O que as empresas de tecnologia devem fazer sobre o PTSD de seus moderadores de conteúdo

Cinco maneiras pelas quais Facebook, YouTube e outros gigantes da tecnologia podem resolver uma crise de saúde mental

Na sexta-feira, publiquei um relatório confirmando o que era óbvio para quem passa muito tempo conversando com pessoas que trabalham com moderação de conteúdo: o trabalho causa transtorno de estresse pós-traumático. O relatório foi baseado em grande parte em um documento extraordinário de que a Accenture, que vende seus serviços de moderação de conteúdo para Facebook, YouTube e Twitter, entre outros, exige que os funcionários reconheçam que seu trabalho pode levar a PTSD – e que informem seus gerentes sobre quaisquer mudanças negativas para sua saúde mental. Especialistas em direito do trabalho me disseram que o documento pode ser interpretado como uma exigência ilegal para divulgar uma deficiência.

Na época, consegui confirmar apenas que o documento foi distribuído aos trabalhadores em Austin, TX, como parte do contrato da Accenture com o YouTube. Poucas horas depois de meu relatório, o Financial Times relatou que ele também havia sido distribuído para moderadores do Facebook na Europa. Naquela época, confirmei que os funcionários do projeto do Facebook no Texas também haviam sido solicitados a assiná-lo. O Facebook me disse que não tinha conhecimento de nenhum documento que a Accenture fizesse seus funcionários assinarem, mas se recusou a comentar.

Ao longo de meu relatório, tentei identificar a Accenture em quais funcionários, exatamente, ela havia alertado sobre PTSD. A equipe de RP da empresa me disse que regularmente pedia aos trabalhadores para assinar “esses tipos de documentos”, mas não falou sobre o risco específico de PTSD. Na verdade, nenhum flack da Accenture jamais usaria a palavra “PTSD” em um e-mail para mim.

Mas com a confirmação de que o documento foi distribuído para funcionários do YouTube e do Facebook, parece claro que a empresa reconheceu que seu local de trabalho não é seguro para parte de sua força de trabalho. Quanto a quantas pessoas são afetadas e quais funções têm maior probabilidade de resultar em problemas de saúde mental de longo prazo, a Accenture recusou todos os comentários.

Sempre que escrevo sobre esses problemas, as pessoas me escrevem perguntando qual é a solução. Certamente precisaremos de moderadores humanos em um futuro previsível. Como podemos criar empregos seguros para o número máximo de trabalhadores? Depois de falar com mais de 100 moderadores, acadêmicos, especialistas em trabalho e executivos de empresas, aqui estão cinco coisas que eu gostaria que as empresas fizessem.

Primeiro, invista em pesquisa. Sabemos que a moderação de conteúdo leva ao PTSD, mas não sabemos a frequência com que a condição ocorre, ou as funções com maior risco de problemas debilitantes de saúde mental. Nem investigaram qual nível de exposição a conteúdo perturbador pode ser considerado “seguro”. Parece provável que aqueles com exposição contínua aos tipos mais perturbadores de fotos e vídeos – violência e exploração infantil – correm o maior risco de PTSD. Mas as empresas deveriam financiar pesquisas sobre o assunto e publicá-las. Eles já confirmaram que esses empregos tornam a força de trabalho doente – eles devem a sua força de trabalho entender como e por que isso acontece.

Em segundo lugar, divulgue adequadamente o risco. Sempre que falo com um moderador de conteúdo, pergunto o que o recrutador disse a ele sobre o trabalho. Os resultados estão espalhados pelo mapa. Alguns recrutadores são bastante diretos em suas explicações de como o trabalho é difícil. Outros mentem ativamente para seus recrutas, dizendo-lhes que trabalharão em marketing ou em algum outro trabalho mais benigno. É minha opinião que o risco de PTSD deve ser divulgado aos trabalhadores na descrição do trabalho. As empresas também devem explorar a sugestão de que esses empregos não são adequados para trabalhadores com condições de saúde mental existentes que poderiam ser agravadas pelo trabalho. Seguir a abordagem da Accenture – pedir aos funcionários que reconheçam o risco somente depois de iniciarem o trabalho – me parece completamente retrógrado.

