O envio da vacina COVID-19 recebe assistência da Amazon, Google e muito mais

Do software ao espaço para clínicas, as empresas de tecnologia usam o que têm para se juntar a outras indústrias na campanha de vacinação.

Em uma instalação de um quarteirão da Amazon em Seattle, são as pessoas, não as caixas, que estão fluindo em linhas organizadas. Uma delas é Allison Sheafe, que tem horário marcado para sua primeira vacina COVID-19 às 11h no Amazon’s Meeting Center, um auditório e espaço para eventos próximo à sede da empresa South Lake Union. Depois de percorrer os corredores e subir uma escada, ela toma a vacina às 11:01, espera 15 minutos em uma área de observação e desce mais escadas e sai pela porta.

Toda a experiência? “Impecável”, disse Sheafe, um sorriso detectável por trás de sua máscara. “Eles realmente estão juntos.”

Em uma instalação de um quarteirão da Amazon em Seattle, são as pessoas, não as caixas, que estão fluindo em linhas organizadas. Uma delas é Allison Sheafe, que tem horário marcado para sua primeira vacina COVID-19 às 11h no Amazon’s Meeting Center, um auditório e espaço para eventos próximo à sede da empresa South Lake Union. Depois de percorrer os corredores e subir uma escada, ela toma a vacina às 11:01, espera 15 minutos em uma área de observação e desce mais escadas e sai pela porta.

Toda a experiência? “Impecável”, disse Sheafe, um sorriso detectável por trás de sua máscara. “Eles realmente estão juntos.”

Provavelmente Sheafe não é o único que se sente assim. Em 24 de abril, a clínica pop-up da Amazon em Seattle administrou 50.000 doses de vacina.

Com a chegada de 2021, os EUA se lançaram na enorme tarefa de vacinar o público contra o COVID-19. O presidente Joe Biden pretendia que 200 milhões de vacinas fossem administradas em seus primeiros 100 dias de mandato. Os EUA cumpriram essa meta. Ainda assim, a demanda superou a oferta na maioria dos casos, e alguns governos estaduais lutaram para inocular rapidamente seus cidadãos. Ao mesmo tempo, a desinformação sobre as vacinas se espalhou à medida que as empresas de mídia social lutam para conter e remover postagens imprecisas. Cerca de 8% dos que receberam as vacinas Pfizer e Moderna perderam sua segunda injeção no início de abril, de acordo com o The New York Times, enquanto milhões de outras pessoas estão evitando as vacinas COVID-19. Cerca de 105 milhões de pessoas estão totalmente vacinadas nos Estados Unidos.

Assim como a indústria farmacêutica se reuniu para ajudar no fornecimento de vacinas, as empresas de tecnologia avançaram em seu próprio caminho. Eles incluem hospedagem em locais de clínicas de vacinação física, como o site da Amazon em Seattle. Outras empresas, como Google, Microsoft e Cloudflare, forneceram um software que gerencia o tráfego da web para sites de compromissos muito visitados, agiliza o pré-registro e agendamento de consultas e rastreia como as vacinas são distribuídas em níveis estaduais.

Os movimentos ressaltam a escala do esforço para vacinar mais americanos, algo que aproveitou os recursos de vários setores e agências governamentais, abrangendo de tudo, desde campanhas na mídia a software. Alguns desses softwares também serão essenciais para a próxima etapa: permitir que os governos elaborem programas de extensão para pessoas que ainda relutam em se vacinar.

Empresas de tecnologia hospedam clínicas de vacinas

No início de 2020, Amazon, Microsoft e Google se juntaram a outras grandes empresas na promessa de disponibilizar suas instalações para clínicas de vacinas. Disney, Costco e Starbucks também criaram clínicas. A Amazon, que ofereceu sua expertise em logística além de seu espaço, também entregou. A empresa hospedou clínicas de vacinação um ou dois dias a cada fim de semana desde janeiro em Seattle por meio de uma parceria com o hospital local Virginia Mason, e lançou outra em Arlington, Virgínia, em março.

A Amazon aprendeu com a administração da clínica por tanto tempo. A locação de Seattle inicialmente distribuiu menos de 5.000 fotos por fim de semana. Quando o estado de Washington abriu a elegibilidade da vacina para todos com 16 anos ou mais em meados de abril, o site administrou cerca de 6.600 vacinas a cada final de semana e os organizadores acreditam que podem chegar a 7.000 esse número.

O governador de Washington, Jay Inslee “pediu à comunidade empresarial de Washington que ajude a acelerar esse trabalho”, disse Jay Carney, vice-presidente sênior de assuntos corporativos globais da Amazon, em uma postagem de blog em abril. “Como o maior empregador do estado de Washington, a Amazon sente uma responsabilidade especial em atender a esse chamado.”

Enquanto isso, a Microsoft abriu uma clínica no início de abril na vizinha Redmond, em parceria com King County, a cidade de Seattle e dois provedores de saúde locais – EvergreenHealth e Overlake Medical Center. A clínica atende pacientes apenas com hora marcada, de segunda a sexta-feira. A Microsoft diz que a clínica ajudará King County a construir sua estratégia de distribuição de vacinas eqüitativa, disponibilizando doses em um novo local, que o condado acredita que ajudará a obter mais vacinas para grupos subvacinados.

