Nova garantia da AT&T promete compensar usuários em caso de interrupções –

AT&T tem uma nova “Garantia” para seus usuários de wireless e fibra: se a rede deles cair, você não será cobrado pelo serviço daquele dia. A nova iniciativa, que entra em vigor em 9 de janeiro, será acionada “para clientes de fibra que experimentarem 20 minutos ou mais e clientes de wireless que experimentarem 60 minutos ou mais de uma interrupção coberta.”

De acordo com a AT&T, uma “interrupção coberta” para a operadora significa “tempo de inatividade wireless durando 60 minutos ou mais causado por um único incidente que impacta 10 ou mais torres.” Em ambos os casos, a AT&T diz que se houver uma interrupção, automaticamente aplicará um crédito na fatura dos clientes impactados “igualando a um dia inteiro de serviço.” Para usuários de wireless, a operadora diz que será um crédito para cada linha impactada, não apenas a conta.

Para usuários de pequenas empresas, a operadora diz que vai “entrar em contato” e oferecer “opções para corrigir.” A nova oferta vem após a AT&T ter um 2024 difícil. Em fevereiro passado, a empresa teve uma grande interrupção que deixou de cobertura muitas pessoas, posteriormente oferecendo um crédito de $5 na conta como um pedido de desculpas. Em junho, usuários em sua rede tiveram problemas para fazer chamadas, enquanto em agosto, alguns usuários iOS na AT&T tiveram seus telefones presos no modo SOS.

• O usuário não será cobrado em caso de interrupção na rede
• A AT&T oferecerá um crédito para cada linha impactada
• Usuários de pequenas empresas serão contatados para oferecer “opções para corrigir”