Como revisamos os provedores de serviços de Internet

Testar ISPs é um desafio logístico, mas ainda há muito espaço para críticas.

Tenho revisado tecnologia para a por quase oito anos e nunca tive uma tarefa como escrever revisões de provedores de serviços de Internet.

De refrigeradores, fabricantes de waffles e torradeiras a alto-falantes inteligentes, lâmpadas e sistemas de segurança, o fio condutor que une tudo que já analisei para é o teste. Nossa equipe se orgulha de encontrar meios inteligentes e eficazes de testar os produtos, descobrindo os principais dados que separam as opções boas das ruins e compartilhando esses insights com nossos leitores.

Tenho revisado tecnologia para a por quase oito anos e nunca tive uma tarefa como escrever revisões de provedores de serviços de Internet.

De refrigeradores, fabricantes de waffles e torradeiras a alto-falantes inteligentes, lâmpadas e sistemas de segurança, o fio condutor que une tudo que já analisei para é o teste. Nossa equipe se orgulha de encontrar meios inteligentes e eficazes de testar os produtos, descobrindo os principais dados que separam as opções boas das ruins e compartilhando esses insights com nossos leitores.

Os ISPs são um problema totalmente diferente.

Seu primeiro problema é que os provedores de Internet são regionais, portanto, se você quiser testar a qualidade do serviço de um provedor, precisará de uma casa em qualquer parte do país que eles cobrem. Mesmo assim, um único local não seria suficiente, porque as ofertas de serviços e as tecnologias disponíveis variam enormemente de acordo com o endereço. Além disso, testar a qualidade da conexão de Internet de uma determinada casa significa levar em conta todos os tipos de variáveis ​​que estão completamente fora de seu controle, coisas como interrupções de serviço, falhas de infraestrutura, interferência de redes próximas e muito mais. Para ser franco, encontrar uma maneira de testar provedores de Internet que seja justa, repetível, completa e útil para o leitor é um pesadelo logístico.

Com a ajuda de David Anders e Trey Paul, duas novas adições à nossa equipe com anos de experiência escrevendo sobre provedores de internet, estamos lutando contra esse desafio há meses. Agora, depois de muito trabalho, estamos prontos para lhe dar uma visão ampla da banda larga e em breve começaremos a publicar nossas avaliações completas e pontuadas de todos os principais ISPs do país, de grandes fornecedores como AT&T e Comcast Xfinity para caras como Rise Broadband e WideOpenWest. Veja como estamos enfrentando esse desafio e o que você pode esperar de nós com cada artigo que escrevemos.

OK, mas falando sério – como você os está testando?

Como expliquei na introdução, não há uma boa maneira de testarmos os provedores de internet de uma forma abrangente, repetível e aplicável a toda a categoria. Sim, podemos entrar em contato direto com certos provedores para oferecer aos leitores nossa impressão de um determinado serviço – e estamos fazendo isso sempre que faz sentido, como Rick Broida fez com o novo serviço de Internet 5G doméstico da T-Mobile, ou como John Kim fez quando testou o serviço de internet via satélite Starlink da SpaceX. Ambos são ótimos relatórios que oferecem um vislumbre útil das realidades práticas do serviço do respectivo provedor – mas você não pode construir suas avaliações em torno de testes como esses. A casa de Rick é um ambiente totalmente diferente do de John, o tamanho da amostra é muito pequeno para representar uma experiência mais ampla e repetir o processo para todos os fornecedores em nossa lista é uma meta irreal.

Então, como você analisa algo que você realmente não pode testar? A resposta é, em primeiro lugar, lembrar por que você testa – para gerar dados objetivos para informar sua opinião subjetiva. E, felizmente, já há muitos dados para nossa equipe selecionar e examinar. É aí que começamos.

O primeiro é o FCC. Os provedores são obrigados a divulgar métricas sobre o escopo de sua cobertura e a qualidade de suas velocidades a cada poucos anos – isso nos dá uma olhada em onde cada provedor oferece serviço, como são suas velocidades e quão rápido sua tecnologia parece estar melhorando . Os dados são notoriamente falhos (e no momento da redação deste artigo, também estão desatualizados há quase dois anos), mas ainda assim definem a mesa com uma boa visão panorâmica da categoria.

A partir daí, colocamos a lista de velocidades e planos anunciados de cada provedor sob o microscópio, examinando as letras miúdas de todos os seus negócios e ofertas para determinar o que você realmente acabará pagando e o que realmente acabará recebendo. É um grande trabalho e constitui a maior parte do que temos trabalhado nos últimos meses. Por exemplo, os ISPs muitas vezes tentam prendê-lo em esquemas de preços que regularmente aumentam sua conta. Expor práticas como essas e ajudá-lo a ficar longe delas é uma de nossas principais prioridades.

