As pessoas estão mais felizes com seus roteadores em 2021, constata JD Power

A satisfação do cliente com roteadores Wi-Fi aumentou em 2021, após um intenso ano de 2020 que levou nossas redes domésticas ao limite.

Você está feliz com o roteador que está protegendo a conexão Wi-Fi da sua casa? De acordo com os dados mais recentes de satisfação do cliente da JD Power, as chances são boas de que a resposta seja sim.

A última pesquisa da organização pontuou a satisfação do cliente com roteadores em 884 de 1.000 em 2021, que é de 826 em 2020. Os maiores ganhos na categoria vieram da maior satisfação com o alcance do Wi-Fi, que atingiu uma pontuação de 20 pontos pular no ano passado.

Ian Greenblatt, diretor administrativo da JD Power, observa que 2020 foi um ano difícil para a indústria, já que a pandemia COVID-19 viu milhões de pessoas trabalhando, aprendendo e se socializando diariamente em casa. Isso levou o hardware de Wi-Fi doméstico ao limite e levou a uma queda na satisfação do roteador em 2020, diz Greenblatt – mas as pontuações estão começando a subir novamente.

“Os clientes agora estão se acomodando e apreciando suas conexões sem fio”, explica Greenblatt. “Os resultados do estudo também mostram um aumento na satisfação do serviço ao cliente, o que significa que os representantes do serviço ao cliente estão fazendo um trabalho sólido na resolução dos problemas do cliente.”

Entre os principais fabricantes de roteadores avaliados, a Asus terminou em primeiro lugar em satisfação do cliente, com uma pontuação média de 859. A TP-Link terminou em segundo lugar com 855, enquanto a Arris ficou com o bronze com uma pontuação de 853.

As pontuações de 2021 ocorrem durante um período de transição na indústria de roteadores. A mais nova geração de tecnologia Wi-Fi, 802.11ax ou Wi-Fi 6, fez sua estreia em 2019 e desde então se tornou o padrão de fato para novos lançamentos de hardware. Ao mesmo tempo, vimos um aumento constante no número de roteadores de malha capazes de usar vários dispositivos para oferecer melhor cobertura de Wi-Fi em toda a casa, junto com sistemas de nível de entrada mais acessíveis. O Wi-Fi 6E, uma nova designação para dispositivos equipados para transmitir dados na banda ultralarga de 6 GHz recém-inaugurada, também está começando a criar raízes.

Agora em seu sexto ano, o Relatório de Satisfação de Roteadores Sem Fio da JD Power é baseado em respostas a pesquisas de 1.256 consumidores que compraram um novo roteador no ano passado.

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John Doe

Curioso e apaixonado por tecnologia.

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