Sua internet caiu de repente? Veja como diagnosticar o problema e voltar a ficar on-line rapidamente.
Realmente nunca é um bom momento para o seu Wi-Fi cair: seja qual for a sua finalidade de uso da Internet no momento (streaming de TV, jogos online, trabalho em casa ou alguma combinação de tudo isso) chega a uma parada abrupta e frustrante . Uma interrupção na Internet também pode deixar suas câmeras de segurança Wi-Fi, interruptores de luz inteligentes e outros dispositivos conectados off-line, mesmo quando você estiver ausente – o que não é o ideal.
Embora não haja muito que você possa fazer sobre uma queda de internet quando estiver fora de casa, a solução de problemas e a interrupção ocasional do serviço podem ser bastante rápidas e simples. Aqui estão os motivos mais comuns pelos quais sua internet pode cair e como corrigir o problema, se possível. Alerta de spoiler: nem sempre é culpa do seu provedor de serviços de Internet. (Para obter mais dicas de Wi-Fi, verifique por que seu roteador pode estar no lugar errado e como encontrar Wi-Fi gratuito em qualquer lugar do mundo.)
Causas mais comuns de interrupções domésticas da Internet
Aqui estão algumas das principais causas de queda da sua Internet – abordaremos as soluções para cada uma abaixo.
1. Mau funcionamento do modem/roteador
2. Velocidades ou equipamentos inadequados
3. Hacking ou problemas de rede
4. Mau tempo
5. Interrupções do serviço ISP e congestionamento da rede
Limitar o problema exato pode exigir um pouco de investigação e solução de problemas. Comece verificando se o problema de conexão não é específico de um único site, servidor ou dispositivo.
Se você perdeu sua conexão com a Netflix no meio de um programa, verifique se outros serviços de streaming ainda estão acessíveis e funcionando. Nesse caso, o problema provavelmente está no Netflix e não na sua conexão com a Internet. Se você estiver tendo problemas para se conectar a outros serviços de streaming, pode ser que a culpa seja da smart TV ou do dispositivo de streaming. Tente transmitir em outro dispositivo, se possível, para verificar se a culpa é de uma queda na Internet.
Ry Crist/CNET Problemas com modem e roteador Quando a conexão doméstica com a Internet falha, provavelmente é devido a um soluço no modem e/ou roteador. A solução geralmente é simples: reinicie seu equipamento desconectando-o, esperando cerca de 10 segundos, conectando-o novamente e permitindo que ele reinicie. Na maioria das vezes, isso resolverá sua interrupção. Ao reiniciar seu roteador, recomendo cortar a energia desconectando-o em vez de pressionar ou segurar qualquer botão no próprio dispositivo. Isso pode solicitar que o dispositivo faça uma reinicialização completa, retornando às configurações de fábrica e apagando as configurações de rede Wi-Fi. Concedido, a redefinição provavelmente restabelecerá sua conexão com a Internet, mas você também terá a tarefa extra de configurar seu Wi-Fi novamente. Além disso, lembre-se de que seu dispositivo pode ter uma bateria reserva. Se as luzes do seu modem ou roteador não se apagarem ao desconectá-lo da fonte de alimentação, verifique se há baterias instaladas em algum lugar e remova-as temporariamente ao reiniciar o dispositivo.
Sarah Tew/CNET Velocidades ou equipamentos inadequados Talvez sua internet não esteja necessariamente “fora”, ela simplesmente não consegue acompanhar o que você está tentando fazer ou onde está fazendo. Buffering constante, atraso excessivo, “zonas mortas” de Wi-Fi e outros problemas de conectividade podem resultar de velocidade, largura de banda ou cobertura de Wi-Fi insuficientes para lidar com todos os seus dispositivos. Há duas maneiras de remediar a situação: Reduza suas expectativas de internet e use ou faça alguns upgrades. Considere as velocidades de internet que você precisa e determine se seu plano atual pode oferecer essas velocidades. Se o seu plano não tiver as velocidades necessárias, atualizar para um plano mais rápido (supondo que haja um disponível) será sua melhor opção. Muitos provedores de internet a cabo e fibra oferecem velocidades de até 1 gigabit por segundo (Gbps) ou superior, o que é velocidade suficiente para uma casa comum. Por outro lado, se você acha que seu plano atual deve atender às suas necessidades, é possível que seu equipamento é o culpado. Realize alguns testes de velocidade em sua casa para avaliar quais velocidades você está obtendo e onde o sinal Wi-Fi pode não ser tão forte. Às vezes, simplesmente realocar seu roteador para um local mais eficiente melhorará a qualidade da conexão e eliminará ou pelo menos atenuará quaisquer zonas mortas. Caso contrário, convém investir em um roteador ou extensores Wi-Fi melhores para aumentar o sinal Wi-Fi em toda a sua casa. Se você alugar equipamento de um fornecedor, ligue para perguntar sobre como obter um dispositivo melhor.Tente ajustar as configurações do roteadorSeu roteador deve permitir que você direcione os dispositivos conectados para um pod ou extensor específico, se os tiver, e entre as bandas de 2,4 GHz e 5 GHz. Você obterá um sinal mais forte na banda de 5 GHz, mas apenas se o seu dispositivo estiver dentro do alcance (o alcance de 5 GHz é menor que 2,4 GHz) e se não houver muitos outros dispositivos conectados a 5 GHz. Portanto, se a qualidade da sua conexão estiver fraca em um determinado dispositivo, tente trocar de banda no dispositivo ou mover alguns dos outros dispositivos para fora da banda que você está usando. Use uma conexão com fio Conectar-se diretamente ao seu modem, roteador ou pods/extensores usando um cabo Ethernet será sua melhor aposta para estabelecer e manter uma conexão forte. Se possível, use uma conexão com fio para os dispositivos que consomem mais largura de banda, como smart TVs e consoles de jogos. Isso não apenas fornecerá uma conexão melhor e mais rápida, mas também aliviará um pouco a tensão da sua rede Wi-Fi.
