AT&T concederá créditos de conta de US$ 5 após a interrupção da rede de quinta-feira –

AT&T teve uma falha na quinta-feira que deixou usuários em todo o país sem serviço por horas. Agora a empresa diz que quer “consertar as coisas” dando um crédito de $5 na conta dos usuários afetados. Em um tuíte no sábado à noite, assim como em uma nova página em seu site, a operadora postou um pedido de desculpas pela interrupção, notando que reconhece “a frustração que essa falha causou e sabemos que decepcionamos muitos de nossos clientes”.

“Para ajudar a consertar as coisas, estamos aplicando um crédito nas contas potencialmente afetadas para ajudar a reforçar o nosso compromisso de nos conectar com os clientes de forma confiável – a qualquer hora e em qualquer lugar”, diz o comunicado no site. “Queremos tranquilizar nossos clientes sobre o nosso compromisso de conectá-los de forma confiável, a qualquer hora e em qualquer lugar. Estamos creditando-os pelo custo médio de um dia completo de serviço.”

Olhando as letras miudas na página, fica revelado que o crédito, embora seja um gesto pequeno e proativo, é bastante limitado. A AT&T está dando apenas $5 por conta sem fio, não por linha afetada, então se você tiver múltiplas linhas de serviço com a operadora, não será reembolsado por perder o serviço em todas elas. A operadora também não está fornecendo créditos para contas business da AT&T, pré-pagas ou usuários de seu serviço Cricket. Informa à CNET que esses usuários “terão opções disponíveis caso tenham sido potencialmente afetados pela falha”.

Aqueles procurando créditos adicionais pelo serviço perdido podem ter mais sucesso ligando diretamente para a operadora. “Acreditamos ter entrado em contato com os clientes potencialmente afetados”, diz um porta-voz da AT&T à CNET. “Mas se alguém precisar falar conosco sobre a situação, nossos call centers estão disponíveis.” A AT&T não divulgou quantos usuários foram afetados pela falha ou quantos créditos está emitindo.