- Clientes Starlink são alguns dos mais felizes no negócio de internet por satélite.
- Starlink oferece preços elevados e velocidades modestas para seus usuários.
- A qualidade do serviço de internet Starlink tem conquistado seus clientes, apesar de algumas limitações técnicas.
Clientes Starlink são alguns dos mais felizes no negócio, superando provedores de cabo, fibra e wireless fixo em um novo relatório da empresa de pesquisa Recon Analytics. A empresa coletou dados de mais de 153.000 entrevistados entre 12 de maio de 2023 e 5 de julho de 2024, 1.300 dos quais eram clientes Starlink. Desde que começou a lançar satélites em 2019, a empresa de internet por satélite de Elon Musk, SpaceX, sempre teve uma base de fãs apaixonada – uma coisa rara em uma indústria que frequentemente fica abaixo de companhias aéreas, hospitais e empresas de mídia social em termos de satisfação do cliente – mas essas altas pontuações ainda são um pouco surpreendentes. Ao localizar provedores de internet locais, o Starlink oferece preços altos e velocidades modestas. Os usuários geralmente obtêm velocidades de download entre 25 e 220Mbps, e o preço mensal começa em $120 – bem acima da média de $63 nos EUA. Os clientes também têm que comprar uma antena via satélite antecipadamente por $499 (atualmente em promoção por $299).
Então, por que o Starlink é tão amado, mesmo com essas estatísticas medianas? É tudo sobre as alternativas. A maioria de seus clientes (85%) vive em áreas rurais, onde DSL e provedores de satélite mais lentos geralmente são as únicas outras opções. Alguns de seus clientes (11%) nunca tiveram uma conexão de internet residencial antes do Starlink. “Quando você não tem outras opções, mesmo a internet cara parece que vale a pena”, explicou Roger Entner, autor do relatório da Recon Analytics.
Os resultados do relatório são uma vitória incontestável para o Starlink, mas isso não significa que você deve trocar automaticamente seu provedor de internet. A internet wireless fixa – outro grande vencedor no relatório da Recon Analytics – também superou o cabo e fibra em uma pesquisa da J.D. Power mais cedo este ano, e a fibra ficou no topo nos resultados do American Customer Satisfaction Index deste ano (Starlink não foi incluído em nenhuma das pesquisas). Mas não há como negar que os usuários do Starlink são particularmente entusiasmados com o serviço de internet via satélite. Tudo se resume a opções. O Starlink muitas vezes está anos à frente das outras opções de internet disponíveis em áreas rurais, mas não faz tanto sentido em áreas onde o cabo, fibra e internet 5G estão amplamente disponíveis.