Eu peguei o Facejack!

Encontrei um aplicativo do Facebook que estava usando minha foto para promover seu produto e tentei denunciá-lo. Hilaridade se seguiu.

Na noite de 15 de janeiro de 2013, recebi um MMS muito incomum – apenas uma única imagem com o único texto sendo olhos arregalados (o_O) e três pontos de interrogação.

Encontrei um aplicativo do Facebook que estava usando minha foto para promover seu produto e tentei denunciá-lo. Hilaridade se seguiu.

Na noite de 15 de janeiro de 2013, recebi um MMS muito incomum – apenas uma única imagem com o único texto sendo olhos arregalados (o_O) e três pontos de interrogação.

A imagem era uma captura de tela da página de alguém no Facebook da faixa de anúncio na lateral. Lá estava meu rosto, aparentemente agora pertencente a um Stephen, 44, de Melbourne, que estava feliz contando ao mundo sobre o dinheiro que ganha trabalhando em casa.

Não demorou muito para que outros amigos o seguissem via SMS e Twitter, todos perguntando “que diabos?” ou (mais comumente, dados meus amigos) zombando de mim pelos anos adicionais que Stephen tem na minha verdadeira idade. Também a ideia de que vim de Melbourne, sendo principalmente um Sydneysider muito orgulhoso que, felizmente, declarou mais de uma vez que não há lugar melhor para se viver no mundo.

Agora, ser ridicularizado por uma foto do Facebook não é exatamente uma notícia, mas mesmo dadas as circunstâncias estranhas, havia dois pontos principais em jogo. Um: essa foi a foto oficial do meu trabalho, aparecendo apenas neste site; e dois: não tenho uma conta no Facebook há cerca de três anos.

O anúncio era de algo chamado Play Forex, mas descobrir o que realmente era demorou um pouco. Parecia que, com um pouco de pesquisa no Google, o candidato mais provável era uma empresa russa chamada Play Forex. Seu site, infelizmente, está em sua língua materna. O Google Translate me ajudou a descobrir que PlayForex.ru é uma instituição financeira que permite especular no mercado de câmbio estrangeiro ou um jogo que reproduz a experiência. Com toda a franqueza, não ficou claro, pois inicialmente nenhum dos links funcionava e não consegui encontrar nenhum contato no site.

Consegui um amigo que me enviou o link que veio com o anúncio, supondo que encontraria mais informações lá – mas clicar nisso me levou de volta a uma página do Facebook exigindo que eu fizesse login antes de poder ir mais longe. Como mencionei antes, não tenho Facebook, o que meio que tornou isso problemático.

Tentei ir diretamente para apps.facebook.com/play_forex, que era o URL direto do link incorporado que apareceu depois que você clicou. Ele rapidamente me mostrou uma página quase toda em branco antes de me redirecionar de volta para o login:

Na página em branco, havia um pequeno link no canto superior direito, perguntando se eu precisava denunciar ou entrar em contato com este aplicativo. “Sim”, pensei. “Eu meio que gostaria de fazer os dois.” Infelizmente, clicar rapidamente naquele link um segundo antes do redirecionamento para o login do Facebook não fez absolutamente nada. Isso estava ficando frustrante.

Por fim, tentei clicar nos “termos do aplicativo” antes do redirecionamento. Isso me levou a um site chamado Play-Options.com, que me deu os T & Cs para play-markets.com. (A propósito, minhas sinceras desculpas à Rússia pela confusão inicial.) Play Markets redirecionado para Play Options, que era um pouco confuso, e a única informação de contato era info@play-markets.com. Uma pesquisa Whois me deu o número de contato de um sujeito em Israel. Mandei um email para que ele soubesse dos meus problemas. Ainda estou para ouvir de volta. (Embora para ser justo com ele, eram 3 da manhã quando eu enviei um e-mail.)

Mas e, pensei, se eu não tivesse sido capaz de fazer isso? E se eu não tivesse sido rápido o suficiente para clicar no link dos termos do aplicativo antes do redirecionamento? Mesmo se eu tivesse, e se eu não soubesse como fazer uma pesquisa de nome de domínio? Afinal, tenho aparentemente 44 anos e suponho que minhas habilidades técnicas sejam terríveis.

