Veja como ler as letras miúdas para garantir que você esteja recebendo as velocidades da Internet que você pagou

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Aqui estão os principais tópicos quearemos a abordar:
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<li>Interações com provedores de internet</li>
<li>Planos de internet mais baratos dos principais provedores</li>
<li>Entendendo as taxas e custos adicionais</li>
<li>Gerenciamento de rede e limites de dados</li>
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A maioria de nós paga mais de $60 por mês por internet em casa, o que torna ainda mais frustrante quando sentimos que nossos provedores de internet nos estão enganando. Os provedores de internet consistentemente são algumas das empresas mais odiadas devido a práticas de faturamento duvidosas, taxas ocultas e a estrutura monopolizada da indústria, o que significa que as pessoas em algumas regiões estão presas com apenas um ou dois provedores para escolher. Mas o que está acontecendo? Não há uma resposta fácil. As conexões de internet são coisas complicadas afetadas por dores de cabeça comuns como congestionamento de rede, as capacidades das diferentes redes que seu sinal precisa atravessar para buscar seus dados e todos os tipos de variáveis. E muito disso está além do controle do seu provedor de internet.
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Para isso, a Comissão Federal de Comunicações exige que os provedores de banda larga divulguem informações sobre seus planos em rótulos de banda larga de fácil leitura. Você pode aprender muito sobre cada provedor analisando esses dados se assim o desejar, mas vamos ser honestos, a maioria de nós não está ansiosa para analisar parágrafo após parágrafo de letras miúdas. Felizmente para você, é aqui que entra em cena. Aqui está uma análise do que aprendemos com as divulgações de cada um dos cinco principais provedores de internet nos EUA por participação de mercado: Comcast/Xfinity, Charter/Spectrum, AT&T, Verizon e Cox Communications. Também fizemos uma janela de compras em cada provedor para entender quão amigáveis são seus sites para os clientes.
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<img src=”https://iili.io/3fEKOOP.jpg” alt=”tp-link-router-8″>
É normal que suas velocidades variem. A maioria dos provedores de internet prefixa suas alegações de velocidade com linguagem como “até”, porque há muitos e muitos fatores que podem afetar sua conexão. E, embora alguns sejam mais detalhados do que outros, a maioria das divulgações de banda larga para os principais provedores começa explicando o que esses fatores são.
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Eles geralmente incluem coisas como as capacidades dos seus dispositivos conectados à internet, as limitações de quaisquer redes que seus sinais estejam viajando e congestionamento ou tráfego pesado para sites e serviços específicos. Também é importante lembrar que as velocidades anunciadas são normalmente baseadas em conexões com fio ao modem. As velocidades diminuirão assim que você começar a transmitir uma conexão de internet por Wi-Fi por toda a casa com um roteador Wi-Fi. As velocidades variam.
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Aqui estão os detalhes dos planos de internet mais baratos dos principais provedores:
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<tr>
<th>Proveedor</th>
<th>Velocidade máxima de download</th>
<th>Velocidade máxima de upload</th>
<th>Limite de dados</th>
<th>Custo de instalação</th>
<th>Preço promocional (mensal)</th>
</tr>
<tr>
<td>Comcast Xfinity</td>
<td>150Mbps</td>
<td>20Mbps</td>
<td>1TB, então $10/50GB</td>
<td>Até $100</td>
<td>$20</td>
</tr>
<tr>
<td>Charter Spectrum</td>
<td>500Mbps</td>
<td>20Mbps</td>
<td>Ilimitado</td>
<td>Até $65</td>
<td>$40</td>
</tr>
<tr>
<td>AT&T Fiber</td>
<td>300Mbps</td>
<td>300Mbps</td>
<td>Ilimitado</td>
<td>Nenhum</td>
<td>$55</td>
</tr>
<tr>
<td>Verizon Fios</td>
<td>300Mbps</td>
<td>300Mbps</td>
<td>Ilimitado</td>
<td>Até $99</td>
<td>$35</td>
</tr>
<tr>
<td>Cox Communications</td>
<td>100-250Mbps</td>
<td>5-10Mbps</td>
<td>1,25TB, então $10/50GB</td>
<td>Até $100</td>
<td>$50</td>
</tr>
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Escolher um plano pode ser um problema. Os provedores não sempre tornam fácil entender como será sua fatura enquanto você está comprando. A maioria tentará fazer com que você insira seu endereço de casa e informações de contato antes de mostrar as ofertas específicas disponíveis em sua região. Olhe para a letra miúda e você provavelmente notará termos como estes, do site da Cox Communications:
> Ao clicar em “Obter cotação gratuita” acima, eu concordo em receber da Cox e de qualquer parte em nome da Cox ligações de telemarketing usando um autodiscador ou pré-gravações e mensagens de texto a qualquer momento, o que pode resultar em taxas sem fio, no número fornecido. Eu entendo que o consentimento não é uma condição de compra.
