Como identificar comentários falsos na Amazon, Best Buy, Walmart e outros sites
Duas ferramentas úteis podem ajudá-lo a determinar se todas essas críticas efusivas são verdadeiras.
História verídica: Recentemente, alguns amigos compraram um localizador GPS para sua filha e estavam tendo problemas para fazê-lo funcionar. Eles me trouxeram para obter ajuda – sou o Geek Squad para meus amigos e família – mas também não consegui resolver o problema.
Meus amigos ficaram perplexos: “Ele teve uma classificação de cinco estrelas na Amazon!”
História verídica: Recentemente, alguns amigos compraram um localizador GPS para sua filha e estavam tendo problemas para fazê-lo funcionar. Eles me trouxeram para obter ajuda – sou o Geek Squad para meus amigos e família – mas também não consegui resolver o problema.
Meus amigos ficaram perplexos: “Ele teve uma classificação de cinco estrelas na Amazon!”
Peguei meu laptop e verifiquei a página do produto. Com certeza: 37 avaliações cinco estrelas. Mas essa coisa era inegavelmente um limão. Que diabos?
Mistério resolvido: cada resenha era falsa.
Notícias falsas, conheça críticas falsas
O que é uma crítica falsa? Exatamente o que parece: uma avaliação postada por um funcionário da empresa, pessoa física paga ou qualquer outra pessoa com interesse em vender mais produtos. No ano passado, por exemplo, a marca de cuidados com a pele Sunday Riley foi pega incentivando os funcionários a postar comentários falsos na Sephora.
Este é um problema sério e, na minha qualidade de The Cheapskate, vejo isso o tempo todo – principalmente com produtos vendidos por empresas pequenas ou estrangeiras.
Uma ou duas falsificações: não é grande coisa. Muitos deles: agora você tem uma avaliação de produto inflada artificialmente. É muito fácil olhar para uma média de quatro ou cinco estrelas e pensar: “OK, isso deve ser bom!” Poucas pessoas vão perder tempo analisando cada uma das resenhas – ou todos os revisores – para procurar sinais de alerta.
Aqui está um ótimo exemplo: você está no mercado para uma câmera de ação no estilo GoPro. Uma GoPro de verdade custará centenas de dólares, mas existem inúmeras versões falsas com preços tão baixos quanto $ 40 a $ 50. Mas eles não podem ser tão bons, certo? Bem, eles se parecem com GoPros. Eles vêm com muitos acessórios. E aqui está o chute: notas altas de dezenas ou mesmo centenas de revisores. Vendido!
O problema é que dezenas ou mesmo centenas dessas avaliações podem ser falsas – ou pelo menos questionáveis. É difícil saber com certeza, mas existem sinais reveladores. Mais sobre isso abaixo.
Mas a Amazon não deveria estar fazendo algo a respeito? Há alguns anos, a empresa prometeu começar a reprimir as avaliações incentivadas, ou seja, aquelas postadas em troca de produtos gratuitos ou com desconto. Com certeza, não vejo mais comentários com esse aviso incorporado – mas isso não significa que tenha havido uma diminuição nas críticas ilegítimas.
Leia mais: FTC resolve caso Amazon sobre análises falsas
Na verdade, em meu mundo, onde escrevo com frequência sobre marcas e produtos de tecnologia menos conhecidos, não mudou muito. Então, vamos falar sobre as ferramentas que você pode usar para identificar avaliações falsas e – tão importante quanto – como interpretar os resultados.
X marca o Fakespot
O primeiro é o Fakespot, um site gratuito que analisa resenhas de produtos para ajudá-lo a separar o trigo do, bem, falso. Tudo o que você faz é copiar e colar o link para a página do produto e clicar em Analisar.
Você também pode usar uma extensão do navegador para Chrome, Firefox e Safari, o que torna ainda mais simples: basta clicar no ícone Fakespot em sua barra de ferramentas para análise instantânea. Também está disponível para Android e iOS para que você possa usar o Fakespot em qualquer lugar.