Terceiro, defina um limite vitalício para a exposição a conteúdo perturbador. As empresas devem limitar a quantidade de conteúdo perturbador que um trabalhador pode ver durante a carreira em moderação de conteúdo, usando guias baseados em pesquisas para ditar níveis seguros de exposição. Determinar esses níveis provavelmente será difícil – mas as empresas devem tentar isso a sua força de trabalho.

Quarto, desenvolva verdadeiras carreiras profissionais para moderadores de conteúdo. Se você é um policial, pode ser promovido de policial réu a detetive e a chefe de polícia. Mas se você está policiando a internet, pode se surpreender ao saber que a moderação de conteúdo costuma ser uma carreira sem saída. Talvez você seja promovido a “especialista no assunto” e receba um dólar a mais por hora. Mas os trabalhadores raramente dão o salto para outras funções para as quais possam ser qualificados – particularmente cargos de equipe no Facebook, Google e Twitter, onde poderiam fazer contribuições valiosas em políticas, análise de conteúdo, confiança e segurança, suporte ao cliente e muito mais.

Se a moderação de conteúdo parecesse o ponto de entrada para uma carreira, em vez de um beco sem saída, seria uma barganha muito melhor para os trabalhadores que colocam sua saúde em risco. E toda empresa de tecnologia se beneficiaria com funcionários em todos os níveis que passaram um tempo na linha de frente do conteúdo gerado pelo usuário.

Quinto, ofereça apoio de saúde mental aos trabalhadores após deixarem o emprego. Uma das razões pelas quais os trabalhos de moderação de conteúdo oferecem um péssimo negócio para os trabalhadores é que você nunca sabe quando o PTSD pode atacar. Conheci funcionários que desenvolveram os primeiros sintomas depois de um ano e outros que tiveram seus primeiros ataques de pânico durante o treinamento. Naturalmente, esses funcionários estão entre os mais propensos a deixar seus empregos – seja porque encontraram outro emprego, ou porque seu desempenho profissional foi prejudicado e eles foram demitidos. Mas seus sintomas vão persistir indefinidamente – em dezembro, fiz o perfil de um ex-moderador do Google que ainda tinha ataques de pânico dois anos depois de sair. As empresas de tecnologia precisam tratar esses trabalhadores como o governo dos Estados Unidos trata os veteranos e oferecer-lhes cuidados de saúde mental gratuitos (ou fortemente subsidiados) por um período prolongado depois de deixarem o emprego.

Nem todos precisarão ou tirarão proveito disso. Mas, ao oferecer suporte pós-emprego, essas empresas enviarão um sinal poderoso de que levam a sério a saúde de todos os seus funcionários. E dado que essas empresas só funcionam – e ganham bilhões – nas costas de seus moderadores de conteúdo terceirizados, cuidar bem deles durante e depois de suas obrigações me parece o mínimo que seus empregadores podem fazer.

A relação

Hoje em notícias que podem afetar a percepção do público sobre as grandes plataformas tecnológicas.

Tendências: os novos controles de privacidade de localização da Apple e do Google parecem estar funcionando. Como os usuários optam por não fazer o rastreamento em massa, os anunciantes terão que se contentar com dados de localização limitados.

Tendência de queda: O CEO da Palantir, Alex Karp, disse que defende o trabalho polêmico de sua empresa para o governo dos EUA, incluindo Immigration and Customs Enforcement.

Governante

⭐ Os procuradores do estado se reunirão com os procuradores do Departamento de Justiça dos EUA na próxima semana para compartilhar informações sobre suas respectivas investigações do Google. Esse movimento pode levar os dois grupos a unir forças na investigação. John D. McKinnon, Ryan Tracy e Brent Kendall relatam:

As investigações estaduais e federais deram um foco considerável à poderosa posição do Google no lucrativo mercado de publicidade online. A posição dominante da empresa na busca online e possível comportamento anticompetitivo do Google em seu sistema operacional móvel Android também atraiu o escrutínio, de acordo com pessoas familiarizadas com o assunto.

A reunião planejada provavelmente incluirá discussões sobre essas questões, o escopo das sondagens e a melhor divisão de trabalho à medida que as investigações avançam, disseram algumas das pessoas.