Decidi ver o que o Facebook faria para me ajudar nesse cenário.

Rastreando a Central de Ajuda do Facebook, encontrei um link sobre como denunciar um aplicativo. Ele me disse para ir ao App Center, encontrar o aplicativo, clicar no link e localizar o link “relatar um problema” na parte inferior.

O App Center, ao que parece, não tem nenhuma função de pesquisa prontamente visível, e não consegui encontrar o Play Forex facilmente entre os mais de 9 milhões de aplicativos que o Facebook suporta. Portanto, não há dados.

Trabalhei um pouco no Google fu e encontrei um site dedicado a métricas de aplicativos, que tinha algumas informações sobre o aplicativo Play Forex Facebook. De acordo com ele, o aplicativo estava listado em Jogos> Simulação, então eu vasculhei essa categoria até chegar na parte “não há mais aplicativos para mostrar”, sem ainda localizar o Play Forex.

Voltei para a Central de Ajuda e encontrei a mensagem “Não tem uma conta?” opção na seção “Reportar algo”. Foi limitado. Eu poderia descobrir mais sobre como denunciar assédio ou abuso sem uma conta. Eu poderia denunciar uma conta falsa usando meu nome. Eu poderia desativar os e-mails de lembrete do Facebook. Ou eu poderia tentar o maravilhosamente misterioso “Como faço para denunciar algo no Facebook que não consigo ver?” Certamente parecia o mais próximo.

Ele lidava principalmente com conteúdo no Facebook que violava os “Padrões da comunidade”, mas também tinha o seguinte:

Cliquei e obtive a seguinte tela:

De todas as opções, presumi que a foto parecia a mais adequada. Escolhê-lo me levou para outra página, que me levou a outra página, que me deu algumas informações sobre direitos de privacidade de imagem.

Tentei clicar na seção que fala sobre Direitos Autorais e Propriedade Intelectual – afinal, minha foto é tecnicamente propriedade da CBS Interactive. Isso me fez passar por uma toca de coelho em espiral que me trouxe de volta à página de direitos de privacidade de imagem original três vezes.

Finalme nte – e eu realmente não me lembro no que cliquei para chegar lá – acabei em uma página que incluía a opção de relatar violação de propriedade intelectual em um aplicativo de terceiros não desenvolvido pelo Facebook.

Sucesso…

… virou cinzas na minha boca, enquanto eu li o seguinte:

A versão tl; dr: eu precisava entrar em contato com o desenvolvedor do aplicativo primeiro, algo que muitas pessoas podem ter achado impossível de fazer até agora. De volta à prancheta.

Voltei para a seção Sem conta, relatar algo e, finalmente, peguei um formulário que me permite relatar uma “violação ou violação de [meus] direitos”. Era um processo demorado com vários campos a preencher e até exigia uma assinatura digital. Eu clico em enviar.

E foi rejeitado. Veja, eu incluí um link para CNET.com.au para que eles pudessem verificar o uso de minha foto. Mas apenas URLs do Facebook são aceitos – eu tive que mudar para “CNET Austrália”. E foi rejeitado novamente porque, na verdade, o campo marcado “Identifique o conteúdo no Facebook que você alega estar violando ou infringindo seus direitos. Forneça links (URLs) para o conteúdo específico sempre que possível” aceitaria apenas links e nenhum outro texto . Em absoluto.

Eu manipulei um pouco de texto e cliquei em enviar, recebendo uma notificação de que o Facebook me enviaria um e-mail em breve.

O e-mail realmente chegou logo após a leitura, em parte:

Terminava com: “Em breve examinaremos seu caso”. Sem prazo, sem promessa de contato futuro, sem nada.

Então, onde isso me deixa? Ou à mercê do dono do site que roubou meu lindo rosto para começar, ou à mercê do Facebook, um monólito imponente de uma empresa que não se mostrou exatamente ágil ou compassiva quando se trata de reclamações no passado.

No momento, estou fazendo apostas sobre quem responderá primeiro.