O programa de autoatendimento da Apple permite que você conserte iPhones e Macs por conta própria

Esta pode ser a resposta da Apple às medidas de direito de reparo.

A Apple acabou de se tornar muito mais amigável para reparos feitos por você mesmo. A empresa está lançando um programa de reparo de autoatendimento que permitirá que você mesmo conserte produtos usando peças e ferramentas oficiais da Apple. A opção estará disponível nos EUA no início de 2022 (mais tarde naquele ano para outros países) e fornecerá inicialmente os recursos para consertar um iPhone 12 ou iPhone 13 (você está vendo o iPhone 13 Pro da iFixit acima), com M1- Macs baseados qualificados logo depois.

A primeira “fase” do reparo de autoatendimento se concentrará nos componentes principais, como bateria, câmera e tela, com outras peças elegíveis posteriormente. A Apple pedirá aos clientes que analisem um manual de reparo e, em seguida, solicitem as peças relevantes por meio de uma Loja Online de Reparo de Autoatendimento. A empresa não disse quanto custariam as peças, mas ofereceu crédito aos clientes que devolvessem as peças usadas para reciclagem.

Não surpreendentemente, a Apple enfatizou que o programa foi feito para pessoas com experiência em consertos eletrônicos. A “grande maioria” das pessoas ainda ficava melhor recebendo serviços de profissionais, seja em lojas da Apple ou em fornecedores autorizados.

A empresa não disse o que motivou a abertura ao autoatendimento. No entanto, pode ser uma questão de pressão governamental. A Casa Branca, a Federal Trade Commission e vários estados apoiaram medidas de direito de reparo que poderiam forçar a Apple e outros a permitir a manutenção do cliente. Teoricamente, isso evita algumas das principais reclamações, ao permitir que qualquer pessoa experiente conserte um dispositivo por conta própria, sem recorrer a peças não oficiais.

Existem perguntas persistentes. O preço da peça será competitivo o suficiente para tornar o reparo de autoatendimento uma alternativa viável para ajuda profissional? E a Apple ajustará o design de seus produtos para tornar esses reparos mais práticos? Embora haja sinais desses ajustes entre uma política relaxada de reparos na tela do iPhone 13 e as baterias do MacBook Pro fáceis de remover, não esperamos consertos simples em um futuro próximo.

Atualização 11/17 11AM ET: Kyle Wiens da iFixit disse em um comunicado que o Self Service Repair era “exatamente a coisa certa” para a Apple fazer, e um passo atrás em direção a produtos “duradouros”. A loja de reparos DIY ainda tinha reservas sobre as trocas de display que exigiam o provisionamento de peças da Apple, mas até agora estava feliz com a mudança. Você pode ler a declaração completa abaixo. Além disso, o direito dos Grupos de Pesquisa de Interesse Público ao diretor de reparos, Nathan Proctor, anunciou isso como um “marco importante” para o autoatendimento.

Disponibilizar manuais de serviço aos consumidores é exatamente a coisa certa a ser feita pela Apple. Ninguém deve ficar sem saber como trocar a bateria ou consertar uma tela quebrada. O acesso às informações de serviço de produtos é um direito humano fundamental. Estamos orgulhosos da Apple por fazer essa mudança.

Não saberemos os detalhes até que possamos analisar os termos legais e testar o programa em janeiro. Por enquanto, o problema é que o software IRP exige que a Apple forneça uma parte que eles vendem. Você não pode trocar as telas entre dois iPhones e depois calibrá-los com seu software de serviço. Esse é um problema para recicladores, recondicionadores e qualquer pessoa acostumada a coletar peças para realizar reparos.

A Apple lidera a indústria de eletrônicos. Eles foram os pioneiros em baterias coladas e parafusos patenteados e agora estão dando os primeiros passos em um caminho de volta aos produtos duradouros e reparáveis. A iFixit acredita que um mundo de tecnologia sustentável e reparável é possível e espera que a Apple dê continuidade a esse compromisso de melhorar sua capacidade de reparo.

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John Doe

Curioso e apaixonado por tecnologia.

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