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Tente evitar botões de “cotação gratuita” como esses, se possível. Os provedores agora são obrigados pela FCC a mostrar informações básicas, como velocidades, taxas e contratos, em um formato de rótulo de nutrição, então comparar suas opções é muito mais fácil do que costumava ser. Você ainda pode ter dificuldade em descobrir quanto pagará uma vez que o período promocional acabar. Por exemplo, a Charter Spectrum oferece uma taxa de introdução plana de $40 por mês para velocidades de internet de até 500Mbps, mas você precisará procurar no rótulo de banda larga para descobrir que isso é uma “taxa de introdução de 12 meses… A taxa pós-introdução é de $80 e está sujeita a alterações”.
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Nossa dica é evitar fornecer suas informações pessoais até estar relativamente seguro de que deseja se inscrever para o serviço. Adicionar seu nome às listas “Não ligar” e “Não enviar” do provedor também é algo que vale a pena fazer. As empresas precisarão do seu endereço para verificar se seus serviços estão realmente disponíveis em sua casa, mas não há razão para não poderem fornecer uma visão geral básica das taxas para serviços disponíveis em seu CEP.
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Você pagará $15 extras por mês para usar o gateway Xfinity (modem/roteador).
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Entenda suas taxas. A maioria dos planos de internet vem com taxas adicionais além da taxa mensal. Aqui está uma visão geral do que procurar.
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## Taxa de aluguel de modem/roteador
Assim como soa, a maioria dos provedores cobrará uma taxa mensal para permitir que você “alugue” seu modem ou hardware de roteador (você também pode vê-los listados sob “taxas de equipamento”). Essas taxas variam de $10 mensais para um roteador da Charter Spectrum a $15 por mês para o gateway Comcast Xfinity, uma combinação de modem e roteador. Na maioria dos casos, seu provedor de internet permitirá que você pule essa taxa usando seu próprio roteador, mas você precisará garantir que ele seja certificado pelo provedor como um dispositivo compatível.
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## Taxas de instalação
Elas variam de provedor para provedor, e alguns cobrarão menos se você empacotar sua internet com outros serviços, como telefone ou TV. Em muitos casos, o provedor de internet isentará essas taxas inteiramente como uma maneira de adoçar a oferta e ganhar seus negócios.
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## Taxas de excedente
Alguns provedores de internet colocam um limite no seu uso mensal de dados – se você exceder esse limite em um mês determinado, você precisará pagar uma taxa. Dos cinco principais provedores de banda larga, apenas Comcast e Cox usam limites de dados, enquanto AT&T, Spectrum e Verizon não. Para os dois que o fazem, o limite mensal é de 1,2 a 1,25TB de dados, com uma taxa de $10 para cada 50GB utilizados posteriormente.
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## Taxa de rescisão antecipada
A maioria dos planos de internet oferece uma taxa promocional descontada para novos clientes, normalmente por 12 meses. Após isso, o preço aumenta para a taxa padrão, mensal. Na maioria dos casos, se você cancelar seu serviço antes que o período promocional acabe, você precisará quitar o restante de seu contrato com uma taxa de rescisão antecipada – normalmente de $10 ou $15 por cada mês não utilizado restante do período promocional.
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Lembre-se de que os provedores geralmente tentarão convencê-lo a mudar de seu provedor atual, oferecendo pagar as taxas de rescisão antecipada para você. Se nada mais, isso deve dar uma boa noção do que seu negócio vale para a empresa se você estiver tentando negociar uma oferta melhor em seu plano. Se você não tiver taxas de rescisão antecipada que eles possam pagar para você, veja se eles isentarão a taxa de instalação ou o aumentarão para uma camada de velocidade mais rápida durante o período promocional.
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## Notas sobre gerenciamento de rede
Algo mais que você provavelmente lerá nessas divulgações de banda larga é “gerenciamento de rede”, que é o termo abrangente para todas as maneiras pelas quais os provedores de internet exercem controle sobre sua conexão para gerenciar velocidade e desempenho da rede para todos. Há razões legítimas para fazer isso – bloquear spammers e lidar com ataques de negação de serviço, por exemplo – mas é um problema um pouco espinhoso, em parte, por causa de algo chamado “redução de velocidade”. Isso é o termo para quando um site, dispositivo ou provedor de internet coloca um limite em sua velocidade que é menor do que o que sua configuração é realmente capaz.
