Cada temporada de férias traz gastos inesperados, mas uma fatura de internet mais alta não deveria ser um deles. Se sua fatura mensal de internet aumentou porque seu preço promocional expirou, você ultrapassou seu limite de dados ou seu provedor simplesmente aumentou as taxas, pode ser hora de mudar. Este guia passo a passo explicará como cancelar o seu serviço de internet residencial.
Mais adiante na página, você encontrará informações de contato, taxas potenciais a serem observadas, políticas de devolução de equipamentos e outras coisas pertinentes a saber ao cancelar uma conta com alguns dos maiores provedores. Para mais informações, confira nossas dicas de como acelerar sua Wi-Fi e a melhor localização para colocar seu roteador para uma internet mais rápida.
Existem cinco etapas que você precisará seguir:
- Pesquisar opções de internet locais
- Planejar o seu cancelamento
- Configurar o novo serviço
- Ligar para cancelar
- Devolver todo o equipamento
Simples, certo? Se é tudo o que você precisa saber, pule para a seção de provedores abaixo para informações de contato e outros detalhes sobre o cancelamento com seu provedor específico. Observe que nem todos os provedores de ISP possíveis estão listados, então o seu pode não estar, mas você encontrará a maioria dos principais provedores.
Enquanto isso, se você precisar de mais esclarecimentos sobre cada etapa, detalhei abaixo.
Seja para mudar de casa ou pensando em trocar de provedor, entender suas alternativas é o primeiro passo para cancelar o seu serviço de internet atual. Certifique-se de comparar todos os planos e provedores para encontrar o melhor serviço de internet para suas necessidades. Você pode ver os principais ISPs disponíveis em sua área ou para onde está se mudando digitando seu CEP na ferramenta acima.
Se você está se mudando, seu provedor atual pode estar disponível no seu novo endereço. Nesse caso, você pode querer transferir o seu serviço em vez de cancelar, se não houver outras opções de internet melhores na área.
Quanto a trocar de provedor, você vai querer explorar todos os ISPs e planos disponíveis no seu endereço. Você pode descobrir que a grama não é mais verde do outro lado e acabar continuando com o seu provedor atual. Por outro lado, você poderia encontrar um plano mais barato, serviço mais rápido ou uma oferta de internet muito melhor mudando para outro.
Certo, você decidiu cancelar com o seu provedor. Agora, o que fazer? Defina exatamente quando deseja encerrar o serviço e pesquise um pouco antes para saber o que esperar quando chegar a hora.
Se você está se mudando, eu recomendaria definir a data de cancelamento para o dia em que planeja estar completamente fora da residência ou no dia seguinte, pressupondo que você ainda quererá uma conexão à internet durante o empacotamento.
Ao mudar para um novo provedor, a data de cancelamento deve ser no dia da instalação do novo serviço para minimizar o tempo sem conexão à internet. Obter essa data de instalação fará com que complete a próxima etapa antes desta, mas mais sobre isso depois.
De qualquer forma, você vai querer saber se está em um contrato com o seu provedor atual e quais penalidades podem resultar do seu cancelamento. Taxas por rescisão antecipada podem ser de mais de cem dólares, dependendo do provedor e de quão adiantado está no contrato no momento do cancelamento. Você pode descobrir que continuar com o provedor por mais algum tempo poderá economizar dinheiro.
Mesmo que seu provedor não o mantenha em contrato, pode haver taxas adicionais, como custos de construção ou instalação, se cancelar dentro de um determinado período do contrato de serviço. É bom estar ciente destas taxas com antecedência para rever seu contrato de serviço ou ligar para o atendimento ao cliente e perguntar sobre elas. Não é necessário explicar quais são as suas intenções. Basta perguntar se está em contrato e quais taxas podem ocorrer se cancelar o serviço.
Você pode ligar para o atendimento ao cliente para assinar com o seu novo ISP, mas a maioria dos provedores permite assinar online. Alguns, incluindo a AT&T, Kinetic e Verizon Fios, oferecem promoções exclusivas disponíveis apenas quando você solicitar online.
Configurar o serviço antes de cancelar com o seu provedor atual não é necessário se você está se mudando, já que a data de cancelamento é basicamente determinada pela data em que você sai do imóvel. Mas se estiver trocando, vá em frente e combine a data do serviço e instalação com o novo antes de decidir quando cancelar o atual.
Eis o passo crucial para cancelar o seu serviço de internet: efetivamente cancelar.
Há uma pequena chance de você poder cancelar online, mas não conte com isso. A maioria dos provedores fará você ligar para tentar mantê-lo como cliente.
Como qualquer central de atendimento, você pode esperar ficar um tempo em espera. Uma vez que a empresa saiba o motivo da sua ligação, provavelmente o enviará para um especialista em retenção de clientes (além de outro longo tempo de espera).
Eventualmente, o provedor terá que aceitar o seu pedido de cancelamento. Preste atenção às informações que receber, para saber de quaisquer cobranças adicionais ou exigências para devolver o equipamento.
O término está completo. A única coisa que resta é embalar e devolver quaisquer pertences. Este é um passo importante porque, ao contrário de não devolver um par de camisetas e fotos a um ex-amor, não devolver equipamento de internet a tempo poderia ser caro.
Seu ex-provedor pode facilmente cobrar centenas de dólares em taxas por não devolver o modem, roteador, receptores e outros equipamentos alugados a tempo. Esses itens valem o que o seu ISP cobra em taxas de atraso? Provavelmente não, mas é uma forma da empresa se vingar por você ter cancelado. Não deixe que tenha essa satisfação.
O processo de cancelamento de internet é basicamente o mesmo com qualquer provedor de internet, mas pode haver algumas pequenas diferenças entre eles. Você encontrará esses detalhes, junto com informações de contato para muitos provedores, abaixo.
Role para baixo para encontrar o seu provedor ou clique no link aplicável diretamente para ele. Novamente, nem todos os possíveis ISPs estão listados aqui, portanto o seu pode não estar mostrado.
Para mais dicas e truques de internet, explore como você pode encontrar Wi-Fi grátis em qualquer lugar do mundo e 10 maneiras de prevenir que sua rede doméstica de internet seja hackeada.