incluem desenvolvimento de aplicativos, consultoria, tecnologia da informação e estratégia digital.

Com sede em Teaneck, New Jersey, a Cognizant tem cerca de 281.600 funcionários em todo o mundo, de acordo com seu relatório anual. Quase 70 por cento de sua força de trabalho está na Índia.

O papel da empresa em apoiar as atividades de moderação de conteúdo do Facebook foi o assunto de histórias recentes no The Verge, que relatou que cerca de 1.000 funcionários da Cognizant em seu escritório em Phoenix avaliam as postagens por violar potencialmente as regras do Facebook contra discurso de ódio, violência e terrorismo.

Os trabalhadores têm dois intervalos de 15 minutos, um almoço de 30 minutos e nove minutos de “tempo de bem-estar” por dia. Eles também têm acesso a conselheiros e a uma linha direta, de acordo com o relatório.

Ainda assim, alguns trabalhadores disseram que a exposição constante à depravação tem cobrado seu preço. Um ex-moderador de conteúdo disse que começou a acreditar em teorias de conspiração, como o 11 de setembro como uma farsa, depois de analisar vídeos que promoviam a ideia de que o ataque terrorista era falso. O ex-funcionário disse que trouxe uma arma para o trabalho porque temia que os funcionários demitidos voltassem ao escritório para prejudicar aqueles que ainda tinham empregos.

A Cognizant disse em fevereiro que examinou “questões específicas do local de trabalho levantadas em um relatório recente”, que “já havia tomado medidas quando necessário” e que havia “medidas para continuar a tratar dessas questões e de quaisquer outras levantadas por nossos funcionários. “

A empresa destacou os recursos que oferece aos funcionários, incluindo aulas de bem-estar, conselheiros e linha direta 24 horas.

A Cognizant também administra um site em Tampa, Flórida, que emprega cerca de 800 trabalhadores, de acordo com o The Verge. Trabalhadores daquela instalação entraram com duas queixas de assédio sexual contra colegas de trabalho desde abril.

“Como qualquer grande empregador, a Cognizant rotineira e profissionalmente responde e aborda questões gerais de trabalho e pessoal em suas instalações”, disse a Cognizant em um comunicado na quarta-feira. “Nossa instalação em Tampa não é diferente. A Cognizant trabalha muito para garantir um ambiente de trabalho seguro, limpo e de suporte para todos os nossos associados.”

PRO Unlimited

Com sede em Boca Raton, Flórida, a PRO Unlimited fornece serviços e software usados ​​por clientes em mais de 90 países.

No ano passado, Selena Scola, ex-funcionária da PRO Unlimited, que trabalhava como moderadora de conteúdo do Facebook, entrou com uma ação alegando que sofria de trauma psicológico e transtorno de estresse pós-traumático causado pela visualização de milhares de imagens perturbadoras de violência. Os sintomas de PTSD de Scola podem surgir quando ela ouve ruídos altos ou toca o mouse de um computador, de acordo com o processo.

O processo foi alterado para incluir mais dois ex-moderadores de conteúdo que trabalharam no Facebook por meio de empresas de recrutamento.

“Seus sintomas também são acionados quando ela se lembra ou descreve imagens gráficas às quais foi exposta como moderadora de conteúdo”, afirma o processo, referindo-se a Scola.

Arquivado em um tribunal superior no condado de San Mateo, no norte da Califórnia, o processo alega que o Facebook violou a lei da Califórnia ao criar condições de trabalho perigosas. Os moderadores de conteúdo do Facebook são solicitados a revisar mais de 10 milhões de postagens por semana que podem violar as regras da rede social, de acordo com o processo, que busca o status de ação coletiva.

Na época em que o processo original foi aberto, o Facebook reconheceu que o trabalho pode ser estressante e disse que exige que a empresa com a qual trabalha para moderação de conteúdo forneça suporte, como aconselhamento e áreas de relaxamento.

O Facebook em um processo judicial negou as alegações de Scola e pediu que o caso fosse arquivado.

Uma porta-voz do Facebook disse que o gigante da mídia social não usa mais o PRO Unlimited para moderação de conteúdo. PRO Unlimited não respondeu a um pedido de comentário.

Accenture

Uma das consultorias de maior prestígio do mundo, a Accenture, com sede em Dublin, tem mais de 459.000 funcionários atendendo clientes em 40 setores e em mais de 120 países, de acordo com seu site.

