Você recebeu uma mensagem pop-up ao ligar seu dispositivo Roku? A empresa vem notificando os clientes sobre alterações nos termos de resolução de disputas. Enquanto alguns usuários receberam e-mails informando sobre a atualização, outros descobriram ao ligar suas TVs ou players de mídia Roku e se depararam bloqueados de usar o hardware – até aceitarem os novos termos.
A política mais recente de resolução de disputas da Roku entrou em vigor em 20 de fevereiro de 2024. Os termos tratam da forma como você pode resolver disputas com a Roku através de arbitragem ao invés de processos judiciais. A Roku não especificou quais mudanças ocorreram nesta vez nos termos, mas disse em um comunicado: “Assim como muitas empresas, a Roku atualiza seus termos de serviço periodicamente. Quando fazemos isso, tomamos medidas para garantir que os clientes sejam informados da mudança.”
Existe uma forma para os clientes optarem por não aceitar os novos termos, porém o processo não é instantâneo e não pode ser feito digitalmente. Ao invés disso, você terá que usar o correio convencional para recusar o acordo. Uma cópia do e-mail enviado aos clientes da Roku. Destacamos os passos abaixo. Embora você possa não conseguir usar seus dispositivos Roku até aceitar os termos, observe que mesmo depois de usar o dispositivo para concordar, você ainda poderá optar por não aceitar usando este método. De acordo com os termos da Roku, você tem 30 dias para optar por não aceitar (presumivelmente, a contagem começou em 20 de fevereiro), mas deve ser feito por escrito.