Em uma extraordinária troca de ideias entre um presidente e um congressista no Twitter, o presidente Trump chamou o deputado Adam Schiff, o principal gerente de impeachment da Câmara, de “um POLÍTICO CORROMPIDO e provavelmente um homem muito doente”, alertando: “Ele não pagou o preço, ainda, pelo que ele fez ao nosso País! ” Os comentários geraram polêmica em torno do que o Twitter considera uma ameaça. (Sheryl Gay Stolberg / The New York Times)

Hillary Clinton disse que o Facebook trocou a responsabilidade moral por ganhos comerciais. Ela acrescentou que Zuckerberg foi persuadido “de que é uma vantagem para ele e para o Facebook não cruzar com Trump. Isso é o que eu acredito. E isso só me dá um buraco no estômago. ” (Adrienne LaFrance / The Atlantic)

Os apoiadores de Bernie Sanders estão postando em massa memes raivosos sobre seus rivais democratas no Facebook. O volume e a crueldade dos ataques refletem como o Facebook recompensa conteúdo com grande carga emocional para gerar reações de seus usuários. (Craig Timberg e Isaac Stanley-Becker / The Washington Post)

É aqui que todos os candidatos presidenciais dos Estados Unidos atualmente defendem o desmembramento da Big Tech. Um guia útil se você estiver apenas atualizando. (Elizabeth Culliford / Reuters)

Campanhas de desinformação coordenadas e falsas profundas estão tornando mais difícil lidar com ameaças existenciais como guerra nuclear e mudança climática, de acordo com o Boletim de Cientistas Atômicos. Essas preocupações levaram o grupo a empurrar o Relógio do Juízo Final para 100 segundos até a meia-noite, uma metáfora para o apocalipse global. (Joseph Marks / The Washington Post)

Os adolescentes estão usando o TikTok para postar memes e comédias sobre os incêndios florestais australianos. O fenômeno mostra como até mesmo uma plataforma determinada a evitar a política pode se encontrar no centro do debate. (Rebecca Jennings / Vox.com)

Mais de 350 funcionários da Amazon violaram a política de comunicação da empresa para falar sobre a política climática, o trabalho da Amazon com agências federais e suas tentativas de sufocar a dissidência. Eles publicaram suas observações no Medium. É o mais recente sinal de inquietação dos trabalhadores com os gigantes da tecnologia se espalhando para o público (Jay Greene / The Washington Post)

O escândalo de hackers de telefones de Jeff Bezos lançou uma luz pouco lisonjeira sobre a indústria caseira de desenvolvimento rápido e altamente secreto de desenvolvedores de software especializados em vigilância digital. O NSO Group, empresa de vigilância envolvida nos recentes hacks do WhatsApp, é uma das empresas mais notórias que operam neste espaço. (Ryan Gallagher / Bloomberg)

Relacionados: promotores federais têm evidências indicando que a namorada de Jeff Bezos, Lauren Sanchez, enviou mensagens de texto a seu irmão que ele posteriormente vendeu para o National Enquirer. O tablóide publicou então uma história sobre o caso do fundador da Amazon com Sanchez. (Joe Palazzolo e Corinne Ramey / The Wall Street Journal)

Separadamente, aqui está uma olhada em como Jeff Bezos passou de um bilionário de tecnologia relativamente baixo para um tabloide, tudo no espaço de um ano. (Karen Weise / New York Times)

Notícias falsas publicadas originalmente como sátira política estão sendo copiadas e republicadas como notícias genuínas e, em seguida, compartilhadas para grandes públicos no Facebook. Os artigos publicados por AJUAnews.com e sites semelhantes incluem boatos sobre a morte de celebridades e histórias inventadas sobre congressistas democratas que querem cortar programas de direitos. (Daniel Funke / PolitiFact)

Uma brigada de pára-quedistas desdobrada no Oriente Médio após o aumento das tensões com o Irã foi solicitada a usar Signal e Wickr em telefones celulares emitidos pelo governo. O uso desses aplicativos de mensagens criptografadas disponíveis comercialmente levanta questões sobre se o Departamento de Defesa está se esforçando para preencher as lacunas em potenciais vulnerabilidades de segurança. (Shawn Snow, Kyle Rempfer e Meghann Myers / Military Times)

Os CEOs de tecnologia em Davos estão se esquivando de perguntas difíceis sobre a interferência nas eleições e a desinformação, alertando sobre a inteligência artificial. Eles estão pedindo regras padronizadas para governar a tecnologia. (Amy Thomson e Natalia Drozdiak / Bloomberg)

