- Avaliamos provedores de internet por velocidade, valor e atendimento ao cliente.
- A Hughes Network Systems foi o primeiro serviço de internet via satélite a oferecer velocidades de banda larga de 25 megabits por segundo em 2017.
- O acesso à internet se tornou essencial durante a pandemia, especialmente para áreas rurais.
Avaliamos provedores de internet por velocidade, valor e atendimento ao cliente. Nossas fontes de dados incluem a FCC, J.D. Power, o Índice de Satisfação do Cliente Americano e uma extensa pesquisa interna.
A Hughes Network Systems foi o primeiro serviço de internet via satélite a oferecer velocidades de banda larga de 25 megabits por segundo em 2017. Desde então, muita coisa mudou, e não estamos falando apenas dos esforços de Elon Musk para perturbar a categoria de internet via satélite. Com os planos recém-atualizados da Hughesnet, os clientes podem esperar velocidades mais rápidas de até 100 Mbps e economizar até US$ 25 por mês no primeiro ano. Mais do que tudo, a pandemia nos levou a confrontar as consequências de não ter acesso à internet – e também deixou claro a falta de acesso para muitos na América rural. Enquanto o governo federal tem buscado ajudar com isso, certas cidades estão tomando medidas por conta própria. Enquanto isso, o serviço de internet via satélite pode ser a única opção para se conectar online onde a infraestrutura de internet deixa a desejar. A internet via satélite é mais rápida que o DSL baseado em linha telefônica, mas não pode competir com as velocidades que você obtém com conexões de cabo ou fibra. Cabos terrestres e fibra não estão prontamente disponíveis para pessoas fora de áreas densamente povoadas. Mesmo com velocidades que ficam muito aquém das do cabo ou da fibra, provedores de satélite estabelecidos como a Hughesnet, que pode realmente afirmar oferecer serviço em qualquer lugar, são mais relevantes do que nunca.
A Hughesnet cobre todos os 50 estados, incluindo Alasca, Havaí e Porto Rico. A Hughesnet agora oferece três novos planos com velocidades e taxas variadas. O Plano Select é o plano mais barato a US$ 50 por mês pelo primeiro ano e apresenta velocidades de download de até 50 Mbps e velocidades de upload de 5 Mbps. Os novos clientes podem economizar até US$ 25 mensais pelos primeiros 12 meses de um contrato de dois anos. Equipamentos podem ser alugados por US$15 por mês com uma taxa de instalação de aluguel de US$ 99, ou você pode comprá-los antecipadamente por US$300 (incluindo a instalação). Embora todos os planos ofereçam dados padrão ilimitados, o que varia de plano para plano é a sua cota mensal de dados prioritários. Quanto mais você paga mensalmente, mais dados priorizados você obtém. Aqui estão as divisões atuais. Fonte: Análise CNET de dados do provedor. Antes dessas atualizações, os planos Gen5 da Hughesnet ofereciam aos clientes as mesmas velocidades máximas de download. A empresa era conhecida pela simplicidade e consistência de seus planos. O relatório Ookla 2023 sobre o desempenho dos satélites LEO Starlink nos EUA mostrou que a Hughesnet e a Viasat estavam atrás da maior parte do mercado. A Hughesnet registrou velocidades medianas de download de 15,87 Mbps no terceiro trimestre de 2023. Será um tempo até vermos como os planos atualizados da Hughesnet afetam o relatório nacional. Quanto ao valor, a Hughesnet é ligeiramente mais barata do que sua principal concorrente, a Viasat. Com a Viasat, os clientes só têm a opção de selecionar um plano. Com o mais novo plano tudo-em-um da Viasat, você precisará pagar US$ 100 mensais para velocidades de download de até 150 Mbps. Enquanto com a Hughesnet, você pagaria US$ 65 mensais pelo primeiro ano por velocidades de 100 Mbps. Tanto a Viasat quanto a Hughesnet têm dados ilimitados. Enquanto a Hughesnet ostenta seus “dados ilimitados”, isso é um pouco enganoso. Sim, não há limites rígidos de dados, portanto você não será cortado ou cobrado a mais se passar de sua cota mensal de dados. Isso é um grande alívio ao tentar planejar seu orçamento mensal. Você pode esperar lentidão uma vez atingir o limite máximo de dados prioritários mensais. A Hughesnet rebaixará sua plano de dados pelo restante do mês. O que isso significa? Você pode não ver as mesmas velocidades que antes, uma vez que a Hughesnet afirma que seus dados padrão “podem ser mais lentos do que outros tráfegos durante os períodos de alto tráfego”. Mantenha isso em mente ao considerar qual plano de dados selecionar. Por exemplo, você pode ser tentado a escolher o plano mais barato, que a Hughesnet recomenda como perfeito para famílias pequenas. Esse plano vem com 100GB de dados. Você precisa considerar quanto dados sua família consome para saber se isso será satisfatório. Por exemplo, a Netflix estima que aproximadamente 3GB são necessários para transmitir um programa de uma hora em alta definição e 7GB para transmitir uma hora em 4K. Se você assistir uma hora de programação 4K diariamente, atingirá seu limite máximo em menos de 15 dias, o que não é um cenário impossível. Você precisa deixar claro com os outros membros de sua família quanto dados você precisa e como planejar seu uso. O serviço de internet via satélite da Hughesnet é relativamente direto, mas você vai querer entender tudo que aparecerá em sua fatura antes de se inscrever. Aqui está uma rápida visão geral. A Hughesnet cobra US$ 200 para instalação padrão, embora essa taxa seja dispensada se você decidir pagar US$300 ou US$450 para comprar seu modem