Como solucionar problemas no computador de outra pessoa remotamente – The
Se você lê The Verge, é provável que conheça tecnologia e, por isso, provavelmente é solicitado para ajudar a resolver problemas de computador por amigos, familiares e/ou vizinhos. Pode ser algo tão simples quanto ligar o Wi-Fi ou tão complicado quanto atualizar o BIOS. Seja qual for o problema, é muito mais difícil resolver se você não estiver na mesma sala que o computador em questão – e tentar trabalhar com alguém por meio de uma ligação telefônica pode ser uma lição em frustração. Para te salvar de uma série interminável de perguntas como “O que você vê na tela agora?” e “Quais opções você pode ver?”, você pode configurar uma conexão remota com o computador que está tentando solucionar para que você esteja virtualmente na frente dele.
Existem várias maneiras de fazer isso, mas selecionamos quatro ferramentas que são gratuitas e fáceis de usar – tanto para você quanto para a pessoa que está ajudando. Você deve encontrar pelo menos uma delas atende suas necessidades para solução de problemas remotos.
Windows Quick Assist
Um código é tudo o que é necessário para Quick Assist. Windows possui sua própria ferramenta básica de acesso remoto chamada Quick Assist, que é muito fácil de usar. Se ambas as partes envolvidas estiverem usando o sistema operacional desktop da Microsoft, é uma das melhores opções. Na máquina da qual você está se conectando: procure por “quick assist” no menu Iniciar e inicie o aplicativo. Clique em Ajude alguém e faça login com sua conta Microsoft. Um código de segurança é exibido na tela, que você precisa compartilhar com a outra parte dentro de dez minutos. Na máquina que precisa de manutenção: Abra o menu Iniciar, procure por “quick assist” e inicie o aplicativo. Em Obter ajuda, insira o código gerado na outra extremidade e clique em Enviar. Marque a caixa confirmando que você entende os riscos de segurança e, em seguida, clique em Permitir. Após alguns instantes, a conexão é estabelecida. Por padrão, é apenas compartilhamento de tela, mas você pode clicar em Solicitar controle se precisar controlar o mouse e o teclado (e isso precisará ser confirmado na outra extremidade). Se estiver fazendo a solução de problemas, ao longo do topo da janela de Quick Assist, você verá ícones para fazer anotações na tela do outro computador e abrir uma janela de chat de texto, ambos úteis para resolver o problema. A conexão pode ser encerrada em qualquer extremidade apenas fechando o Quick Assist.
Screen Sharing do macOS
O compartilhamento de tela está integrado ao aplicativo Mensagens no macOS. Se estiver em um Mac, você tem a opção de pagar $80 pela aplicação oficial de nível profissional Apple Remote Desktop – ou pode usar o recurso mais simples de compartilhamento de tela integrado ao aplicativo Mensagens. A sessão pode ser iniciada a partir do computador que será visualizado e / ou controlado ou do computador do qual você visualizará e / ou controlará. Abra o aplicativo Mensagens. Inicie ou abra uma conversa com seu contato. Clique no botão de informações (o pequeno símbolo “i”) no canto superior direito. Escolha Compartilhar > Convidar para compartilhar minha tela (se este contato está ajudando você) ou Pedir para compartilhar a tela (se você está ajudando). Confirme a solicitação de conexão no outro Mac. Ambos os lados da conexão se encontrarão dentro do aplicativo Screen Sharing. Inicialmente (assumindo que você é quem está ajudando), você só poderá visualizar a tela do outro computador; escolha Visualizar > Modo de controle solicitado se precisar controlar a outra máquina também. Isso precisará ser confirmado no outro extremo. Uma chamada de áudio FaceTime será iniciada ao mesmo tempo que o compartilhamento de tela, para que você e seu contato possam conversar sobre o problema. Clique no ícone de Compartilhamento de tela na barra de menu (dois retângulos) se deseja silenciar essa chamada e encerrar o compartilhamento da tela.
Chrome Remote Desktop
O Chrome Remote Desktop funciona diretamente no navegador. Existe um recurso de acesso remoto integrado ao Google Chrome, o que significa que você pode compartilhar telas entre dois computadores que têm o Chrome instalado – não apenas o conteúdo das guias do navegador, mas todo o display. Você também pode controlar outro computador remotamente, se necessário. Na máquina que precisa de reparos: vá para o portal do Chrome Remote Desktop e clique em Suporte remoto. Clique em Compartilhar minha tela. Clique no botão de download azul abaixo de Compartilhar minha tela e abra o arquivo baixado. No Windows, isso instala uma extensão do Chrome e um aplicativo em segundo plano, enquanto no macOS, é apenas um aplicativo em segundo plano – siga simplesmente as instruções conforme solicitado. Quando a instalação estiver concluída, clique em Gerar Código e forneça o código à outra parte dentro de cinco minutos. Na máquina da qual você está se conectando: abra o portal do Chrome Remote Desktop e clique em Suporte remoto. Digite o código que você recebeu em Conectar-se a outro computador e clique em Conectar. Quando a conexão for confirmada na outra extremidade, você terá acesso remoto ao computador, incluindo controle de mouse e teclado. Na máquina da qual você está resolvendo problemas, clique na seta à direita da janela da guia do navegador para configurar várias opções, incluindo como o display do outro computador é dimensionado. Clique em Desconectar, ou simplesmente feche a guia do navegador, para encerrar a conexão. Isso também pode ser feito na outra extremidade através do botão Parar Compartilhamento ou fechando o Chrome.
TeamViewer
As sessões do TeamViewer podem ser compartilhadas via links ou códigos. O software de suporte remoto TeamViewer funciona no Windows e macOS e é gratuito para uso pessoal e não comercial. Em ambos os computadores, você precisa do cliente completo do TeamViewer: no site do TeamViewer, clique em Download gratuito e em Download agora para instalar o software. Começando pelo computador do qual você está se conectando: abra a guia de suporte remoto (seu ícone parece dois símbolos de seta opostos). Clique em Criar uma sessão. Dê um nome à sessão. Compartilhe o link com a outra parte ou insira seu endereço de e-mail e clique em Salvar. O link da sessão é válido por 24 horas, então não há pressa. No computador ao qual você está se conectando: abra o TeamViewer e a guia de suporte remoto. Siga o link que foi enviado por e-mail, ou clique em Participar de uma sessão e insira seu código. A conexão precisará ser confirmada via diálogos em ambas as extremidades. A janela do TeamViewer que então aparece no computador conectado dá acesso total remoto à outra máquina. Usando os menus no topo da janela, você pode alterar as configurações de qualidade e escala de exibição, acessar recursos como um quadro branco e transferir arquivos entre os dois computadores. A conexão pode ser cancelada em qualquer extremidade apenas fechando a interface de compartilhamento do TeamViewer ou o programa como um todo.