Também podemos aprender muito examinando o histórico de atendimento ao cliente de cada provedor com organizações de renome como a JD Power e o American Customer Satisfaction Index. Além disso, estamos levando em consideração os dados disponíveis publicamente sobre as velocidades e o histórico de interrupções de cada provedor, bem como os esforços da indústria para melhorar o acesso à banda larga. Você pode esperar que nossa abordagem evolua à medida que continuamos buscando fontes adicionais de dados para informar nossas análises.

Reunir todas essas informações e colocá-las em contexto nos dá uma visão completa de cada provedor e nos permite começar a fazer comparações. A partir daí, complementamos nossa pesquisa com todos os testes práticos que podemos realizar, seja um editor relatando sua experiência com um novo provedor, um resumo do modem e do roteador que cada provedor oferece aos seus clientes, ou até mesmo um análise investigativa de quais provedores enviam a clientes em potencial a maioria das mensagens de spam. Relatórios como esses estão em andamento, eles continuarão a ser um ponto de foco para nós, e eles informarão nossas análises sempre que fornecerem dados dos quais possamos fazer comparações.

Essa também é uma forma de dizer que trabalharemos muito para manter essas avaliações atualizadas. A tecnologia da Internet continua a evoluir e os negócios vêm e vão, mas não importa o que aconteça, queremos que você possa confiar que está obtendo informações precisas e atualizadas.

Construir essa confiança exige transparência, então deixe-me explicar também como essas avaliações vão render dinheiro para a Este site é gratuito e não cobra taxas de assinatura – para mantê-lo assim, a vende anúncios na página e também usa links de afiliados, o que significa que a ganha uma pequena parte da receita se você comprar um produto ou se inscrever para um serviço usando os links em nosso site. Esses esforços são estritamente separados do trabalho que fazemos como revisores e não têm nenhum impacto sobre como pontuamos ou avaliamos os fornecedores sobre os quais escrevemos.

Como você avalia os provedores de internet?

Especificamente, avaliamos os fornecedores em velocidade, valor e atendimento ao cliente. Veja como abordamos cada métrica:

Afinal, é pelo que você está pagando, então a primeira coisa que consideramos é se o provedor oferece ou não uma conexão de internet razoavelmente rápida. É uma questão que depende do contexto – se você mora em uma cidade com acesso à fibra, uma conexão de Internet via satélite mais lenta e demorada pareceria um grande passo atrás. Se você estiver em uma área rural e sua única opção for um plano sem fio fixo de 10 Mbps, o satélite pode parecer uma dádiva de Deus.

Nosso trabalho é deixar esse contexto claro para você, não importa qual seja a sua situação. Para chegar lá, fazemos as seguintes perguntas:

Os planos de Internet são notórios por ofuscar seus verdadeiros custos usando taxas ocultas e taxas promocionais que o atraem para um acordo temporário. apenas para aumentar sua conta um ano depois. Nosso objetivo é levar tudo isso em consideração, tornar mais fácil para você entender os termos antes de se inscrever e encontrar o plano em sua área que oferece o melhor retorno para seu investimento.

Especificamente, consideramos os seguintes critérios para cada provedor sobre o qual escrevemos:

A maior parte da pontuação de cada provedor vem do atendimento ao cliente, e é a categoria que mais questiona. O último aqui é realmente a chave: há algo sobre a maneira como esse provedor faz negócios que precisamos alertar os leitores? Em caso afirmativo, contaremos tudo sobre isso.

Nosso objetivo é responder a cada uma dessas perguntas da melhor maneira possível, sempre que analisamos um provedor de Internet na Você merece um entendimento completo do que é bom, do que é ruim e do que é feio antes de assinar um contrato de serviço de Internet, então é isso que nos esforçamos para oferecer.

Nossas primeiras análises estarão ao vivo na nos próximos dias, com muitas outras programadas para vir nas próximas semanas, portanto, fique ligado. Também continuaremos acompanhando os desenvolvimentos de notícias importantes na categoria e publicando conteúdo de instruções relevantes, guias, explicadores e comparações entre fornecedores de estilo diferente. Tem perguntas? Envie-me um e-mail, procure-me no Twitter ou diga-me nos comentários abaixo.

#Bandalarga

Novo vídeo sobre mesa posta da Tati

John Doe

Curioso e apaixonado por tecnologia.

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *