O boletim de acessibilidade da indústria de tecnologia para 2021

Como a indústria se saiu este ano.

Apesar de todos os avanços que vimos na tecnologia, a indústria como um todo tem negligenciado consistentemente as pessoas com deficiência. Houve algumas melhorias, incluindo aplicativos de videochamada como FaceTime, Zoom, Microsoft Teams, Google Hangouts e mais, adicionando melhor suporte para intérpretes de linguagem de sinais e legendas ocultas. E, este ano, o Instagram e o TikTok finalmente adicionaram adesivos que também permitem a legendagem automática de voz em vídeos. Mas as principais organizações continuaram a tomar decisões que excluem as pessoas com deficiência. O organizador da E3 2021, por exemplo, falhou com seus espectadores surdos e com deficiência auditiva durante o show transmitido ao vivo.

Existem muitas transgressões e melhorias individuais para detalhar exaustivamente aqui. Devido ao seu tamanho, porém, as maiores empresas de tecnologia exercem a maior influência sobre o que o resto da indústria faz. Ao responsabilizá-los, temos uma chance melhor de ver uma mudança generalizada na maneira como a tecnologia pensa sobre o design inclusivo. Veja como Apple, Google, Microsoft, Amazon, Meta (antigo Facebook) e muitos outros fizeram para melhorar a acessibilidade de seus produtos e serviços em 2021.

Crédito da imagem: David Imel para

maçã

A Apple liderou o caminho em design inclusivo durante anos e, em 2021, a empresa continuou a lançar novos recursos que tornaram seus produtos mais fáceis de usar por pessoas com deficiência. Além de atualizar seu leitor de tela, o VoiceOver, para permitir uma melhor descrição das imagens para os deficientes visuais, a Apple também lançou diversos novos produtos. Em maio, lançou um serviço chamado SignTime, que permitia aos clientes contratar intérpretes de linguagem de sinais sob demanda ao se comunicarem com representantes de atendimento ao cliente (pelo menos por meio de seus navegadores). O recurso está disponível nos Estados Unidos, Reino Unido e França e oferece suporte às línguas de sinais americanas, britânicas ou francesas em seus respectivos países.

A Apple também lançou Assistive Touch para o relógio este ano, permitindo a interação sem toque com seu wearable. A ideia é que os usuários possam cerrar os punhos ou juntar os dedos para navegar no smartwatch. Na prática, o Assistive Touch exigiu algum aprendizado e ainda pode não ser viável para aqueles que não têm a destreza ou força para cerrar os punhos para desencadear a ação de “aperto duplo”. Mas é um começo, e um que poucos outros smartwatches oferecem.

Para aqueles com amplitude de movimento muito limitada, este ano também viu o lançamento do primeiro iPad controlado com visão medicamente certificado pela Tobii Dynavox. Chamado de TD Pilot, é um case para iPads tão grande quanto o modelo Pro de 12,9 polegadas e vem com o poderoso sensor de rastreamento ocular da Tobii, alto-falantes grandes, baterias adicionais e um suporte para cadeira de rodas. Junto com o iPadOS 15, isso permitirá que pessoas com paralisia cerebral, por exemplo, interajam não só com o tablet, mas também se comuniquem com outras pessoas com mais facilidade. Uma janela do outro lado da caixa pode exibir palavras para mostrar o que o usuário está dizendo.

A Apple também adicionou melhorias para usuários de aparelhos auditivos com iPhones este ano, permitindo a comunicação bidirecional. Isso significa que aqueles que conectam aparelhos auditivos compatíveis a seus iPhones não precisam mais usar o microfone do aparelho para serem ouvidos por quem está ligando – o aparelho auditivo também pode captar a voz do locutor. Até agora, Starkey e ReSound lançaram dispositivos “feitos para iPhone” compatíveis.

No macOS, a Apple também tornou possível personalizar o contorno e a cor de preenchimento do cursor para que aqueles com deficiência visual possam saber mais facilmente quando o mouse se move ou muda de forma. A empresa também expandiu seus atalhos de teclado para permitir aos usuários controlar tudo em um Mac com um teclado (sem necessidade de um mouse ou trackpad).

Finalmente, a Apple adicionou ferramentas para desenvolvedores que usam SwiftUI para tornar seus aplicativos mais acessíveis. Com esse fluxo de trabalho simplificado, agora existem menos obstáculos no caminho ao tentar fazer produtos mais inclusivos.

Infelizmente, quando a Apple lançou o iOS 15, ela removeu alguns recursos do Siri que eram “usados ​​por muitos indivíduos para fins de acessibilidade”, de acordo com Clark Rachfal. Ele é o diretor de defesa e assuntos governamentais do Conselho Americano de Cegos. Rachfal disse que os usuários “não podiam mais acessar seu histórico de chamadas, correios de voz, e-mails e mensagens através do Siri” quando o sistema operacional foi atualizado. O conselho e seus membros alertaram a Apple sobre esses problemas, disse ele, acrescentando que a empresa disse que está trabalhando para “restaurar essa funcionalidade para o Siri”.

Crédito da imagem: David Imel para

o Google

O Google continuou a adicionar ferramentas para pessoas com deficiência em seu amplo portfólio de produtos e serviços em 2021. Um destaque foi o lançamento do Projeto Relate, um aplicativo Android que geraria modelos personalizados de reconhecimento de voz para pessoas com deficiências graves de fala. Em seguida, o aplicativo pode transcrever, exibir e ler o que o usuário disse. O Project Relate está atualmente em beta, com o Google convidando aqueles com fala atípica para se inscreverem como testadores.

A empresa também fez muito para melhorar seus produtos existentes. Em fevereiro, ela renovou seu leitor de tela Talkback para oferecer novos gestos e comandos de voz. Em março, anunciou que o navegador Chrome poderia transcrever áudio da web para usuários surdos ou com deficiência auditiva. Essa transcrição seria realizada no dispositivo, o que significa que você poderia obter suas legendas sem se preocupar em se conectar à nuvem.

No final do ano, o Google também adicionou 10 idiomas à sua ferramenta de descrições de imagens geradas automaticamente, trouxe vozes mais naturais para o recurso “Selecione para falar” em Chromebooks e tornou mais fácil interagir com dispositivos Android usando expressões faciais.

Além de melhorar seus produtos existentes, o Google também explorou experiências acessíveis que poderiam produzir aprendizados para o setor em geral. Associou-se ao Royal National Institute of Blind People (RNIB) e ao The Guardian on Auditorial, que descreve como uma experiência de narração de histórias que “se adapta ao leitor”. É uma experiência totalmente personalizável que o Google disse que “oferecerá àqueles com deficiência visual uma experiência tão confortável, rica e criativa quanto qualquer outro leitor”.

De acordo com a empresa, Auditorial “pretende colocar uma questão sobre o quão mais acessíveis as informações do mundo poderiam ser, se você pudesse simplesmente adaptar cada site para atender às suas necessidades sensoriais e preferências pessoais”. A esperança é que isso desencadeie uma discussão sobre como a web poderia se tornar mais inclusiva em vez de “uma abordagem única para todos”. O Google publicou suas descobertas em um “Auditorial Accessibility Notebook,” a fim de ajudar outros editores a aprender dicas sobre como “abrir a narrativa online para milhões de usuários cegos e com baixa visão”.

O Google também lançou um jogo baseado em navegador este ano, chamado SignTown, que usa sua câmera para lhe ensinar a língua de sinais e avaliar seu progresso. O jogo é apenas “um componente de um esforço mais amplo para expandir os limites da tecnologia para a linguagem de sinais e a cultura surda”. A empresa disse que também está explorando a construção de “um dicionário mais abrangente em mais línguas de sinais e escritos, bem como colaborar com a equipe de Pesquisa do Google na apresentação desses resultados para melhorar a qualidade da pesquisa para línguas de sinais”.

Crédito da imagem: Microsoft

Microsoft

Em 2021, a Microsoft nos surpreendeu ao lançar o Windows 11, que chamou de “a versão mais inclusiva do Windows até então”. O novo sistema operacional traz temas escuros e de alto contraste mais bonitos, além de sons atualizados que são mais suaves e podem ser ouvidos por mais usuários. A empresa também renomeou sua seção “Facilidade de acesso” para “Acessibilidade” para tornar as ferramentas de assistência mais fáceis de encontrar. A Digitação por Voz do Windows também torna mais fácil ditar suas mensagens.

Antes de lançar o Windows 11, porém, a Microsoft anunciou um compromisso de cinco anos para “ajudar a superar a‘ Divisão da Deficiência ’”. Tem como foco a contratação e a formação de pessoas com deficiência, além da construção de produtos mais acessíveis. Isso inclui o uso de AI no Word para detectar e converter estilos de título para leitores cegos e com deficiência visual, um novo painel de navegação no Excel para leitores de tela e expandir o Leitor Imersivo para transmitir melhor o que está em slides e anotações do PowerPoint. Ele adicionou um novo verificador de acessibilidade que funciona em segundo plano e solicita que os usuários corrijam problemas nos aplicativos do Microsoft Office e no Outlook.

A empresa não apenas expandiu as capacidades de legenda e transcrição ao vivo em Teams, mas também lançou o suporte para legendas CART (Communication Access Realtime Translation), bem como a capacidade de fixar e destacar vários apresentadores. A legenda automática também está disponível para as transmissões do LinkedIn Live.

Para tornar seu hardware mais fácil de usar, a empresa lançou um novo Surface Adaptive Kit em setembro. O pacote inclui etiquetas, rótulos, teclas e muito mais para tornar as peças do PC e botões importantes mais identificáveis. Como a Apple, a Microsoft também adicionou suporte à linguagem de sinais (especificamente ASL) em suas lojas para ajudar os compradores surdos. Ao contrário da Apple, no entanto, a Microsoft não parece oferecer isso para suporte pós-venda ainda.

A Microsoft é uma das poucas empresas de tecnologia que é transparente sobre seus esforços para melhorar os processos de treinamento e contratação de pessoas com deficiência. Fez investimentos por meio de sua iniciativa Urban Airband “para fornecer banda larga, hardware e software a preços acessíveis para pessoas com deficiência, começando em Los Angeles e Nova York”. Após um piloto na Universidade de Illinois, a Microsoft disse que está se expandindo para outros institutos de ensino superior para “aumentar as taxas de graduação de alunos com deficiência no ensino de STEM”. Também está trabalhando para “criar os melhores ambientes de Aprendizagem de Design Universal (UDL) na educação STEM”.

Para conectar pessoas com deficiência aos empregadores, a Microsoft anunciou que está adicionando novos recursos e recursos de acessibilidade ao LinkedIn, incluindo um curso de aprendizagem do LinkedIn com foco em “acessibilidade no local de trabalho moderno”. Também ocorreram eventos de Coaches do LinkedIn com o objetivo específico de ajudar candidatos com deficiência a encontrar oportunidades de emprego. A empresa também fez parceria com o Be My Eyes, um aplicativo que conecta usuários cegos e deficientes visuais a voluntários com visão, para disponibilizar a equipe do LinkedIn para assistência visual em videochamadas.

A Microsoft também lançou um Fundo de Tecnologia Assistiva de Baixo Custo para Acessibilidade para tornar a tecnologia assistiva acessível para aqueles que não podem pagar. Considerando o alto custo da tecnologia assistiva atualmente, este é um passo promissor no sentido de fornecer às pessoas o equipamento de que precisam. Embora ainda tenha um alcance limitado, o Fundo é pelo menos um reconhecimento do alto preço que as pessoas com deficiência continuam a ter que pagar para fazer parte do mundo que as pessoas sãs consideram garantido.

Crédito da imagem: Jamie McCarthy via Getty Images

Amazonas

Os esforços de acessibilidade da Amazon não são voltados apenas para pessoas com deficiência. A empresa diz que presta atenção aos indivíduos que envelhecem e os ajuda a se sentirem mais confiantes para viver de forma independente. Este ano, ela lançou dois programas como parte de seu serviço Alexa Smart Properties, que permitem aos administradores oferecer experiências assistidas por voz em locais como hospitais e residências para idosos. A empresa também lançou o Alexa Together para manter os cuidadores e idosos conectados por meio de um dispositivo habilitado para Alexa. Ele ofereceria recursos como detecção de queda e assistência remota para dar paz de espírito aos entes queridos.

A Amazon também atualizou o aplicativo Alexa para oferecer modos claro e escuro, bem como dimensionamento de texto. Ele lançou uma nova opção para dar às pessoas mais tempo para terminar de falar antes que Alexa dê uma resposta, que foi criada para ajudar pessoas com certos problemas de fala. A empresa também incluiu cartões com texto em braille nas caixas para os Echo Frames de 2ª geração, guiando os usuários a um site com instruções de configuração fáceis de ler. No aplicativo Kindle para iOS, a Amazon lançou um recurso de áudio de dicionário para ler palavras selecionadas individualmente e ajudar aqueles com deficiência de aprendizagem ou falantes de línguas estrangeiras a entender melhor as pronúncias.

Este ano, a empresa lançou um novo robô doméstico chamado Astro, que o segue pela sua casa e fornece acesso fácil a informações úteis por meio de seu visor. Ele funciona com o Alexa Together para ajudar os cuidadores a cuidar remotamente de seus entes queridos e ficar de olho em sua casa enquanto você estiver fora. O robô apresenta recursos de acessibilidade semelhantes aos visores inteligentes Echo Show e foi treinado “para trabalhar para clientes que usam cadeiras de rodas, andadores ou bengalas”. Ele também reproduzirá sons de direção especializados para evitar que se transforme em um perigo de tropeço.

Cognixion

A Amazon também investe em vários projetos voltados para a acessibilidade por meio de seu Fundo Alexa, incluindo a Labrador Systems, que fabrica robôs domésticos para ajudar pessoas com mobilidade limitada a viver com mais independência. A empresa também trabalhou com a Cognixion startup de interface neural para adicionar suporte Alexa aos seus headsets de interface cérebro-computador para um controle mais fácil de dispositivos domésticos inteligentes. A Amazon e a Voiceitt também lançaram um novo aplicativo de reconhecimento de voz este ano para ajudar os usuários com conversas atípicas de voz com Alexa e outras pessoas.

Embora seus produtos com foco em Alexa tenham recebido muitas atualizações para melhorar a acessibilidade, o conteúdo Prime da Amazon parece ter sido negligenciado. De acordo com Rachfal, embora a Prime TV ofereça descrições de áudio em uma grande quantidade de conteúdo, muitos títulos usam texto para fala com vozes sintéticas. Rachfal acrescentou que “falta a qualidade da audiodescrição narrada por humanos e a qualidade geral do conteúdo é prejudicada, tornando-o menos agradável para consumidores cegos e com baixa visão”.

Para Rachfal, este é um exemplo de algo que é feito por pessoas com deficiência “sem contribuição, feedback e colaboração com a comunidade de deficientes”.

Crédito da imagem: Carlos Barria / reuters

Meta / Facebook

Em meio a todo o drama em torno do Facebook, seu denunciante e sua mudança de marca neste ano, é fácil ignorar as atualizações relacionadas à acessibilidade da empresa. No início de 2021, a empresa atualizou seu sistema Automatic Alt Text (AAT) para reconhecer mais de 1.200 objetos e conceitos em fotos no Instagram e no Facebook. De acordo com Meta, isso representou um aumento de 10 vezes desde a estreia do AAT em 2016. Ele também lançou recursos adicionais para o Facebook no iOS que forneciam descrições mais detalhadas, como posições de objetos em uma imagem e seus tamanhos relativos.

Infelizmente, ao lançar essas atualizações, o Facebook pode ter quebrado alguns recursos de acessibilidade ao longo do caminho. Rachfal disse que, quando a empresa desativou seu sistema de reconhecimento facial neste ano, isso gerou descrições menos informativas para usuários cegos ou com baixa visão. Rachfal disse que essa mudança “foi feita devido a questões de privacidade”, e ele acredita que essas decisões foram tomadas sem levar em consideração a acessibilidade e a comunidade de deficientes. “Eles também não receberam o mesmo peso e consideração que as preocupações com a privacidade”, acrescentou Rachfal.

O Facebook publicou uma postagem abordando esse assunto em novembro. Nele, o vice-presidente de inteligência artificial da empresa, Jerome Pesenti, escreveu: “Precisamos pesar os casos de uso positivo de reconhecimento facial e as crescentes preocupações da sociedade, especialmente porque os reguladores ainda precisam fornecer regras claras”.