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A Comcast ganhou sua parcela de manchetes desfavoráveis pela prática em 2008, quando a empresa foi pega reduzindo o tráfego para o serviço de compartilhamento de arquivos ponto a ponto BitTorrent. A FCC decidiu que a Comcast estava violando as leis de Neutralidade da Rede e ordenou que a empresa divulgasse suas práticas de gerenciamento de rede em diante. Essas regras agora estão em limbo político com uma FCC republicana, mas a maioria dos provedores interrompeu a prática por conta própria.
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Dez anos após a FCC decidir contra ela, a Comcast anunciou que estava encerrando seu sistema de gerenciamento de congestionamento. Aqui está o que a empresa disse à CNET quando fez a mudança:
> Nossa rede e dispositivos de consumidor evoluíram para um ponto em que nosso antigo sistema de gerenciamento de congestionamento não é mais necessário. O sistema estivera basicamente inativo por mais de um ano. Com mais de 99% de nossos clientes de internet usando gateways e modems DOCSIS mais modernos, a congestionamento em canais individuais não é mais um problema que precisa ser gerenciado. Pegamos a chance de formalizar essa mudança enquanto estávamos atualizando outras divulgações ao cliente.
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Isso está alinhado com outros provedores, todos os quais se esforçam em suas divulgações de gerenciamento de rede para indicar que não reduzem o tráfego para usuários ou sites específicos. Isso dito, a maioria dos provedores também deixa linguagem na letra miúda que pareceria permitir uma certa liberdade de redução de velocidade.
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Por exemplo, a divulgação da Charter Spectrum explica que segue “variedade de práticas de gerenciamento de rede razoáveis” que são projetadas para “proteger clientes de atividades que possam sobrecarregar injustificadamente nossa rede ou comprometer a segurança”. Note que é a Charter que determina o que constitui uma sobrecarga injusta na rede.
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A Cox Communications coloca de forma semelhante: “Em momentos de congestionamento, algoritmos de rede padrão podem ser empregados para garantir que a banda larga disponível seja alocada de forma equitativa para usuários concorrentes. A Cox monitora regularmente o uso de dados, congestionamento e capacidade para decidir onde a capacidade adicional é necessária na rede”.
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Dou crédito extra à divulgação da Verizon, que chama a redução de velocidade pelo nome: “A Verizon Online não gerencia afetivamente o congestionamento na rede por meio de mecanismos como redução de velocidade, bloqueio ou remoção de tráfego de usuário final específico com base na fonte ou conteúdo”.
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Isso nos leva a mais uma consideração de conexão…
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Limites de dados de banda larga: Incomodantes, mas viáveis. Os limites de dados podem ser um problema real se você estiver usando um plano de internet básico do tipo DSL com velocidades superiores a 10Mbps, pois planos como esses geralmente são estruturados em torno do uso leve de internet – projetados para pessoas que apenas entram online uma ou duas vezes por dia para verificar seus e-mails, por exemplo. É compreensível o suficiente que os limites para planos básicos possam ser muito apertados, o que não é bom se você precisar de mais.
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Mesmo se você estiver pagando por uma conexão mais rápida com um limite de dados mais alto, a prática parece um pouco injusta. Afinal, se você já paga mais por velocidades mais rápidas, por que pagaria mais uma segunda vez quando você realmente usa essas velocidades mais rápidas?
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A boa notícia é que os limites de dados para conexões de banda larga são muito mais generosos do que aqueles para conexões mais lentas. Dos cinco provedores que eu olhei para este post, AT&T, Spectrum e Verizon não colocam um limite no seu uso de dados, enquanto os outros dois – Comcast e Cox Communications – cada um o limita acima de 1.000GB por mês, com uma taxa de $10 por cada 50GB adicionais.
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Isso é mais de um terabyte por mês, o que é uma enorme quantidade de dados. Por exemplo, eu moro com um colega de quarto que trabalha em casa e usa a internet todos os dias. Eu uso uma variedade de dispositivos de casa inteligentes que mantêm uma conexão constante com o roteador e também usamos frequentemente serviços de streaming de TV e jogamos online com amigos. Nosso uso de dados típico é de cerca de 0,5TB por mês, no máximo.
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Descobertas recentes em um relatório da OpenVault encontraram que o uso médio de dados por lar nos EUA é de mais de 580GB por mês, contra 534GB apenas um ano atrás.
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A maioria dos provedores oferece rastreadores de uso que podem ajudá-lo a entender quanto dados sua família normalmente usa, então é uma boa ideia manter um olho nessa informação para ter uma boa noção das necessidades de sua casa. Se você tiver muitos usuários de internet em sua casa, particularmente aqueles que fazem muitos downloads, você precisará considerar a opção de mudar para um provedor que não use limites de dados. Se isso não for uma opção, gastar mais por um plano de dados ilimitado pode valer a pena.
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