A Fakespot originalmente focou seus algoritmos apenas na Amazon, mas posteriormente adicionou o suporte ao TripAdvisor e ao Yelp. Na semana passada, a empresa lançou os mecanismos de busca da Best Buy, Sephora, Steam e Walmart. (A propósito, dessas novas adições, a Fakespot descobriu que pouco mais de 50% das avaliações do Walmart eram “não autênticas e não confiáveis”, enquanto menos de 5% das avaliações da Best Buy eram iguais.)
O sistema analisa revisões e revisores, procurando ortografia e gramática questionáveis, o número de revisões, padrões de compra, datas incompatíveis e outros sinais indicadores de atividade de revisão suspeita. Por exemplo, um revisor que é novo na Amazon postou apenas uma revisão e usa muitas palavras como “ótimo” e “incrível”? Essa revisão quase certamente será marcada como “não confiável”.
Após a conclusão da análise, o Fakespot fornece uma nota por carta com base no número total de avaliações e quantas não eram confiáveis. E é aí que as coisas podem ficar um pouco confusas: se você estiver olhando para uma das câmeras mencionadas e obtiver um “F” porque, digamos, 57 por cento das avaliações foram marcadas como não confiáveis, você pode estar muito menos inclinado a Compre.
Ah, mas isso significa que o produto em si é ruim? Não necessariamente. Mais sobre isso na próxima seção.
Em seguida, há o ReviewMeta, um analisador exclusivo da Amazon que tem uma abordagem muito diferente, de acordo com o desenvolvedor Tommy Noonan. Embora seja funcionalmente semelhante – cole um link da Amazon ou use uma das extensões do navegador – ReviewMeta simplesmente remove ou reduz o peso de certas avaliações e, em seguida, deixa você com uma classificação ajustada.
Em outras palavras, em vez da nota da letra, o que pode ser enganoso, ReviewMeta mostra qual seria a avaliação média da Amazon se as avaliações questionáveis não existissem.
É aqui que fica interessante: Freqüentemente, Fakespot e ReviewMeta chegam a conclusões muito diferentes sobre as análises de um produto. Já vi isso acontecer quando uma ferramenta dispensou as avaliações e a outra disse que elas eram, em sua maioria, falsas.
Classificando os alunos
O que podemos fazer com tudo isso? Se nem sempre podemos confiar nas análises compartilhadas pelos clientes da Amazon, podemos confiar nas análises de ssas análises?
É um desafio, com certeza. Como Noonan me disse: “É impossível para alguém determinar definitivamente se uma crítica é ‘falsa’ ou ‘real’. Nem mesmo um humano pode fazer isso, então é impossível determinar o quão ‘preciso’ o Fakespot ou o ReviewMeta são. “
Noonan diz que projetou o ReviewMeta com isso em mente e é por isso que ele compartilha o máximo de detalhes possível nos relatórios. “A ferramenta não se destina apenas a dar a você uma resposta em preto e branco”, diz ele, “mas mais para mostrar todos os dados que pudermos e, em seguida, permitir que você tome sua própria decisão.”
E eu acho que essa é a principal lição aqui: esteja ciente de que a classificação de qualquer produto pode ser inflada artificialmente e use ferramentas como Fakespot e ReviewMeta se você acha que não está obtendo uma imagem precisa. Ao mesmo tempo, esteja ciente de que essas análises também podem apresentar problemas de precisão e não refletem necessariamente a qualidade do produto em si.
Os fones de ouvido Atech mostrados ao longo desta história são um exemplo perfeito. Eles têm uma avaliação média de 4,3 estrelas de 16 clientes da Amazon, sugerindo um produto sólido. De acordo com a Fakespot, no entanto, apenas cerca de 62% dessas análises são confiáveis. ReviewMeta coloca o número em apenas 50 por cento e deixa os fones de ouvido com uma classificação mais baixa como resultado: 3,9 estrelas.
Meu conselho: aceite tudo com um grão de sal. Não acredite em tudo que você lê. Use o bom senso. Esse é um bom conselho se você está comprando na Amazon ou, você sabe, olhando na internet.
Você já teve um encontro com comentários falsos? Já comprou algo sabendo muito bem que as avaliações eram questionáveis? Qual foi o resultado?