“A Microsoft apóia inequivocamente a distribuição equitativa e está comprometida em usar nossos recursos para apoiar as populações mais vulneráveis ​​e carentes de nossa comunidade”, disse a empresa em seu blog sobre a clínica.

Evitando que sites de compromissos travem

Quando os pacientes elegíveis para a vacina acessaram a Internet para marcar consultas, eles enfrentaram um problema comum: sites bloqueados. Sites governamentais e de provedores de saúde, não construídos para lidar com o tipo de demanda que normalmente vem com eventos como vendas de ingressos para shows, não podiam lidar com solicitações de dezenas de milhares ou centenas de milhares de visitantes tentando encontrar informações e garantir compromissos.

No condado de San Luis Obispo, na Califórnia, o problema surgia todas as quintas-feiras quando o condado abria seu sistema para consultas, disse o administrador da web do condado, Tyler Penney. No condado de Central Coast, com menos de 300.000 habitantes, até 50.000 pessoas ao mesmo tempo tentaram marcar consultas todas as semanas, quebrando a página de nomeações do condado no processo.

Veja também: 16 coisas importantes a fazer e não fazer para obter sua vacina COVID-19

Cloudflare, um provedor de tecnologia que cria ferramentas para ajudar as empresas a lidar com o tráfego da web, ofereceu suporte na forma de Fair Shot, uma ferramenta de software que cria uma sala de espera virtual que permite que os visitantes do site saibam que estarão na fila para se inscrever para um compromisso. Ele ainda oferece um relógio de contagem regressiva de quanto tempo eles terão que esperar. Assim que o sistema de compromissos é aberto, todos na sala de espera recebem um número aleatoriamente e podem reservar horários um de cada vez. Além de evitar que o site trave, o sistema visa igualar o campo de jogo entre aqueles com acesso rápido à Internet e pessoas com conexões mais lentas que podem não conseguir entrar na fila ou carregar a página de compromissos tão rapidamente.

Fair Shot é um serviço gratuito. A Cloudflare teve a ideia ao construir uma ferramenta para organizações que vendem ingressos para grandes eventos, que planeja vender como um serviço.

Penney disse que era “a única coisa boa” que o condado poderia oferecer à medida que as vacinas eram lançadas. Deixou o condado dizer aos residentes: “Ei, pegamos você, sabemos que você está aqui, você está na fila”, disse ele, “em vez de [frustrá-los com] um link quebrado.”

Quando o fornecimento de vacina supera a demanda

O condado de San Luis Obispo se afastou do modelo de sala de espera à medida que mais ferramentas de software surgiram para ajudar os residentes a fazer o pré-registro de vacinas e agendar consultas. Em vez de renovar obsessivamente os locais de vacinação, os residentes ouvem do condado quando podem marcar uma consulta com base em sua elegibilidade e disponibilidade da vacina. Agora, vários estados e localidades usam o pré-registro, em parte graças aos programas criados para agilizar o processo.

O Google e a Microsoft criaram um software que permite aos governos pré-registrar os residentes e notificá-los quando houver uma reunião disponível. No início da campanha de vacinação, os governos locais da Virgínia usaram cada um suas próprias ferramentas de pré-registro, criando uma colcha de retalhos de cerca de 30 sistemas que não compartilhavam informações sobre quem havia se inscrito. Então, em fevereiro, o governo estadual anunciou um serviço estadual usando a tecnologia Intelligent Vaccine Impact do Google. O sistema importou primeiro os 1,2 milhão de pré-registros anteriores para um serviço hospedado pelo Google Cloud. Em seguida, processou 180.000 pré-registros no primeiro dia e atingiu 400.000 no final da semana.

“Nossa infraestrutura não teria suportado isso”, disse Suresh Soundararajan, CIO da Virgínia. A experiência foi um caso de teste promissor de como os serviços em nuvem podem ajudar os governos a fornecer outros serviços aos residentes, disse Soundararajan, especialmente serviços relacionados à saúde que incluem milhões de registros.

As ferramentas do Google permitem que os administradores da web do governo ajustem as configurações quando as regras de elegibilidade mudam. E a tecnologia ajuda os estados a entenderem melhor quantas vacinas eles distribuíram enquanto fazem solicitações ao governo federal para mais suprimentos, disse Todd Schroeder, diretor de estratégia digital do setor público do Google, em uma entrevista.

As estatísticas sobre quem foi vacinado se tornarão ainda mais importantes à medida que mais pessoas receberem suas doses e a demanda não ultrapassar a oferta, acrescentou. Os governos podem usar seus dados para identificar regiões onde as pessoas não estão sendo vacinadas e, em seguida, criar políticas para chegar a essas comunidades.

Quando há vacinas mais do que suficientes para todos, “não importa o fornecimento, é importante o que as pessoas acreditam”, disse Schroeder. “Essa é uma campanha totalmente diferente.”

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John Doe

Curioso e apaixonado por tecnologia.

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