Apple iniciará programa de conserto “faça você mesmo” para iPhones e Macs no próximo ano

A gigante da tecnologia afirma que publicará manuais de reparo e permitirá que os clientes do dia a dia comprem as mesmas peças e ferramentas que os técnicos certificados e as oficinas de reparo usam.

Se você alguma vez quebrou a tela do seu iPhone, você tinha poucas opções para consertar. Você poderia ir até a Apple e pagar à empresa para substituir a peça, que custa centenas de dólares. Você também pode optar por ir a um dos mais de 5.000 fornecedores de reparos autorizados ou mais de 2.800 fornecedores de reparos independentes que têm acesso às peças, ferramentas e manuais da Apple. Sua única outra opção seria ir ao shopping local ou loja de reparos alternativa.

A partir do próximo ano, a Apple oferecerá a você a chance de fazer alguns reparos você mesmo.

Um novo programa, denominado Self Service Repair, permitirá que os clientes comprem peças da Apple para seus produtos e façam reparos em casa. A Apple disse que também publicará manuais de reparos online e oferecerá ferramentas para compra pelos mesmos preços que os técnicos de reparos autorizados pagam.

“Criar maior acesso às peças genuínas da Apple dá aos nossos clientes ainda mais escolha se um reparo for necessário”, disse Jeff Williams, diretor de operações da Apple, em um comunicado.

A mudança marca uma mudança significativa para a gigante da tecnologia, que historicamente restringiu o acesso a peças e manuais de reparo, bem como aplicativos de diagnóstico e calibração, aos seus “programas de reparo autorizados”. Sem as formas sancionadas pela Apple para consertar dispositivos, alguns usuários recorreram a especialistas no YouTube e em empresas como a iFixit para aprender como adquirir peças e fazer reparos por conta própria.

Os defensores têm pressionado cada vez mais a Apple e outras empresas para abrir seus manuais de serviço, peças e ferramentas ao público. Mais de uma dúzia de estados, incluindo a casa da Apple na Califórnia, consideraram as leis de apoio às leis de direito de conserto. E no início deste ano, o presidente Joe Biden emitiu uma ordem executiva convocando a Comissão Federal de Comércio a investigar a questão.

Em julho, a FTC votou visando as práticas dos fabricantes “que tornam extremamente difícil para os compradores consertar seus produtos ou procurar outros provedores de serviço para fazer isso por eles”.

Enquanto isso, uma startup chamada Framework chamou a atenção por oferecer laptops modulares com design elegante, cujas peças são projetadas para serem trocadas. Isso torna os computadores facilmente personalizáveis, atualizáveis ​​e reparáveis. “Isso é muito fácil e, cara, isso entrega”, escreveu Lori Grunin da em sua análise do novo laptop neste verão.

Embora os dispositivos da Apple não sejam tão fáceis de abrir e consertar, a empresa disse que espera oferecer peças de serviço, ferramentas e manuais para pessoas que possuem o conhecimento técnico para espiar confortavelmente dentro de seus dispositivos. O programa começará no próximo ano com mais de 200 peças e ferramentas para ajudar os clientes a “completar os reparos mais comuns” no iPhone 12, lançado em 2020, e no iPhone 13, lançado em setembro. A Apple então planeja expandir seu programa para incluir computadores Mac recém-lançados com o chip M1 da empresa. O programa é amplamente voltado para reparos fora da garantia, já que a Apple normalmente os cobre de outra forma.

Os defensores do direito de reparar expressaram apoio à mudança da Apple. “Isso é enorme”, escreveu o CEO da iFixit, Kyle Wiens, no Twitter após o anúncio da Apple, chamando a mudança de “pelo qual estamos trabalhando há quase 20 anos”.

Como vai funcionar

Digamos que você tenha um iPhone 13 fora da garantia e que precise ser consertado. O site da Apple solicitará que você leia primeiro o manual de reparo para garantir que se sinta confortável ao executar o reparo. Você pode então fazer um pedido da peça por meio do site da Apple. A Apple também venderá ferramentas para quem precisa delas.

Se a peça precisar ser calibrada ou programada, o serviço de reparo da Apple oferecerá uma ferramenta que as pessoas podem baixar e que realizará essa tarefa. E após o reparo, os clientes que devolverem suas peças antigas para reciclagem receberão um crédito pela compra, disse a Apple.

As pessoas que começam os reparos, mas não têm certeza de que podem concluí-los, podem levar suas peças aos técnicos da Apple, que podem pagar para fazer o trabalho. As pessoas que concluem os reparos não afetarão a garantia.

“O reparo de autoatendimento é destinado a técnicos individuais com conhecimento e experiência para consertar dispositivos eletrônicos”, disse a Apple. “Para a grande maioria dos clientes, visitar um provedor de reparos profissional com técnicos certificados que usam peças genuínas da Apple é a maneira mais segura e confiável de obter um reparo.”

A Apple disse que planeja oferecer Reparo de Autoatendimento em produtos, desde que ofereça peças para técnicos de reparo autorizados, o que normalmente ocorre até sete anos após o lançamento do dispositivo.

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John Doe

Curioso e apaixonado por tecnologia.

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