T-Mobile recua na migração forçada do plano e, afinal, não fará as pessoas mudarem de plano

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  • A T-Mobile iria mover clientes de planos mais antigos e baratos para planos mais caros a partir do ciclo de cobrança de novembro
  • No entanto, o CEO Mike Sievert confirmou que as mudanças não iriam mais acontecer depois de receberem muitos feedbacks negativos
  • A empresa continuará fazendo testes e pilotos para diferentes mudanças, mas de uma forma que agrade os clientes

    • A T-Mobile causou um certo alvoroço no início deste mês quando um vazamento revelou que planejava transferir pessoas de planos mais antigos e baratos para planos mais caros a partir do ciclo de cobrança de novembro. Na quarta-feira, a operadora oficialmente retrocedeu nas mudanças com o CEO Mike Sievert confirmando que elas não aconteceriam.

    “Nós costumamos fazer testes e pilotos de coisas com bastante frequência para tentar descobrir qual é a resposta correta”, disse Sievert em uma chamada de resultados da empresa, respondendo a uma pergunta sobre preços da indústria e como a empresa poderia aumentar suas receitas médias por usuário. “Neste caso, tínhamos um teste de venda para tentar entender o interesse dos clientes e a aceitação de migrar de planos legados antigos para algo de maior valor, para eles e para nós”.

    Sievert continuou a observar que a empresa estava treinando em torno deste teste e disse que não estava planejado para ser uma “coisa ampla e nacional”. Em seu comunicado confirmando o vazamento, a empresa disse para a CNET no início deste mês que os avisos que estavam enviando eram para “um pequeno número” de seus usuários, mas a operadora nunca esclareceu o que “pequeno número” realmente significava e não respondeu a essa pergunta quando perguntada.

    Na época, a operadora disse que a mudança geralmente veria os clientes pagando “um aumento de aproximadamente US$ 10 por linha” por mês. Com o “muito feedback” que a empresa recebeu após o vazamento, Sievert diz que a T-Mobile aprendeu que “esse teste de venda em particular não é algo que nossos clientes vão amar”. Ele mencionou que nenhuma migração de planos realmente foi posta em prática.

    Quanto ao que acontecerá daqui para frente, a operadora continuará fazendo testes e pilotos para diferentes mudanças, disse Mike Katz, presidente de marketing, estratégia e produtos da T-Mobile, na chamada. “Devo esperar ver mais desses tipos de testes de nós porque tem sido uma prática consistente ao longo de toda a jornada ‘uncarrier’ para que consigamos acertar na experiência para nossos clientes”, disse Katz.

    “Continuamos muito interessados ​​em racionalizar nossos planos legados”, acrescentou Sievert. “Então vamos continuar tentando”, reforçando que fazer com que os usuários mudem de planos “provavelmente” exigirá que a operadora “faça algo diferente” do que este teste indicou.