A satisfação dos americanos com os provedores de serviços de Internet aumentou ligeiramente, mostram novos dados
A J.D. Power divulgou seu estudo anual de satisfação de usuários residenciais de provedores de internet nos Estados Unidos, e há um refrão familiar: os clientes ainda não estão felizes. Assim como o índice anual de satisfação do cliente americano (American Customer Satisfaction Index – ACSI) em junho observou uma pequena melhora na perspectiva dos consumidores em relação aos provedores de banda larga, o mais recente estudo da J.D. Power sobre provedores de internet mostra uma pequena elevação nas pontuações dos provedores em relação aos resultados do ano passado. Mas essas pontuações ainda são baixas em comparação com outras indústrias. Nos resultados do ACSI em junho, os provedores de internet estavam em segundo último lugar entre todas as indústrias, em vez de estarem no último como em 2022.
Baseado em respostas de mais de 23.600 clientes de outubro de 2022 a agosto de 2023, o estudo acompanha a satisfação geral com o serviço de internet em uma escala de 1000 pontos. Os cinco fatores considerados são: cobrança e pagamento; comunicações e promoções; custo do serviço; atendimento ao cliente; e desempenho e confiabilidade. A pontuação média entre os provedores de internet no ano passado foi de 710. Nesta ano, a pontuação média subiu ligeiramente para 712. Melhoria? Sim, mas como nos resultados do ACSI, muito incremental. O estudo divide os EUA em quatro regiões: Leste, Centro-Norte, Sul e Oeste.
A Verizon ficou em primeiro lugar na região Leste com uma pontuação de 760, que subiu dois pontos em relação ao ano passado. A AT&T ficou em primeiro lugar nas regiões Centro-Norte (726) e Oeste com 726 e 732 pontos, respectivamente. No ano passado, estava em primeiro lugar nas regiões Sul e Oeste. No entanto, o vencedor da maior pontuação de provedor de internet na pesquisa é o Google Fiber, que obteve 839 pontos para ficar na coroa na região Sul.
O Google Fiber se destacou na região Sul. Ficou em primeiro lugar e obteve a melhor pontuação de qualquer provedor de internet geral na pesquisa de provedores de internet J.D. Power de 2023. Os desempenhos sólidos da AT&T, Google Fiber e Verizon não surpreendem o CNET. Essas são três das quatro principais pontuações em todas as análises de provedores de internet do CNET. O que todos têm em comum? Cada provedor oferece uma conexão de fibra óptica, que fornece velocidades simétricas de download e upload. Todos os outros tipos de conexão à internet terão uploads muito mais lentos. Isso afetará sua capacidade de enviar arquivos grandes, participar de videochamadas ou desfrutar de jogos online sem atrasos.
