Chamar o 911 e fazê-lo corretamente é uma habilidade que todos devem conhecer. O tempo é essencial ao relatar uma emergência. Isso é especialmente importante, pois os cortes contínuos no orçamento e a falta de pessoal significam que o tempo médio de resposta a emergências nas principais cidades metropolitanas pode chegar a 20 minutos. Quanto mais rápido você comunicar clara e precisamente sua emergência para o operador, mais rápido o socorro poderá ser enviado. Este guia explicará quando você deve ligar para o 911 e orientará você a fazer uma chamada telefônica de emergência adequada.
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O número de telefone reconhecível de três dígitos – 911 – é uma adição relativamente recente aos serviços de emergência. A Grã-Bretanha criou a primeira versão já em 1937. Os Estados Unidos só introduziram a sua própria décadas depois, quando a primeira ligação oficial para o 911 foi feita no início de 1968. Desenvolvido pela AT&T, o 911 foi escolhido porque é fácil de lembrar e pode ser discado rapidamente nos telefones rotativos padrão da época. Hoje, ligar para o 911 de celulares é a forma mais comum de relatar uma emergência. Aproximadamente 80% das chamadas são feitas de um telefone sem fio. No entanto, os serviços do 911 continuam evoluindo com a tecnologia. O serviço de envio de mensagens de texto para o 911 está disponível em áreas selecionadas. A Comissão Federal de Comunicações instou todos os centros de chamadas de emergência a começarem a aceitar mensagens de texto. No entanto, é recomendado ligar para o 911 em vez de enviar mensagens de texto, pois os centros de chamadas acreditam que você pode fornecer mais informações por telefone a um operador. A Amazon Alexa não pode ligar diretamente para o 911 devido a questões de conformidade regulatória e às tarifas extras necessárias para isso funcionar. Além disso, os dados de GPS necessários para localizá-lo com precisão não estão disponíveis com a Alexa. Você pode tentar configurar uma rotina para ligar indiretamente para o 911 de um celular adicionando o 911 aos seus contatos, mas provavelmente é mais fácil pular a Alexa e pegar um telefone. Assim como a Alexa, o Google Assistant não pode ligar para o 911. Isso não significa que você não poderá fazer isso no futuro, mas há vários obstáculos que precisam ser resolvidos primeiro. Sim! A Siri pode ligar para o 911. Existem algumas maneiras de fazer isso: Sim, você pode ligar para o 911 sem serviço – mesmo se você esqueceu de pagar sua conta de telefone ou só tem um telefone antigo sem um plano atual. Todos os telefones sem fio podem ligar para o 911. A única questão é que, se você for desconectado, o centro de chamadas com o qual você estava falando não tem como ligar de volta para você. É por isso que é importante aproveitar ao máximo o tempo ao telefone com o 911. Ao falar com um despachante do 911, mantenha a calma e responda de forma clara.
Deve-se ligar para o 911 se você quebrar um osso? E se você se envolver em um acidente de carro? A maioria das pessoas sabe que só se deve ligar para o 911 em caso de emergência, mas às vezes pode ser difícil distinguir o que constitui uma emergência que requer uma ligação para o 911. Aqui está uma folha de dicas rápida sobre quando ligar para o 911:
- O 911 deve ser chamado em situações de emergência médica:
- O 911 deve ser chamado em situações de risco de vida ou para relatar crimes em andamento:
- Você também deve ser inclinado a ligar para o 911 se mover a vítima puder causar mais lesões, se a condição puder piorar durante o caminho para um hospital ou se a pessoa precisar de atenção e equipamentos paramédicos imediatos.
Nunca ligue para o 911 em situações que não sejam de emergência. Em vez disso, ligue para o número de telefone não emergencial da sua área ou diretamente para a polícia local ou departamento de bombeiros. Uma ocorrência não emergencial incluiria danos à propriedade, arrombamento de veículos ou um furto quando o perpetrador já tiver fugido, vandalismo, acidentes de carro sem pessoas feridas e roubo. Não ligue para o 911 para obter informações, doenças ou lesões leves, acidentes de animais de estimação ou quando a energia elétrica falhar.
Se você está em dúvida sobre ligar para o 911, é melhor ligar e deixar que o operador determine se você precisa de assistência de emergência. É realmente melhor prevenir do que remediar, mas é importante ter cuidado ao ligar para o 911. Chamadas não emergenciais podem causar atrasos que colocam em risco a vida das pessoas que realmente precisam de ajuda. Siga estas três etapas críticas para relatar uma emergência e enviar as autoridades de forma eficiente:
- Permanecer o mais calmo possível é fundamental. É mais fácil falar do que fazer, mas o operador do outro lado da ligação está treinado para seguir um determinado procedimento para coletar as informações necessárias e obter ajuda o mais rápido possível. Pode ser exasperante ter que se repetir ou ser interrompido quando você está estressado, mas a melhor coisa que você pode fazer é manter a calma e se recompor para responder o mais claramente possível. Lembre-se de que eles querem ajudar você.
- Há certos detalhes que o despachante precisará. Os três pontos mais importantes a fornecer imediatamente são:
- Uma vez que você tenha fornecido as informações básicas, o operador poderá solicitar detalhes sobre sua localização, tipo de lesão, pessoas envolvidas ou o que mais está acontecendo. Deixe o operador ajudá-lo. Ouça atentamente e responda com respostas detalhadas, mas breves. Não entre em pânico se você não tiver certeza completa sobre sua localização. Se você estiver usando um celular, o 911 provavelmente poderá rastreá-lo. No entanto, quaisquer detalhes que você possa fornecer podem ajudar na precisão.
- Não desligue até que o despachante diga que é seguro fazê-lo. Em alguns casos, o despachante pode até permanecer na linha até que a ajuda chegue.
Ligar para o 911 raramente é uma circunstância agradável. É importante saber como fazer a ligação – e ensinar seus filhos também. Também é uma boa ideia ensinar as crianças desde cedo que o 911 é apenas para emergências graves e chamadas “falsas” não são aceitáveis. Os serviços de emergência levam todas as chamadas para o 911 a sério, mesmo que a pessoa desligue ou os chamadores sejam apenas crianças brincando. Se esse for o caso e você ou seu filho discarem o 911 por acidente, permaneça na linha e explique o que aconteceu antes de desligar.
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