Em meio a problemas de acesso a telefone e site, o Seguro Social aparentemente muda para X para atualizações oficiais

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• Problemas de Acesso: Dificuldades no acesso telefônico e ao site da Administração da Seguridade Social (SSA).
• Comunicação Oficial: Mudança aparente para o X (antigo Twitter) para atualizações oficiais.
• Regras de Identificação: Implementação de regras mais rigorosas para verificação de identidade a partir de 14 de abril.
• Sistema de Verificação de Fraude: Impacto de um sistema de verificação de fraude expandido no desempenho do site.
• Impacto nos Funcionários: Acesso limitado dos funcionários a ferramentas internas devido a interrupções.
• Pagamentos: Pagamentos não foram afetados pelas interrupções até o momento.

Em meio a dificuldades de acesso por telefone e website, a Seguridade Social aparentemente muda para o X para atualizações oficiais.

A Social Security Administration (SSA) tem passado por mudanças dramáticas nos últimos meses, afetando beneficiários em todo o país e gerando ansiedade generalizada. Em fevereiro, a agência demitiu 7.000 funcionários, resultando em desafios para encontrar uma forma confiável de contatar a SSA por telefone, enquanto o site oficial parece estar lutando para permanecer online. Veja a imagem abaixo:

De acordo com um relatório do The Washington Post, problemas no site da Administração da Seguridade Social deixaram os beneficiários impossibilitados de fazer login. Houve períodos de tempo de atividade intermitente e falhas devido a um influxo de tráfego causado por um sistema expandido de verificação de fraude que não foi testado em grande escala.

Abaixo, detalharemos o que está acontecendo na SSA e destacaremos algumas coisas que você pode tentar fazer se tiver problemas. A agência fornece benefícios para 73 milhões de destinatários, então mesmo uma porcentagem modesta disso poderia ser um número substancial de pessoas.

Orientação mista sobre canais de comunicação oficiais

No final da semana passada, vários relatos surgiram de que a Administração da Seguridade Social não emitiria mais comunicados de imprensa no blog do site ou cartas de “caro colega” para informar os funcionários sobre as mudanças na política. Em vez disso, usará o X (antigo Twitter) de Elon Musk para as comunicações no link dicas.link.

A SSA mais tarde chamou isso de falso em uma postagem no X, dizendo que a agência “continuará a se comunicar por meio de todos os meios”. No momento da postagem do SSA no X, a última declaração do blog do site oficial foi em 27 de março, abordando rumores de fechamento de escritórios da Seguridade Social. Isso foi após a política atualizada para medidas de comprovação de identidade que exigiriam que alguns indivíduos fizessem uma visita ao escritório para concluir suas reclamações. Esses anúncios foram feitos no X em 8 de abril.

Em 14 de abril, a SSA reconheceu as medidas atualizadas em uma declaração no blog do site.

Regras de identificação mais rigorosas entram em vigor em 14 de abril

No final de março, a SSA anunciou novas regras relativas à comprovação de identidade que entrarão em vigor em 14 de abril. As novas regras diziam que a comprovação de identidade presencial para pessoas que não conseguem usar sua conta My Social Security será exigida para determinados serviços.

Antes da reversão da política, aqueles que solicitassem benefícios de aposentadoria ou sobrevivência e benefícios auxiliares de cônjuge ou filho que não pudessem usar sua conta online poderiam ser obrigados a fazer a comprovação de identidade presencial. Agora, desde que você passe na verificação antifraude, qualquer reclamação pode ser concluída por telefone. Se você for sinalizado durante a verificação, terá que concluir sua reclamação pessoalmente.

A única coisa que não foi tocada pela reversão é se um indivíduo precisa atualizar suas informações de depósito direto para qualquer benefício e não pode realizar ou concluir a ação online. Isso exigirá uma visita pessoal a um escritório local.

Problemas de login, informações ausentes e um sistema de agendamento quebrado

Tudo isso acontece em um momento em que muitas pessoas estão tendo problemas para fazer login em suas contas My Social Security e aqueles que conseguem entrar não parecem ir muito mais longe. Algumas pessoas que conseguem fazer login com sucesso descobrem que faltam informações, com muitos destinatários do Supplements Security Income recebendo mensagens incorretas dizendo que “atualmente não estão recebendo pagamentos”.

O relatório do The Post também diz que as pessoas não estão conseguindo agendar compromissos no site, o que as levou a esperar em espera por longos períodos. Longas esperas no telefone têm sido comuns no passado, mas parecem estar piorando acentuadamente. O The New York Times também tem um relatório recente com descobertas semelhantes.

Sistema de verificação de fraude recém-expandido

Uma expansão de um contrato existente com uma agência de relatórios de crédito parece ser a principal fonte dos problemas do site da SSA, de acordo com o relatório do The Washington Post. A agência rastreia uma variedade de informações pessoais para fins de verificação, e as reivindicações agora exigem que essas verificações aconteçam no início do processo, aumentando significativamente o volume de tráfego. Também parece que a implementação não foi testada na escala total do site e os bugs resultaram na falha do portal de login, deixando os beneficiários da Seguridade Social incapazes de acessar suas contas, disse o relatório.

Funcionários têm acesso limitado a sistemas de ferramentas internas

Não são apenas os beneficiários: as interrupções significam que os funcionários da SSA também estão sendo impedidos de acessar suas ferramentas internas às vezes, impedindo-os de concluir tarefas nos escritórios. Isso resultou em alguns funcionários tendo que anotar em papel as informações dos destinatários e inserir manualmente as informações quando seu sistema volta a ficar online, de acordo com o relatório do The Post.

Pagamentos não foram afetados

Apesar dos problemas, os pagamentos não foram afetados, pelo menos ainda não. Se você está em dia com sua conta My Social Security, é mais do que provável que você consiga não fazer login enquanto os problemas são resolvidos.

O que você pode fazer agora?

Se você não conseguir fazer login em sua conta My Social Security e precisar fazer um ajuste em sua conta, como atualizar seus ganhos ou alterar suas informações de contato de emergência, você tem algumas opções.

Primeiro, você pode tentar usar o sistema telefônico ligando para 1-800-772-1213. Depois de passar pelos menus, você deve receber um tempo de espera estimado. Você pode visitar a página de contato da SSA para ver os tempos médios de espera por hora em qualquer dia de semana específico.

Se você tiver pouco tempo ou não conseguir entrar por telefone, também pode ir a um escritório de campo local. E, apesar dos rumores de que os escritórios de campo podem fechar em todo o país, a SSA publicou uma postagem no blog dizendo que os rumores eram falsos e que não fechou um escritório de campo em 2025, apenas espaços de escritório da General Services Administration que foram subutilizados e a maioria dos quais não tinha funcionários designados.

Por causa dos problemas do site e dos problemas para marcar uma consulta, os tempos de espera nos escritórios locais podem ser maiores do que o normal. Mas pelo menos por enquanto, esses escritórios não vão a lugar nenhum.

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