- Delta apresentou sua visão de integrar tecnologias de próxima geração na experiência de viagem, celebrando seu centenário.
- O serviço Delta Concierge trará assistência personalizada aos passageiros, fornecendo desde lembretes sobre renovação de passaporte até sugestões de embalagem adequada ao clima.
- A inteligência artificial é central para a Delta melhorar seus produtos e serviços, oferecendo uma experiência mais personalizada para os passageiros.
Hoje em dia, quando você voa para o aeroporto de Las Vegas à noite, o elemento mais dramático da paisagem urbana que verá pela janela do avião é a Esfera, o gigantesco local globular todo decorado com uma exosfera brilhante e colorida. Delta escolheu a Esfera para sua apresentação de CES em Las Vegas, onde anunciou sua visão de integrar tecnologias de próxima geração em sua experiência de viagem, ao mesmo tempo em que celebra seu centenário. Neste ano, a companhia aérea apresentará o Delta Concierge, alimentado por inteligência artificial, no aplicativo Delta Fly.
A Delta Concierge eventualmente trará aos passageiros assistência de viagem personalizada na tela de seus assentos. Como todas as empresas na CES, a Delta está sempre em busca das últimas novidades tecnológicas para melhorar seus produtos e serviços existentes, e a inteligência artificial desempenha um papel central nesse processo. Para uma companhia aérea como a Delta, a inteligência artificial oferece os meios para oferecer uma experiência mais personalizada aos passageiros, com conselhos personalizados dependendo do status, rota e preferências de viagem. “Toda nossa estratégia é sobre o membro e é garantir que o membro receba o que ele deseja”, disse Ranjan Goswami, vice-presidente sênior de design de experiência do cliente da Delta.
Os passageiros poderão interagir com o Delta Concierge tanto por meio de texto quanto de voz, utilizando linguagem natural. Em futuras atualizações, o Concierge permitirá que as pessoas se conectem automaticamente ao Wi-Fi Delta Sync e ao Seatback Delta Sync, proporcionando saudações pessoais a bordo do avião e conhecendo seus itinerários e preferências. “Pensamos sobre os pontos problemáticos, sobre o que torna a viagem estressante”, disse Goswami. A Delta também anunciou uma parceria com o serviço de táxi aéreo elétrico da Joby, que permitirá que os passageiros reservem viagens completas por meio do Delta Concierge.