Meta

Na postagem, Pesenti reconhece o papel crítico que o reconhecimento de rosto desempenha no AAT para ajudar usuários cegos e com baixa visão a identificar seus amigos em fotos. Mas, embora algumas ferramentas de reconhecimento facial, como a verificação de identidade, permaneçam, na maioria das vezes, recursos como alertar os usuários sobre fotos que podem incluí-los ou rotular automaticamente seus amigos estão desaparecendo. Isso é para usuários com deficiência visual.

“Sabemos que a abordagem que escolhemos envolve algumas compensações difíceis”, escreveu Pesenti, acrescentando que “continuaremos nos envolvendo nessa conversa e trabalhando com os grupos da sociedade civil e reguladores que estão liderando essa discussão”.

Em outra parte da família de produtos Meta, a empresa adicionou uma guia Acessibilidade ao menu Configurações do Oculus para tornar os recursos de assistência mais fáceis de encontrar. Ele também trouxe as ferramentas Correção de cores e Aumentar a visualização para oferecer paletas mais legíveis e permitir uma perspectiva em pé para usuários sentados, respectivamente. Meta disse que ainda está iterando no Raise View, trabalhando com a comunidade Oculus para melhorar o recurso e irá adicioná-lo permanentemente ao menu Acessibilidade quando estiver pronto.

Meta também colaborou com a ZP Better Together, uma empresa que fabrica tecnologia para usuários surdos e com deficiência auditiva, para trazer intérpretes de linguagem de sinais para chamadas de vídeo em dispositivos de Portal. A partir de dezembro, pessoas surdas ou com deficiência auditiva também podem se inscrever no site do ZP para obter Portals gratuitos que virão com os aplicativos do ZP.

Folheto . / reuters

O Facebook lançou salas de áudio semelhantes às do Clubhouse nos Estados Unidos neste ano e, notavelmente, com legendas ao vivo incluídas desde o início. Ele também incluiu uma dica visual para indicar quem está falando e oferece legendas para outros produtos de áudio, como Soundbites e Podcasts no iOS e Android.

Não vamos esquecer a mudança do nome da empresa para Meta este ano e seu novo foco no metaverso. De acordo com o chefe de acessibilidade Mike Shebanek, “já estamos trabalhando para dar vida ao metaverso e estamos ansiosos para explorar as possibilidades inovadoras que ele apresenta para tornar o mundo digital ainda mais acessível e inclusivo para pessoas com deficiência”.

Teremos que esperar para ver se e como isso se tornará realidade, mas, enquanto isso, Meta deve continuar a se envolver com a comunidade de acessibilidade para garantir que sua expansão do metaverso seja inclusiva desde o início.

Twitter

O Twitter só criou suas duas equipes de acessibilidade no ano passado, após um lançamento embaraçoso de Tweets de voz que excluiu seus usuários surdos e com deficiência auditiva devido à falta de legendas. Desde então, porém, a empresa apresentou melhorias notáveis. Em 2021, o Twitter introduziu legendas para tweets de voz, adicionou legendas e rótulos de acessibilidade no Spaces e trouxe legendas de vídeo automáticas. Este último está “disponível globalmente na maioria dos idiomas”, de acordo com a empresa e com suporte para Android, iOS e web.

Alguns meses atrás, lançamos o upload do arquivo de legenda do vídeo. A partir de hoje, todos os vídeos serão legendados automaticamente. Para vê-los, ative as legendas nas configurações do seu dispositivo móvel ou selecione o botão CC na web. O que você achou da experiência? https://t.co/fywdjC6yDI – Twitter Accessibility (@ TwitterA11y) 14 de dezembro de 2021

Embora isso possa parecer um pequeno conjunto de atualizações em comparação com o resto das empresas nesta rodada, o Twitter também tem um portfólio menor de produtos. Ainda assim, conseguiu fazer mudanças significativas. Rachfal elogiou o Twitter como sendo “a primeira plataforma de mídia social a alertar visivelmente os usuários para incluir texto alternativo com imagens”, embora ele tenha notado que o preenchimento do campo ainda é opcional.

Outros desenvolvimentos notáveis ​​em tecnologia este ano

O texto alternativo e as legendas continuam sendo recursos de acessibilidade complicados para o setor. Eles são processos de trabalho intensivo que as empresas tendem a delegar à IA, o que pode resultar em resultados truncados e imprecisos. Isso ficou especialmente evidente na convenção de jogos virtuais da E3 deste ano, onde legendas ilegíveis às vezes tornavam o programa incompreensível para aqueles que dependiam de legendas para entender os anúncios.