em vez de alugá-lo. Não há opção de autoinstalação como você pode encontrar com outros tipos de conexão de internet. A instalação padrão inclui uma visita do técnico, antena parabólica da Hughesnet e configuração do modem Wi-Fi. A Hughesnet oferece instalação profissional gratuita para novos assinantes de contrato de arrendamento como uma oferta por tempo limitado. Você não poderá usar seu próprio modem com os novos planos da Hughesnet. Para alugar o Modem Wi-Fi da Hughesnet, que também é um roteador Wi-Fi, você precisa adicionar US$15 por mês a sua fatura. Embora esta seja a opção mais popular para os clientes, você pode evitar essa taxa mensal completamente comprando o equipamento por uma taxa única de US$300 ou US$450, dependendo do plano escolhido. Isso também inclui a taxa de instalação padrão. Isso ainda é um preço muito alto, mas pode valer a pena considerar se você planeja ficar com a Hughesnet a longo prazo. Comparado com pagar US$15 por mês perpetuamente, você recuperará seu investimento em menos de dois anos ao pagar essa despesa única e inicial de US$450 (lembre-se, a cifra de US$450 inclui a instalação, que normalmente custa US$200 a mais). Se planeja manter sua conexão com a Hughesnet por mais tempo, pagar antecipadamente é a opção menos cara. Essa taxa de recuperação de dois anos na compra do modem provavelmente não é acidental, já que todos os planos da Hughesnet exigem um contrato de dois anos. Se cancelar antes do contrato acabar, você incorrerá em uma taxa de rescisão antecipada de até US$400 se ainda estiver nos primeiros 90 dias de serviço. O valor diminui US$15 por mês após esse período, o que significa que você ainda precisará pagar uma taxa de US$100 se cancelar durante o último mês de seu contrato. A Hughesnet ficou no último lugar em 2023 para satisfação do cliente no Sul. O Índice de Satisfação do Cliente Americano não incluiu notas separadas para provedores de satélite como a Hughesnet e a Viasat em 2023. Ainda assim, essas pontuações influenciaram na pontuação agregada geral da ACSI para provedores de internet – e essa pontuação mostrou um pequeno aumento, uma mudança de 6%, em comparação com o ano anterior. É uma mudança sutil, mas é difícil interpretar muito sobre a Hughesnet especificamente. Em outras categorias, o Estudo de Satisfação do Provedor de Internet Residencial dos EUA 2023 da J.D. Power foi muito mais elucidativo, com a Hughesnet obtendo 577 em uma escala de 1.000 no Sul. Isso está abaixo da média para a área, uma queda de 1 ponto em relação à sua pontuação em 2021 e representando o último lugar comparado a outros 10 ISPs no estudo. A última facada? Foi a pontuação mais baixa de qualquer ISP listado no estudo de satisfação do J.D. Power. “Temos trabalhado diligentemente para atender às necessidades de nossos clientes”, disse o Vice-Presidente Sênior da Hughes Mark Wymer quando questionado sobre essa classificação. “Estamos constantemente tentando melhorar, mas também acredito que estamos fornecendo um serviço forte e pontuamos muito bem com a FCC em termos dos níveis de serviço que estamos fornecendo. “O que realmente nos focamos são nas áreas carentes dos EUA e trazer para esses clientes uma experiência de alta velocidade”, disse Wymer. “Então, para aqueles que escolhem viver nessas áreas menos densamente povoadas, queremos ser a sua escolha principal.” Se você mora em uma área urbana ou suburbana altamente povoada, provavelmente terá outras opções de conexão à internet mais rápidas e a Hughesnet não é para você. Se você reside em uma área rural ou menos densamente povoada sem muitas opções para se conectar online, a Hughesnet pode ser a melhor e mais confiável conexão disponível. Isso fica ainda mais evidente agora que oferece velocidades mais rápidas a diferentes taxas. A Hughesnet mostra compromisso com o suporte a velocidades de banda larga para todas as áreas de serviço, tornando-a uma escolha atraente nessas circunstâncias.
A Hughesnet oferece serviço de internet rápido? Em março, a FCC aumentou os padrões para a internet banda larga para 100Mbps em download e 20Mbps em upload. Embora a Hughesnet atenda a esse critério, com 100Mbps em velocidade de download, a Hughesnet fica aquém nas velocidades de upload com 5Mbps. Além disso, algumas áreas podem não ser elegíveis para velocidades de 100Mbps e só podem acessar os níveis de velocidade mais baixos da Hughesnet. Ainda assim, a Hughesnet é indiscutivelmente mais rápida do que os planos de DSL que também podem estar disponíveis para a maioria dos clientes rurais.
Posso jogar com os planos da Hughesnet? Sim. O plano Fusion, uma combinação de tecnologias via satélite e sem fio, permite menor latência e suporta jogos online. E quanto a assistir meus filmes favoritos em HD? Sim. O serviço Hughesnet é configurado para transmitir automaticamente vídeos em qualidade HD. Você também pode alterar essa configuração via aplicativo móvel da Hughesnet para ajudar a economizar seus dados. As velocidades da Hughesnet ficarão mais rápidas no futuro? Desde o lançamento do satélite Jupiter 3 da empresa em 2023, os consumidores viram novas ofertas disponíveis após aquele satélite entrar em órbita, incluindo planos que suportam velocidades de download de 50Mbps a 100Mbps. “Esse [era] um dos maiores satélites a ser lançado e basicamente dobra o tamanho de nossa rede”, disse o Vice-Presidente Sênior da Hughes Mark Wymer. “A indústria de satélites continua a inovar e avançar, então é um momento emocionante.”