Falando em Davos, o bilionário George Soros falou lá para dizer que o Facebook está conspirando com o presidente Trump para que ele seja reeleito. O que vocês dizem, Definidores? (Katia Porzecanski e Sarah Frier / Bloomberg)

Um processo questionando a constitucionalidade do FOSTA, uma lei federal que afastou as comunidades marginalizadas e o discurso sobre sexo e trabalho sexual, foi reintegrado. Um juiz federal havia rejeitado o caso anteriormente. Agora, um tribunal de apelações reverteu a decisão, sinalizando que o estatuto poderia ser uma ameaça substancial à liberdade de expressão. Isto é uma coisa boa. (Electronic Frontier Foundation)

O Fórum Econômico Mundial está inundando a internet com vídeos ruins, projetados para transmitir a impressão de que bilionários se preocupam com a desigualdade e as mudanças climáticas. “Os vídeos apresentam algumas caixas de texto espalhadas pela tela, alguns close-ups de pessoas, alguns planos amplos de paisagens de multidões, afirmam o problema e, em seguida, oferecem soluções e, em seguida, um chamado à urgência – nós entendemos.” (Edward Ongweso Jr / Vice)

Indústria

⭐ Um programa antivírus usado por centenas de milhões de pessoas em todo o mundo está vendendo dados de navegação na web altamente confidenciais para muitas das maiores empresas do mundo, incluindo Home Depot, Google, Microsoft, Pepsi e McKinsey. Joseph Cox da Vice conta a história:

Os documentos, de uma subsidiária da gigante de antivírus Avast chamada Jumpshot, trazem uma nova luz sobre a venda secreta e a cadeia de suprimentos das histórias de navegação das pessoas na Internet. Eles mostram que o programa antivírus Avast instalado no computador de uma pessoa coleta dados e que o Jumpshot os reempacota em vários produtos diferentes que são vendidos a muitas das maiores empresas do mundo. Alguns clientes passados, presentes e potenciais incluem Google, Yelp, Microsoft, McKinsey, Pepsi, Home Depot, Condé Nast, Intuit e muitos outros. Alguns clientes pagaram milhões de dólares por produtos que incluem o chamado “Feed de todos os cliques”, que pode rastrear o comportamento do usuário, cliques e movimentação em sites com detalhes altamente precisos.

Uma foto de Jeffrey Epstein apareceu por engano na seção de tendências do Twitter, em uma postagem relacionada à morte da lenda do basquete Kobe Bryant. Apenas mais um bom lembrete de que é hora de acabar com as tendências no Twitter. (Charlie Warzel / Twitter)

Dois anos depois que o cofundador do Vine, Dom Hofmann, anunciou que estava construindo um sucessor para o aplicativo de vídeo de formato curto, o Byte fez sua estreia no iOS e Android. O novo aplicativo permite que os usuários gravem ou enviem e compartilhem vídeos de seis segundos. O pequeno limite de tempo necessita de conteúdo sem preenchimento que seja mais denso do que os clipes de no máximo 1 minuto no TikTok. (Josh Constine / TechCrunch)

O Google sugere “marido” depois de pesquisas por nomes de mulheres com mais frequência do que sugere “esposa” para homens. A empresa afirma que os resultados refletem o que as pessoas estão realmente procurando. (Katie Notopoulos / BuzzFeed)

Alguns dos maiores jogadores do Twitch estão saindo em favor de contratos multimilionários com plataformas mais novas, incluindo Mixer e Facebook Gaming. (Shannon Liao / CNN)

Joanna Stern (e seu cachorro) tenta fazer um TikTok viral depois de se tornar viciada no aplicativo. É muito mais difícil do que parece! (Wall Street Journal)

Este fotógrafo se tornou um influenciador ao fotografar estrelas da mídia social, incluindo muitas das pessoas mais famosas no TikTok. Conseguir uma sessão de fotos com ele agora se tornou um dos marcadores de fama viral. (Taylor Lorenz / The New York Times)

E finalmente…

Há um rosto familiar no final da abertura fria desta semana no Saturday Night Live. Parece que o inferno tem um novo I.T. cara …

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Atualização, 29/1: Este artigo inclui um link para uma história da Vice sobre o Avast que originalmente nomeou a Sephora como um de seus clientes. Desde então, a Vice removeu a Sephora da lista e atualizamos a cotação de acordo.

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John Doe

Curioso e apaixonado por tecnologia.

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