Existem também grandes partes do mundo online que precisam urgentemente de atualizações relacionadas à acessibilidade. De acordo com um estudo de fevereiro de 2021 da WebAIM (Web Accessibility In Mind), por exemplo, impressionantes 97,4% dos sites apresentaram erros que não cumpriram as Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web (WCAG 2). Os erros mais comuns incluem texto alternativo ausente, texto de baixo contraste, rótulos de entrada de formulário ausentes e muito mais.

Não são apenas os sites que precisam de trabalho: outros formatos de mídia também precisam ser projetados de forma mais inclusiva. A National Association of the Deaf (NAD), por exemplo, entrou com um processo no Disability Rights Advocates (DRA) neste ano contra três grandes fornecedores de podcast: SiriusXM, Stitcher e Pandora.

Spotify

De acordo com o NAD, como os três réus “não disponibilizam transcrições ou legendas de nenhum dos podcasts oferecidos em suas plataformas, mais de 48 milhões de surdos e deficientes auditivos não têm acesso ao conteúdo que oferecem. Comercial.” Enquanto isso, o Spotify anunciou este ano que vai começar a oferecer transcrições geradas automaticamente para podcasts, e a Amazon Music lançou as transcrições sincronizadas em novembro.

Então, existem setores inteiros que poderiam usar melhorias de acessibilidade. Rachfal observa que a saúde é uma área continuamente problemática para pessoas cegas ou com deficiência visual. “Este ainda é um setor inteiro sobre o qual ouvimos falar com demasiada frequência de nossos membros”, disse ele. Dado que estamos atualmente nos atoleiros da terceira onda de COVID-19, é imperdoável continuar excluindo pessoas com deficiência quando se trata de coisas como agendamento de vacinação ou consultas de teste.

Em novembro deste ano, o Departamento de Justiça anunciou que havia chegado a um acordo com a Rite Aid para tornar acessíveis os sites de teste e vacinação COVID-19. O portal de registro de vacinas da Rite Aid não era compatível com alguns leitores de tela e não era acessível para “aqueles que têm dificuldade em usar o mouse”. O calendário em seu site, por exemplo, “não mostrava aos usuários de leitores de tela os horários de agendamento disponíveis”, enquanto as pessoas que dependiam da navegação baseada no teclado em vez do mouse não podiam usar a tecla tab para preencher um formulário de consentimento necessário para agendar um compromisso .

A ACB também trabalhou com a CVS para oferecer informações de prescrição acessíveis em todos os locais do país. Isso inclui um recurso Spoken RX que lê os rótulos das receitas por meio do aplicativo CVS Pharmacy.

Embora tenha havido muitas transgressões no ano passado, também vimos muitos desenvolvimentos promissores para garantir que a tecnologia seja inclusiva. A FCC, por exemplo, propôs regras em dezembro para tornar os alertas de emergência mais úteis e informativos para pessoas surdas ou com deficiência auditiva.

KAREN BLEIER via Getty Images

Enquanto isso, a HBO Max lançou 1.500 horas de conteúdo com áudio descrito começando em março de 2021 e se comprometeu a incluir as descrições de todo o conteúdo original recém-produzido, bem como adicionar mais ao seu catálogo anterior. Além disso, em colaboração com a Coalition for Inclusive Fitness, a Planet Fitness disse que vai comprar e instalar equipamentos de ginástica acessíveis em suas lojas em todo o país.

Eu apenas arranhei a superfície neste resumo de atualizações. O que é mais encorajador, porém, é a crescente disposição das empresas em trabalhar com grupos e defensores dos direitos das pessoas com deficiência nos primeiros estágios do design do produto. Lizzie Sorkin, diretora de engajamento do NAD, disse que está “vendo mais e mais empresas nos contatarem nas fases iniciais para obter informações, em vez de no final do processo”. Rachfal também observou um “compromisso crescente com mídia e conteúdo acessíveis” que “nasceu do trabalho de defesa da ACB e do Projeto de audiodescrição por meio de discussões colaborativas com a indústria”.

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John Doe

Curioso e apaixonado por tecnologia.

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