A T-Mobile causou um certo alvoroço no início deste mês quando um vazamento revelou que planejava transferir pessoas de planos mais antigos e baratos para planos mais caros a partir do ciclo de cobrança de novembro. Na quarta-feira, a operadora oficialmente retrocedeu nas mudanças com o CEO Mike Sievert confirmando que elas não aconteceriam.
“Nós costumamos fazer testes e pilotos de coisas com bastante frequência para tentar descobrir qual é a resposta correta”, disse Sievert em uma chamada de resultados da empresa, respondendo a uma pergunta sobre preços da indústria e como a empresa poderia aumentar suas receitas médias por usuário. “Neste caso, tínhamos um teste de venda para tentar entender o interesse dos clientes e a aceitação de migrar de planos legados antigos para algo de maior valor, para eles e para nós”.
Sievert continuou a observar que a empresa estava treinando em torno deste teste e disse que não estava planejado para ser uma “coisa ampla e nacional”. Em seu comunicado confirmando o vazamento, a empresa disse para a CNET no início deste mês que os avisos que estavam enviando eram para “um pequeno número” de seus usuários, mas a operadora nunca esclareceu o que “pequeno número” realmente significava e não respondeu a essa pergunta quando perguntada.
Na época, a operadora disse que a mudança geralmente veria os clientes pagando “um aumento de aproximadamente US$ 10 por linha” por mês. Com o “muito feedback” que a empresa recebeu após o vazamento, Sievert diz que a T-Mobile aprendeu que “esse teste de venda em particular não é algo que nossos clientes vão amar”. Ele mencionou que nenhuma migração de planos realmente foi posta em prática.
Quanto ao que acontecerá daqui para frente, a operadora continuará fazendo testes e pilotos para diferentes mudanças, disse Mike Katz, presidente de marketing, estratégia e produtos da T-Mobile, na chamada. “Devo esperar ver mais desses tipos de testes de nós porque tem sido uma prática consistente ao longo de toda a jornada ‘uncarrier’ para que consigamos acertar na experiência para nossos clientes”, disse Katz.
“Continuamos muito interessados em racionalizar nossos planos legados”, acrescentou Sievert. “Então vamos continuar tentando”, reforçando que fazer com que os usuários mudem de planos “provavelmente” exigirá que a operadora “faça algo diferente” do que este teste indicou.