As empresas devem permitir que os clientes cancelem assinaturas online, diz a lei da Califórnia –

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Uma lei da Califórnia que entrou em vigor em 1º de julho visa tornar mais fácil para os clientes cancelar suas assinaturas online.

A lei estabelece que os clientes que aceitam renovação automática ou oferta contínua de serviço online devem poder cancelar o serviço online. Isso pode incluir um “e-mail de rescisão” pré-escrito fornecido pela empresa que pode ser enviado pelo consumidor sem a necessidade de mais informações.

A lei significa que você não terá que fazer mais ligações para obscurecer as linhas diretas de atendimento ao cliente para cancelar serviços como assinaturas de notícias, streaming de música ou planos de refeições, por exemplo.

Uma pessoa twittou sobre tentar cancelar uma assinatura do New York Times pelo telefone e ser colocada em espera por 15 minutos – duas vezes.

A lei tem implicações muito além da Califórnia, pois se aplica a todas as empresas e editoras com clientes pagantes no estado.

A nova lei também determina que as empresas devem apresentar os termos de renovação automática ou oferta contínua de serviços de “forma clara e visível”. As empresas com ofertas de serviços que incluem um brinde ou teste gratuito devem explicar claramente o preço que será cobrado após o término do teste. Eles também devem divulgar aos clientes como cancelar o serviço antes de pagar.