Em fevereiro, revisores de conteúdo do Facebook em uma instalação da Accenture em Austin, Texas, reclamaram de um ambiente “Big Brother”, alegando que não tinham permissão para usar seus telefones em suas mesas ou fazer pausas para “bem-estar” durante a primeira e última hora sua mudança, de acordo com um memorando obtido pelo Business Insider.

“Apesar de nosso orgulho em nosso trabalho, os moderadores de conteúdo têm um status secundário na hierarquia do local de trabalho, tanto no Facebook quanto na estrutura da Accenture”, dizia o memorando.

A Accenture não respondeu a um pedido de comentário. Na época, o Facebook disse que houve um “mal-entendido” e que os moderadores de conteúdo são incentivados a fazer pausas para o bem-estar a qualquer hora do dia.

Alguns dos clientes da Accenture incluem outros gigantes da tecnologia, como Google, Microsoft e Amazon. Mais de três quartos das empresas Fortune Global 500 trabalham com a Accenture.

Arvato

Um dos maiores centros de moderação de conteúdo do Facebook fica na Alemanha, um país que começou a aplicar uma lei estrita contra o discurso de ódio no ano passado que multaria as empresas de mídia social em até 50 milhões de euros (US $ 58 milhões) se elas não retirassem o discurso de ódio e outras ofensivas conteúdo com rapidez suficiente.

A Arvato, propriedade da empresa de mídia alemã Bertelsmann, administra um centro de moderação de conteúdo em Berlim. A empresa tem enfrentado reclamações sobre as condições de trabalho e o impacto do trabalho na saúde mental dos trabalhadores.

Em 2017, a Arvato afirmou em comunicado que leva a sério o bem-estar dos seus colaboradores e disponibiliza cuidados de saúde e acesso a médicos, psicólogos e serviços sociais da empresa.

A empresa, com sede em Gütersloh, Alemanha, possui 70.000 funcionários em mais de 40 países. Fornece ao Facebook serviços de moderação de conteúdo desde 2015.

A Arvato, que foi rebatizada na semana passada como Majorel, disse que oferece aos moderadores de conteúdo um salário 20% acima do salário mínimo e apoio, como aulas de bem-estar e conselheiros. Os trabalhadores também podem fazer “pausas para resiliência” a qualquer hora do dia.

“Estamos orgulhosos de ser um parceiro do Facebook e trabalhar em alinhamento com eles para oferecer um pacote de remuneração competitivo que inclui um pacote abrangente de benefícios”, disse um porta-voz da empresa em um comunicado. “Continuaremos a trabalhar juntos para melhorar nossas ofertas e suporte aos nossos funcionários.”

Genpact

A Genpact, empresa de serviços profissionais sediada em Nova York, ganhou um contrato com o Facebook no ano passado para fornecer moderação de conteúdo, de acordo com o The Economic Times.

As preocupações com a saúde mental dos moderadores de conteúdo do Facebook não foram suficientes para assustar os candidatos na Índia, que migraram para empregos que pagavam entre 225.000 e 400.000 rúpias por ano (cerca de US $ 3.150 – US $ 5.600). Genpact estava procurando moderadores de conteúdo fluentes em Tamil, Punjabi e outras línguas indianas.

Alguns trabalhadores da Genpact reclamaram de salários baixos e ambiente de trabalho estressante, de acordo com um relatório da Reuters esta semana. Um ex-funcionário da Genpact disse ao meio de comunicação que pelo menos três vezes ele “viu funcionárias se espatifando no chão, revivendo o trauma de assistir a suicídios em tempo real”.

O Facebook rebateu as alegações de baixos salários, mas descreveu o trabalho que estava fazendo para melhorar as condições de trabalho dos moderadores de conteúdo.

Em um e-mail, um porta-voz da Genpact confirmou que tem parceria com o Facebook, mas disse que não comenta sobre o trabalho com clientes.

“Como uma empresa, trazemos nossa vasta experiência no campo de revisão de conteúdo e operações para nossos parceiros, fornecendo suporte líder da indústria para nossa equipe de revisores de conteúdo e um ambiente de trabalho de primeira classe”, disse o porta-voz da Genpact em um comunicado . “Levamos muito a sério esse trabalho e os serviços que prestamos aos nossos clientes”.

Publicado pela primeira vez em 1º de março às 4h00 PTUpdate, 16h03. PT: Inclui novo material do Facebook sobre PRO Unlimited. Atualização, 17:24 PT: Inclui material sobre uma ação judicial alterada contra o Facebook. Atualização, 19 de junho: Inclui novos detalhes relatados de uma instalação da Cognizant em Tampa, Flórida.

#Móvel #IndústriadeTecnologia

John Doe

Curioso e apaixonado por tecnologia.

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