James Martin/CNET Hacking ou malware Uma causa menos provável, mas ainda possível, de uma interrupção da Internet é uma rede comprometida. Se os hackers obtiverem acesso à sua rede Wi-Fi, eles poderão restringir completamente o acesso à Internet para qualquer um ou todos os dispositivos. Se você suspeitar que alguém obteve acesso não autorizado à sua rede, vá imediatamente para as configurações do roteador e recrie sua rede Wi-Fi com (de preferência) um nome de rede diferente e (definitivamente) uma senha diferente – uma com alguma complexidade ou aleatoriedade que tornará difícil para um hacker descobrir. Além de criar uma senha forte, certifique-se de manter todo o firmware do seu roteador e todos os dispositivos conectados atualizados para ajudar a evitar tentativas de invasão. A instalação de um software antivírus também ajudará a manter seus dispositivos protegidos. Muitos ISPs oferecem proteção contra vírus e malware sem nenhum custo extra.
Getty Images Mau tempo Sim, a Mãe Natureza pode atrapalhar sua conexão com a internet. Alguns tipos de conexão à Internet são mais propensos a interrupções da Internet do que outros durante períodos de mau tempo, mas chuva forte, tempestade violenta ou até mesmo nuvens pesadas podem interferir no seu sinal. A Internet via satélite é a mais vulnerável a interrupções causadas pelo clima, mas uma queda de energia pode deixar qualquer tipo de conexão offline. Ter um modem e roteador com bateria reserva pode ajudar a mantê-lo conectado durante quedas de energia, embora sejam inúteis se a queda de energia estiver impedindo que o serviço de Internet chegue ao seu modem. Se você tiver internet via satélite, um protetor contra chuva, protetor de neve ou aquecedor de prato pode ajudar a evitar interrupções devido ao mau tempo na área imediata de sua casa. No entanto, a interferência de sinal pode ocorrer em qualquer lugar ao longo do caminho entre o satélite e sua antena parabólica, e nuvens pesadas ou chuva podem afetar sua conexão, mesmo que esteja a quilômetros de distância. Não há muito que você possa fazer sobre uma queda de internet nesse caso, infelizmente; você apenas terá que esperar o sinal retornar.
DownDetector/Captura de tela da Interrupções de ISP e congestionamento de rede Apesar da impressão negativa que muitas pessoas têm sobre seus provedores de internet, interrupções generalizadas de ISP são incomuns e interrupções em uma única residência são praticamente inéditas (a menos, é claro, que você tenha esquecido de pagar a conta). Ainda assim, é possível que o provedor esteja com problemas. Se a sua internet estiver completamente desligada e você já tentou reiniciar o roteador, verifique as páginas de mídia social do seu provedor, o site oficial ou fontes como downdector.com para obter atualizações e relatórios de interrupção. Você também pode ligar para o atendimento ao cliente, mas esteja preparado para uma longa espera. Além de confirmar que seu ISP está tendo problemas, não há nada que você possa fazer em tais situações além de aguardar o retorno do serviço. As interrupções são má publicidade, portanto, tenha certeza de que seu ISP está fazendo tudo ao seu alcance para restaurar o serviço o mais rápido possível.As interrupções são raras, mas o congestionamento da rede pode ser um problema muito mais frequente e, embora nem sempre interrompa sua conexão completamente , certamente pode causar velocidades mais lentas. Cabo, DSL e internet via satélite são vulneráveis ao congestionamento da rede, assim como a internet doméstica 5G. A T-Mobile reconhece que o congestionamento da rede pode levar a velocidades mais lentas, afirmando que “durante o congestionamento, os clientes da Internet doméstica podem perceber velocidades mais baixas do que os clientes que usam outros serviços da T-Mobile devido à priorização de dados”. , portanto, não há muito o que fazer a não ser esperar que o congestionamento desapareça. Você pode, no entanto, aproveitar ao máximo as velocidades que está obtendo colocando seu roteador em um local ideal, ajustando suas configurações de Wi-Fi ou usando uma conexão Ethernet, conforme mencionado acima.
Internet ainda fora? Aqui está o que mais tentar
Além das dicas listadas acima, existem algumas maneiras pelas quais você pode voltar a ficar online.
A primeira é usando sua conexão móvel. Seu telefone provavelmente mudará automaticamente para o serviço de celular se o seu Wi-Fi cair, então você poderá usar seu telefone como faria se estivesse fora de casa. Lembre-se, no entanto, de que isso consumirá seus dados móveis.
Além disso, alguns telefones, operadoras e planos permitem que você crie um ponto de acesso Wi-Fi. Provavelmente não alimentará sua casa da mesma forma que seu roteador, mas permitirá que você conecte alguns dispositivos até que sua rede doméstica volte.
Em segundo lugar, e talvez aplicável apenas para interrupções mais longas ou necessidades urgentes de Internet, como enviar uma tarefa escolar no prazo, seria encontrar um ponto de acesso Wi-Fi público. Sua biblioteca pública local, cafeteria ou restaurante, entre muitos outros locais públicos, pode oferecer Wi-Fi gratuito.
Lembre-se de que usar uma conexão Wi-Fi pública não é tão seguro quanto sua rede doméstica; portanto, considere usar uma VPN ou evite qualquer atividade que envolva dados confidenciais (senhas, informações bancárias, pagamento de impostos etc.) enquanto estiver em uma rede pública .